Håll din handelspartner glad genom att handla snabbt
Transaktionstid är viktigt för eBay-köpare och säljare. Säljare som misslyckas med att leverera varor i tid kan se deras feedback- släpp-och framtida försäljning påverkas som ett resultat. Köpare som misslyckas med att betala i rätt tid riskerar också sin feedback, liksom föremålet, eftersom en säljare som måste vänta, kan helt enkelt välja att sälja en vara till någon annan under tiden.
Håll din feedback och din sanity intakt genom att skicka eller betala omedelbart.
Även om tidsramar som visas i produktbeskrivningar kan hjälpa till att göra båda parternas skyldigheter tydliga, om du helt enkelt följer dessa grova riktlinjer, undviker du alltid att störa din handelspartner.
För Säljare
- Meddela omedelbart när betalningen är mottagen
- Fartyg inom tre dagar
- Försök att försäkra dig om leverans inom två veckor
En bra tumregel för säljare är att du bör vara beredd att skicka inom tre dagar efter auktionens nära att säkerställa ankomst inom två veckor. Savvy online-köpare i dagens e-handelstillgängliga värld är oförberedda att vänta längre än två affärsveckor för ett föremål att komma fram, och i de flesta fall börjar köpare bli oroliga om de väntar längre än sju till tio dagar. Så när du får en betalning, kontakta din handelspartner omedelbart för att tacka dem och skicka så fort du kan.
Köparens snabba förväntningar är inte orättvisa. På dagens marknad kan nästan alla vanliga frakttjänster passera en nation inom en vecka och gå någonstans runt om i världen i två.
Standard affärspraxis i online-industrin levereras inom 24-48 timmar, och premiumsändningstjänster som UPS 2nd Day Air eller United States Postal Service Priority Mail lovar generellt snabb internationell leverans utan betydligt högre kostnader. Kort sagt, dagens online-kunder har kommit att förvänta sig samma vecka service.
Kom ihåg att köpare som aldrig har gjort affärer med dig tidigare, har lagt sin tro på dig baserat på din feedback och objektlistan i fråga. Ur sitt perspektiv har det inga garantier för att de faktiskt kommer att få vad de köpte, och de väntar sig sålunda på deras föremål i hopp om att allt går bra. Att besvikna dem är att bjuda in neutralt eller negativt feedback i bästa fall, eller att bli utsatt för bedrägerier eller kreditkorttvister i värsta fall.
För köpare
- Meddela inom 24 timmar
- Betala inom 48 timmar om du använder PayPal
- Skicka pappersbetalningar för att komma fram inom 10 arbetsdagar
Köpare, akta dig: säljare är inte beredda att vänta för alltid för att få betalt. Även om du har vunnit en auktion, har du inte uppfyllt din avtalsförpliktelse med säljaren förrän du har betalat.
Tyvärr, så många säljare vet, köper eBay köpare ett antal praxis som gör livet väldigt svårt för säljare. Vissa köpare erbjuder inga pengar för att slutföra transaktionen, helt enkelt på hopp om att så småningom kommer de. Andra köpare antingen tar inte auktioner seriöst och vinner auktioner utan att någonsin tänka sig att betala för dem. Fortfarande andra är helt enkelt långsamma, glömmer bort sitt bud efter att ha gjort det och inte inser förrän de kontrollerar sina e-postdagar senare att en betalning är skyldig.
I vilket fall du inte kan betala med PayPal direkt vid auktionen, bör du sträva efter att kontakta din säljare inom 24 timmar för att klargöra för din säljare att du faktiskt avser att betala. Följ sedan snabbt igenom. Om du inte gör det kan du få negativ feedback och en säljare kan be eBay att ersätta dem för auktionens försäljningsavgifter. eBay övervakar och kan upphäva köpare vars handelspartners upprepade gånger begär avgiftsbidrag.
Flera alternativ finns tillgängliga för köpare eller säljare som är trött på att vänta på att deras handelspartner ska utföra. Om du befinner dig i en sådan situation följer du stegen nedan.
För Säljare som väntar på köpare
- Du måste vänta minst 7 dagar för att börja anspråksprocessen
- Du måste börja anspråksprocessen inom 45 dagar
Om din auktion är länge stängd och din köpare fortfarande inte har betalat, besök sidan eBay Unpaid Item Process för att börja processen med att få dina avgifter återbetalade.
Observera att processen i sig tar tid eftersom eBay efter försöker försöka kontakta köparen direkt för att lösa situationen.
Om köparen så småningom betalar, om du känner att du har haft en dålig upplevelse med en köpare, kan du alltid lämna negativ feedback för att fullt ut informera andra eBay-medlemmar (och personens framtida handelspartner).
För köpare som väntar på säljare
- Försök att kontakta säljaren först
- Du måste vänta minst 10 dagar för att börja anspråksprocessen
- Överväg också att lämna in en kreditkorts tvist efter 30 dagar
Om du har betalat för ett föremål men inte har fått det många dagar eller till och med flera veckor senare, och du har kontaktat säljaren för att försöka lösa situationen till ingen nytta, kan det vara dags att skicka en tvist. Föremålet ej mottaget eller väsentligt inte som beskrivet Process är utformat för att hjälpa dig att meddela eBay när en säljare har misslyckats med att leverera.
När en tvist har börjat, försöker eBay kontakta din säljare för att fördjupa dem som du har ansökt om. eBay kommer sedan att förmedla mellan köpare och säljare i ett försök att lösa tvisten. Den här processen kan fortsätta i upp till 90 dagar, under vilken du antingen kan informera eBay om att säljaren har kommit igenom och tvisten har gjorts, eller eskalerar kravet till Trust and Safety-teamet för ytterligare åtgärder.
Eftersom eBay inte är en brottsbekämpande myndighet och inte har någon jurisdiktion över andra ekonomiska resurser än sin egen, kanske du vill göra en tvist med din kreditkortsutgivare om du efter de första 30 dagarna av tvistprocessen befinner dig otillfredsställd. Tänk på att du måste meddela din kortutgivare av din tvist skriftligen inom 60 dagar efter din betalning för att bli skyddad.
När situationen har uppnåtts, bra eller dåligt, var noga med att skicka feedback om din erfarenhet så att andra eBay-medlemmar är fullt informerade när de köper från säljaren i fråga.