Saker som kan gå fel för eBay-säljare och vad man ska göra åt dem
Problem köpare
Ja, det finns svåra kunder överallt, men på eBay är det lite mer komplicerat än för de flesta butiker. eBay-kunder kan inte inspektera varor innan de köps, men utbudet av varor som finns på eBay (ny, använd, högkvalitativ, låg importkvalitet, nyligen, vintage, komplett, delad ut osv.) innebär att kunderna inte veta vad du kan förvänta dig av eBay-varor på samma sätt som de gör från varor i en stor lådahandlare. Samtidigt är kundernas säkerhet att de ska få en fantastisk affär, de avstånd som ofta är inblandade mellan köpare och säljare och det faktum att köpare offentligt kan lämna negativ feedback eller dåliga detaljerade säljare betyg som kan försämra din verksamhet alla gör eBay-detaljhandel särskilt mottaglig för problemet problemköpare. eBay-säljare måste ta extra försiktighet med att använda bra bilder och objektbeskrivningar , för att tillhandahålla tydliga villkor och ansvarsfriskrivningar för att hantera återbetalningsförfrågningar med deras bästa kundservicefot framåt, att investera i och skydda deras feedback, för att vinna köparens skyddsslag om nödvändigt, klara av återkrav, och för att blockera problemköpare från att någonsin dyka upp i sin bakgård igen.
Lockout på grund av återkoppling eller återkrav
Naturligtvis kommer alla åtgärder i världen inte helt att eliminera problemköpare eller återkrav och dålig feedback som de kan skapa. Det här är ett särskilt problem för eBay-säljare, inte bara för att de är obekväma, pinsamt eller påverkar kassaflödet, utan för att de faktiskt kan leda till effektiv oförmåga att bedriva den dagliga verksamheten.
Både eBay och PayPal är kända (tyvärr känd, om du är en säljare, glatt känd, om du är en köpare) för att låsa eller avbryta konton som ser dålig feedback eller upprepade (eller mycket stora) återkrav. När det händer är dina dörrar stängda. Dina objekt är avnoterade, du kan inte skapa nya, sälja slip och / eller alla pengar i ditt PayPal-konto och länkade bankkonton blir unavailale till dig i avvaktan på alla beslut enastående kundklagomål. Säljare som omregistrerar efter att ha blivit avstängda gör sig inte gynnsamma eftersom de sannolikt kommer att låsas ut nästan omedelbart tack vare eBays djupa databasöverföringsförmåga samtidigt som de dubblar eBays beslutsamhet att hålla ut dem. Det är därför den bästa politiken för eBay-säljare är att "kunden alltid har rätt", även när ett problemköpare är mycket, mycket fel. Alternativet är ofta bara slutet på ett eBay-företag eller den långa, besvärliga och osäkra processen att återställa kontot .
Icke-genomskinliga ebay sanktioner
Ankomsten av bästa matchningsinställningar och detaljerade säljare betyg de senaste åren har lett till en skuggig uppsättning regler och kriterier som eBay verkar göra vissa säljare effektivt försvinner eller lider av att flytta auktioner till det absoluta slutet av sökresultaten, förhindra dem från att visas på kategorisidor för vanliga föremål eller till och med i sökresultat, slutavgiftsrabatter och / eller ökade avgifter, begränsar tillgången till kundtjänst för säljare som tidigare hade förbättrad åtkomst, ändrat köpersäkerhetsberäkningen baserad på tidigare prestanda och så vidare.
Ibland räcker det inte att övervaka din säljarens prestationsbedömning och instrumentbrädan . vissa säljare har varit chockade och förvirrade för att finna sig "straffade" på dessa sätt och förlorar ofta en stor andel av volymen och intäkterna, även efter år av bestämd uppmärksamhet på detaljer och kundnöjdhet. På eBay, åtminstone ibland, verkar det som mottot "Caveat venditor!" ("Låt säljaren vara uppmärksam!") Är en som säljare måste ta till sig, kanske genom att se till att de har eBay-alternativ bland sina försäljningspartnerskap för att få upp slacken, om eBay skulle besluta sig för att bli svaga på dem.
Dålig avlastare prestanda
Som ett "postorder" -företag i den mest grundläggande betydelsen är eBay-försäljningen starkt beroende av fraktfartyg som USPS, UPS, FedEx, DHL och andra för framgången för sina säljare och tillfredsställelsen hos sina köpare.
