10 sätt att få ord av mun för ditt företag

by Susan Ward

Muntliga ord kan vara det bästa eftersom skivat bröd om du äger ett litet företag - eller som att utdela doser hemlock till din potentiella kundkrets. Vilken metafor som gäller beror på vilken typ av ord i munnen som cirkulerar om din verksamhet.

Muntliga ord är viktigare än någonsin i vårt onlineinriktade samhälle. Online recensioner är tillgängliga för allt från läkare till hundvandrare, och enligt en studie från BrightLocal läser nästan 9 av 10 konsumenter online recensioner av lokala företag och 72% av konsumenterna sa att de använde positiva recensioner för att avgöra om ett företag var trovärdigt.

Så vad kan du göra för att få och behålla det bra ordet spridning? Här är tio sätt att växa positivt ord i mun.

01 - Ge bra kundservice

Jag är en stor aktör för bra kundservice eftersom det är ett av de få sätt som småföretag kan konkurrera med större företag , särskilt de som fokuserar på låga priser. Jag har skrivit många artiklar om hur småföretag kan ge bra kundservice , men det finns ingen riktig hemlighet för det.

Hur viktigt är kundservice till muntliga ord? Enligt en undersökning av ClickFox kommer mer än hälften av missnöjda kunder att berätta för sina vänner och familj om dåliga kundtjänstupplevelser, och 32% kommer att ta sin verksamhet på annat håll.

Visa dina kunder att de är viktiga för dig och behandla dem med artighet, respekt och intresse som du skulle hoppas på i deras ställe. Lyssna på kundklagomål , lära av dem och träna dina anställda i enlighet med detta. Följ dessa metoder konsekvent, oavsett om du kör en butik eller en webbplats , och det är säkert att du följer ett positivt ord i mun.

02 - Gör det enkelt för dina kunder att kontakta dig

Dålig kommunikationspraxis kommer att köra bort inte bara den kund som försökte nå dig men de andra människor som han berättar om sin frustrerande upplevelse också. Antagna telefoner som bara ringer och ringer och inte ens ansluter till en telefonsvarare eller som ansluter till fulla röstbrevlådor är mina husdjur.

Lika irriterande är webbplatser som inte ger lättillgänglig kontaktinformation eller rätt timmars verksamhet. Och får mig inte ens började på människor som driver hemföretag och har sin företags telefon svarad av sina barn eller har hög musik att spela eller tv-serierna i bakgrunden när du ringer.

Om du vill ha ett positivt ord i munnen måste ditt lilla företag nås. Svara dina e-postmeddelanden snabbt och få alla nödvändiga telefontjänster, inklusive röstbrevlåda och vidarekoppling. Och se till att din företags telefon svaras ordentligt på ett sätt som kommer att uppmuntra affärer, inte avskräcka från det. Behöver du en uppdatering? Läs telefonsvarartips för att vinna affärer .

03 - Bibehålla en positiv bild

För småföretagare betyder det att du kommer ihåg att du aldrig är borta och att du måste behandla alla med artighet och respekt - inte bara de kunder som är framför dig. Var inte en av de idioter som skär ner människor i trafiken när du kör ett fordon med en hemsida och en företagslogotyp på det eller en av de jerks som skriker på barnens fotbollsdomare under matchen. Folk älskar att berätta för andra historier om de jerks som de nyligen har stött på och ditt beteende kommer att påverka ditt lilla företag.

Det lönar sig att packa ditt företag Bilden förklarar mer om att presentera och behålla den typ av bild som kommer att bidra till att växa positivt ord i munnen istället.

04 - Rena och trevliga omgivningar är ett måste - även på webben!

I min lilla stad blev jag en gång beredd att vid en viss restaurang såg ägaren en dag på toaletten som skällde potatis. Huruvida det här är en sann historia, jag har aldrig varit i den restaurangen sedan; Jag kan inte låta bli att tänka på det som smutsigt och ohälsosamt. Se hur dåligt ord i munnen fungerar?

Bra ord i munnen reser också. Människor kommer att berätta för andra hur organiserad hyllan är , vilken stat dina vilarum är i eller hur trevligt ditt väntrum är.

