Håll lugnet och få fakta
Det första steget i försök att återinförs på eBay är att upptäcka vad problemet är. Om du är ny är okunnighet ditt bästa försvar. Du kanske inte har vetat att det inte är tillåtet att använda lagerfoton, eller att du inte fick använda ordet Velcro i din titel.
När du mottar "Ditt konto har avbrutits", är det första som ska vara lugnt och läsa e-posten noggrant. eBay förklarar vanligtvis varför ditt konto har blivit suspenderat. Anledningarna till en eBay-suspension inkluderar:
- Inte betalar avgifter i tid
- Betalningsmetoden är föråldrad (kreditkortet löpt ut)
- Brott mot en politik som VeRO
- Listar ett objekt som inte är tillåtet, till exempel en förfalskad handväska
- Använda bilder som inte är tillåtna (stulna från en annan användare, icke-auktoriserade lagerfoton)
- Offensivt material (föremål inklusive hattal)
- Återkallade föremål
- Läkemedel och läkemedelstillbehör
- Farliga material som hemlagad vapen eller sprängämnen
- Alkohol
Ibland vet du inte om ett föremål inte är tillåtet. Du kanske inte vet att en vara du har till försäljning har återkallats. Eller kanske du inte vet att du inte kan använda lagerfoton (som bilder av kläder från detaljhandeln) eftersom så många andra säljare gör det. Och ärligt talat är det väldigt svårt att veta varje regel på eBay, speciellt om du är ny.
Så ta ett djupt andetag och läs om vad du har gjort fel. Det kan vara så enkelt som att uppdatera din kreditkortsinformation eller ta bort andra listor som återkallades i en massiv återkallelse av objekt från ett visst företag. Om det är en enkel lösning, förklarar eBay exakt vad du behöver göra för att ditt konto ska återställas.
Ring eBay och diskutera
Om du inte ser några specifika instruktioner om hur du återställer ditt eBay-konto, ring dem på 1-866-961-9253 och diskutera. Förklara att du har fått e-postmeddelandet och är mycket oroad och fråga vem du ska prata med som kan hjälpa dig. Det kan ta att prata med flera personer för att komma till rätt person som kan hjälpa dig. Några tips för att prata med eBay kundservice reps:
Behålla lugnet
eBay CSRs, är bara vanliga människor som att du gör sitt jobb, de har inget emot dig personligen. Du borde fungera som utredare här och samla fakta. Du får mer flugor med honung än med ättika. Agera på ett lugnt, professionellt och rationellt sätt Avstå från att anklaga personen som suspenderar dig, något eBay hate speech eller något annat som inte är konstruktivt. Målet är att komma till någon som kan och kommer att hjälpa dig.
Samla fakta innan du ringer
Se till att du har följande information innan du ringer så att du enkelt kan svara på frågor som CSR kan behöva hitta ditt konto:
- eBay användar ID
- e-post som är kopplat till ditt eBay-konto
- Datum för e-postmeddelandet
- referensnummer i e-postmeddelandet (om tillämpligt)
- skriv ut e-postmeddelandet och få det tillgängligt
Be om en handledare om det behövs
Den CSR som svarar på ditt samtal kanske inte vet hur du kan hjälpa dig. Om du inte har fått svar eller acceptabelt hjälp efter 10 minuters prata med någon, fråga hövligt om en handledare. Någon mer erfaren kan behövas för att hjälpa dig.
Utbildning är det bästa offret
Det bästa sättet att hantera en eBay-suspension är inte att få en! Om du är ny på eBay, eller till och med en erfaren säljare, är det fördelaktigt att läsa eBay-policyerna för att utbilda dig själv om reglerna. eBay är ett ständigt föränderligt universum. Reglerna ändras från tid till annan så nya policyer kan smyga på dig. Läs alltid e-postuppdateringar från eBay, och kontrollera dina eBay-meddelanden ofta för uppdateringar och meddelanden.
Uppdaterad av Suzanne A. Wells den 25 april 2017.