Bör säljare sända till posttjänster
Dessa transaktioner ska fungera enligt följande: En internationell köpare registrerar sig för en postbefordranstjänst med en amerikansk adress. Han använder posttjänsten för att göra ett köp på eBay från en amerikansk säljare.
Den amerikanska säljaren skickar objektet till postadressen. Därefter tar posten vidarebefordra tjänsten och skickar den vidare till den internationella köparen, som betalar tillhörande fraktkostnader.
Allt detta gör perfekt mening, men djävulen - för många säljare - finns i detaljerna.
Finns det skäl att inte vara bekväma med dessa sorters försäljning?
I ett ord, ja.
- Komplexitet. Med hjälp av en post vidarebefordran tjänsten väsentligt komplicerar avkastning och utbyte.
- Minskade goodwill. Internationella köpare som redan betalat höga fraktkostnader och upplevt långa väntetider för vidarebefordran av post är ofta mer frustrerade - och därmed svårare att arbeta med - än inhemska köpare om något går fel.
- Kostnadstvister. Köpare kan förvänta / tro att säljare ska täcka returleverans om produkten är defekt - men i postväxlingsfall kan detta innebära mycket höga fraktkostnader och ökad huvudvärk.
- Risk för skada och förlust. När en säljare skickar till en post vidarebefordran tjänst, förlorar de kontrollen över leveransmetoden och pakethanteringen som är inblandad. det finns inget sätt att veta vem som ska hantera paketet i tjänsten, hur de ska hantera det eller vilken leveransservice de ska använda för att skicka den vidare till sin slutliga mottagare.
- Svårigheten med eBay-tvistlösning. Att förklara transaktionens komplexitet till eBay efter det faktum, till exempel om ett köpers skyddssak har lämnats in, kan vara svårt och oroande, särskilt eftersom köparskydd inte ska tillämpas på sådana fall i första hand.
- Språk och kultur hinder. Kulturella och språkliga missförstånd och komplexiteten i postbefordran kan göra olyckliga transaktioner och negativ feedback mycket vanligare.
Hur vet jag när jag skickar till en postleveransservice?
Problemet för många säljare är att det är svårt, och i vissa fall omöjligt att berätta om en adress tillhör en postleveransservice eller inte.
För säljare som verkligen bara vill ta itu med inhemska köpare kan detta vara en källa till djup frustration .
Varför tillåter eBay denna praxis att fortsätta?
I praktiken har eBay inget sätt att veta i alla fall om någon köper "på uppdrag av" någon annan. Mail vidarebefordran kör spalten, från kommersiella företag med populära webbplatser utformade för att tillåta internationell shopping på eBay till familjemedlemmar i USA bara köpa för familjemedlemmar utanför USA
Precis lika viktigt finns det ett giltigt företag att göra på detta sätt. vissa säljare är glada att skicka till posttjänster, och vissa köpare är glada att ta emot varor genom dem och förstår de begränsningar som är inblandade.
Hur ska jag bestämma om jag ska vara bekväm med vidarebefordran?
Vissa säljare är helt enkelt inte bekanta med tanken på gränsöverskridande frakt och internationella köpare. Det här handlar om personliga preferenser och är helt berättigad.
Samtidigt är vissa transaktioner mer riskfyllda än andra när det gäller vidarebefordran av post. Använda eller mycket ovanliga eller komplexa föremål är mer benägna att inte klara av en avlägsen köpares förväntningar . Mycket dyra eller mycket tunga föremål representerar större förluster eller mycket större fraktkostnader om något går fel. Båda dessa typer av transaktioner är troligen bäst begränsade till inhemsk försäljning för säljare med tvivel.
Riskerna varierar naturligtvis från land till land, och destinationslandet kan vara svårt att avgöra, även om en säljare kan fastställa att en postleveransservice används.
När det gäller postväxlingstransaktioner kan "säljaren vara försiktig" gälla varje bit så mycket som "köpare akta" gör, även om det finns riktiga dollar att tjäna på det här sättet.
Hur man väljer bort
Om den här typen av transaktion inte passar dig, finns det flera strategier att anställa för att minska risken för att du gör affärer med en postbefordranstjänst eller för att minska risken om du gör det.
- Skicka endast till PayPal-verifierade adresser med hjälp av en spårad tjänst. När du endast accepterar PayPal- betalningar och skickar endast till verifierade PayPal-adresser med hjälp av en tjänst som tillhandahåller spårningsinformation eliminerar du mycket av risken. Ditt ansvar som säljare är att leverera varorna till köparens officiella adress om du kan bevisa att du har gjort det, börjar du i god form.
- Om du tillåter avkastning, ange att köpare betalar för returleverans. På försäljningsformuläret , var noga med att välja att få köpare att betala returkostnaderna vid en returavgift.
- Avvisa klart avsändningstjänster i din lista. I din produktbeskrivning anger du tydligt att du inte gör affärer med postbefordranstjänster och att du vägrar att slutföra en transaktion om du upptäcker att den innehåller en postbefordranstjänst. Ange att du skickar till inhemska köpare med bostads- eller verkliga adresser endast om det är din preferens.
- Använd endast eBays vidarebefordringssystem. Om du ska upptäcka att en transaktion har gått igenom en post vidarebefordran tjänst och att köparen ifråga är missnöjd, kommunicera med dem bara på eBay-inte via din e-postadress. På så sätt har eBay en rekord av all kontakt som berörs.
- Avvisa transaktionen. Om du tydligt har angett att du inte gör affärer med postbefordranstjänster, har du skickats till en PayPal-verifierad adress, men befinner dig fortfarande att du kontaktas av en missnöjd köpare, ange (med postbefordran eller tvistlösningssystemet) på så tidigt som möjligt att denna transaktion var emot den angivna policyen i din notering , att varan inte var tillgänglig för den här köparen , och att du därför inte har någon skyldighet att arbeta med honom.
Självklart, om denna typ av transaktion händer trots din bästa insats, går fel och hamnar i eBay: s händer i tvisten och / eller köparens skyddssystem , kan det bli frustrerande.
Avslutar
eBay: s kundservicerepresentanter har en hög caseload och förvirras ofta av den kommunikation som kan flyga fram och tillbaka mellan parterna, särskilt om transaktionen har varit komplicerad och en av parterna inte talar engelska mycket bra.
Om det värsta händer och eBay reglerar dig, är det troligt inte mycket du kan göra om en transaktion. Men du kan fortsätta arbeta för att undvika framtida dåliga resultat.
Var noga med att omedelbart blockera vidarebefordrarköparen från alla framtida transaktioner för att fortsätta justera din noteringstext för att understryka att du inte gör denna typ av verksamhet och att följa upp negativ feedback eller försöka få eBay att ta bort det - En prestation som ofta kan uppnås genom att ha eBay kontrollera kontoens kontaktuppgifter, som ofta antingen inte fungerar eller inte leder till en person med ansvar för kontot.