Tyvärr, som vi alla vet, är shippers en tredje part i det här spelet, deras prestanda är ofta över kontrollen av både köpare och säljare. Transaktion och leverans omedelbart när en lista stängs kan bidra till att mildra saker som väderförseningar, trafikförseningar, frånvaroleverantörer, naturkatastrofer, strejker och andra saker som överförare inte har kontroll över, men packar noggrant med stora förpackningsmaterial, med tanke på fraktförsäkring , och omhändertagande att använda en leveransmetod som tillhandahåller paketspårning kan bidra till att begränsa leveransskador och / eller dess effekter på säljaren-kundrelationen.
Uppfyllande problem
Säljare som använder en komplementarpartner eller -service eller som arbetar med en droppköpare måste arbeta med ytterligare ett lager av osäkerhet i sina transaktioner, eftersom deras prestanda är nära knuten till prestanda hos deras uppfyllande eller släppa fraktpartner. Medan de flesta full-on-service-tjänster, som ShipWire, levererar fantastiska, ad hoc-uppfyllande "partners" som i själva verket andra återförsäljare (order placeras direkt på Amazon.com, Overstock.com, Buy.com eller andra liknande försäljningsställen och levereras direkt till dina kunder, till exempel) är mycket mer ojämna, medan drop shippers kan vara notoriskt spottiga och (om de är valda valda) kan stava katastrof för din uppfyllande process. Det är därför som det lönar sig att noga väga de risker som är förknippade med olika eBay-affärsmodeller , särskilt de inga överliggande modellerna, och att ägna särskild uppmärksamhet åt att släppa fraktköpare och släppa fraktsedelskraven om det här är den affärsmodell du väljer från eBay.
Redan överväldigad? Var inte. Vi är bara halvvägs. Läs vidare för de andra fem riskerna att varje eBay-säljare ska övervaka och hantera.
- Förfalskade produkter. Köparna har problem med att tro att säljare ofta inte inser att de varor de säljer är förfalskade tills köparen upptäcker att de är och återvänder till säljaren i raseri, men det är självklart för många säljare att det är alltför ofta fallet . När du kör ett företag är ditt mål alltid så billigt som möjligt, så att du kan vända och sälja med den bästa markeringen du kan hantera. Säljare är inte nödvändigtvis experter på de varor som de säljer eller för att verifiera äktheten för många typer av high-valuye-artiklar. om en leverantör eller partner berättar om att varorna är riktiga, oftare tar du inte bara deras ord för det. Men det lönar sig fortfarande att delta i många av samma tips för att undvika förfalskade varor som källa som gäller för köpare när de handlar och att ta några av samma åtgärder om du misstänker att du har påverkats. Självklart, när en köpare upptäcker att du har sålt dem något som inte är riktigt det är det också viktigt att göra dem hela så fort som möjligt så att de inte påverkar din feedback eller din förmåga att sälja på eBay negativt i framtiden.
- Otroligt olaglig aktivitet. eBay-säljare säljer en skrymmande mängd varor som kommer från en skrämmande mängd leverantörer, och de skickar dessa (eller levereras) till en otroligt varierad global befolkning av köpare. Med dessa som parametrarna för att arbeta med kan det vara en omöjlig uppgift att hålla reda på vad som är tillåtet och vad som är förbjudet för en viss ort där en köpare planerar att köpa ett köp. När allt kommer omkring är ingen säljare expert på de lokala reglerna över hela världen. Därför är det viktigt att använda sunt förnuft om vad som inte säljs på eBay och att regelbundet kontrollera eBay: s politik för förbjudna produkter. Det finns vissa typer av olaglig aktivitet som säljare kan förhindra för sig själv, men var så säker som säljare att registrera och / eller licensiera ditt företag , betala dina skatter och undvika att engagera sig i gränsbedrägeri eller programvara och piratkopiering , även om böjning av reglerna om dessa saker verkar frestande. När allt kommer omkring kan alternativet vara förlusten av din verksamhet och inkomst.
- Dåliga affärsval. På grund av eBays globala, men allmängiltiga karaktär, är säljare på eBay särskilt mottagliga för förluster som härrör från dåliga affärsvillkor som inte skulle skada de flesta tegelhandeln, åtminstone på lokal nivå. eBay-säljare måste vara medvetna om utbud och efterfrågan och tidpunkten för deras försäljning hela tiden och för att undvika eBay-specifika fallgropar som att överbrygga eBays kampanjpresentationer , konkurrera mot sig själva eller lista mer för att betala avgift på en marknadsplats med begränsad storlek, eller låta sina eBay- avgifter komma ur kontroll och sjunka dem.
- Identitetsstöld genom phishes och spoofs. Det här är en äventyrlig risk som inte är lika allvarlig som den en gång var, eftersom allmänheten idag är mer utbildad om denna risk och eftersom många program för datorskyddssoftware nu innehåller verktyg för att mildra denna risk. Ändå förtjänar det ett omnämnande eftersom det fortsätter att vara ett problem för eBay-köpare och säljare lika. Phishes och spoofs är e-postmeddelanden som verkar komma från eBay men faktiskt inte. Deras syfte är att få dig att tro att du har fått ett e-postmeddelande från eBay och lurar dig in i att försöka "logga in på eBay" i själva e-postmeddelandet eller klicka på en länk i det e-postmeddelande som tar dig till det som ser ut en eBay-inloggningssida, och får dig att försöka logga in där. I båda fallen kommer du inte att leverera din inloggning och ditt lösenord till eBay (för att komma in på eBay-webbplatsen), men i själva verket till en tredje part som utmärker eBay, som helt enkelt vill ha din eBay-inloggning och lösenord. De kommer att använda dessa antingen för att börja sälja som på eBay, från ditt eBay-konto (bedrägligt sälja, det vill säga för att utnyttja din bra feedback till bluffköpare medan du riktar skulden till dig), eller de kommer att använda dem till att försök dem omedelbart på varje stor bank och e-handelsplats i världen för att se om de kan tömma dina bankkonton i deras. Hur som helst är resultatet inte kul, så var säker på att du förstår allt som finns att veta om phishes och spoofs innan du vidtar några åtgärder (även en enkel som att klicka på en länk) på ett e-postmeddelande som tycks komma ifrån eBay.
- Olycka och depression. Det finns vissa realiteter i eBay-detaljhandeln som inte finns i många andra småföretag eller former av detaljhandel. Som eBay-säljare är du inte bara till nackdel för leverantörer och transportörer, vilket är fallet för de flesta tegelstenar. Du är också tillfredsställd av uppfyllandepartners, eBay-webbplatsen och marknadsplatsen, och PayPal, eBays betalningsverksamhet. Det är mycket kontroll att inte ha. Faktum är att när det kommer direkt ner till det, är mycket av vad en eBay-verksamhet innebär att klicka på webbplatsknappar och formulär och hoppas att de gör vad du vill att de ska göra och att allt fungerar som du förväntar dig slutet. Men resultatet är verkligen inte upp till dig; Det är upp till dessa andra organisationer, inte bara på prestationsnivå , men också på nivå med deras politik . När saker går fel kan eBay-säljare finna sig inte bara känna sig som om den nya regeln eller det otydliga beslutet någonstans inom eBay är orättvist, men också som om det inte finns någon att vända sig till för att stödja, eftersom livet i ett eBay-litet företag är ofta en fråga om en person som sitter på en dator, utan några medarbetare eller vanliga ansikte mot ansikte kontakter att tala om. Det finns sätt att försöka jaga bluesen som kan komma från den här typen av affärer, men i slutet av dagen är vissa temperament och personligheter väl lämpade för den typiska eBay-företagsorganisationen, så det lönar sig att vara medveten om olycka risk som kan lura inuti en.
Denna lista låter som en ganska skrämmande och olycklig, i praktiken kommer de flesta eBay-säljare att klara av flera objekt från den här listan någon gång över sin eBay-karriär. Som eBay-säljare måste du vara beredd att skydda dig i varje enskilt fall, i den utsträckning det är möjligt, med den lilla kunskapen och förståelsen som är kopplad till ovanför, och att vara flexibel, ljus på dina fötter, tålamod och ibland otillbörligt generös för att hålla sig flytande och leva att handla en annan dag. För vissa gör det att eBay säljer ett slutligt olämpligt företag för deras personlighet och mål, medan för andra är alla dessa risker bara periodiska stötar i en guldbelagd väg. Valet är alltid, i slutet av dagen, upp till dig.