För att få bra ord i munnen att bygga om ditt lilla företag, tänk på vad som gör en trevlig kundupplevelse i ditt fall och se till att alla de element som skulle bidra till en sådan upplevelse är i sin bästa form.

På webben betyder det saker som att ha sökfunktioner och webbplatsorganisation som gör objekt lätt att hitta och synlig information om beställning och frakt och retur.

Se även:

7 sätt att kontrollera kaos i ditt lilla företag

Hur man är professionell

05 - Be om testimonials och visa dem på ett framträdande sätt

Testimonials från nöjda kunder (korta skriftliga uttalanden som berömmer din tjänst, produkter eller båda) är kraftfulla påståenden och kan verkligen gnista bra ord i mun. Få vana att fråga efter dem. Som jag påpekar i hur man ber om hänvisningar är den tid du ber om hänvisningar också en utmärkt tid att fråga en kund om ett testamente.

När du får vittnesmål, se till att du använder dem för maximal effekt, publicerar dem på din webbplats , på din Facebook-sida , i din annonsering , i din butik ... var de kommer att vara synliga för allmänheten och frö en positiv bild av din litet företag.

06 - Ge lektioner eller seminarier

Medan lektioner eller seminarier kommer att innebära en del planeringstid och ansträngning att genomföra, kan det ordet som det genererar kan pole vault ditt lilla företag över oppositionen. Det kan också sväva sig riktigt bra med andra muntliga strategier som att få positiv publicitet .

De två hemligheterna till framgång för att ge lektioner eller korta kurser som jag har tagit upp genom åren är att välja något som din kundkrets kommer att vara intresserad av men är begränsad nog för att hantera och att du ska budgetera din tid så att din presentation eller kursen passar snyggt i det tilldelade spåret. Du vill inte att folk går bort missnöjda eftersom de inte fick vad de kom för alls eller bara fick lite av det.

07 - Engagera kunder på sociala medier

Kom ihåg att ord från munnen handlar om att människor säger bra saker om ditt lilla företag. Och sociala medier är där många av dem pratar nu. Ditt lilla företag måste vara i det rummet. Det är inte svårt att skapa ett Twitter-konto eller skapa en företagsida på Facebook .

Men märk att det här ordet innebär att andra talar om ditt företag. Du berättar många gånger för alla vilka bra produkter du har eller tjänsten du ger, kommer att göra absolut ingenting för ditt muntliga ord.

Utveckla istället en social media strategi som låter dig engagera kunder och locka dem till att säga bra saker om ditt lilla företag.

Se även:

Så här använder du Twitter (En Komma igång Guide)

5 tips för att främja ditt företag på Twitter

Utnyttja LinkedIn för att öka ditt företag

Introduktion till LinkedIn Social Networking Service

Så här skapar du en anpassad LinkedIn-profiladress

Hur man använder Pinterest för ditt företag bäst

7 sätt att använda Pinterest i ditt lilla företag

08 - Övervaka ditt online rykte

Så många samtal om ditt företag och ditt varumärke som händer online måste du veta vad som sägs där. Så det är viktigt att övervaka ditt online rykte och se vilken typ av munspråk som sprids om dig.

Särskilda sociala medier har särskilda verktyg för att hjälpa dig att göra detta. Twitter Search, till exempel, låter dig söka efter ett varumärke eller produktnamn. Du kan sedan se vilka RSS-flöden som ditt sökobjekt visas i genom att lägga till RSS-flödet för den frågan till din RSS-läsare, t.ex. Google-läsare eller Bloglines.

Det finns också oberoende verktyg för online-övervakning, till exempel socialt nämna, vilket gör att du får gratis dagliga e-postmeddelanden om ditt lilla företag. Trackur och StepRep är bara två exempel på det växande antalet företag som erbjuder online rykteövervakning till ett pris.

09 - Få positiv publicitet för ditt lilla företag

Positiv publicitet är pengar i banken för ditt företag. Oavsett om det är ett foto av dig som överlämnar en check till en välgörenhetsorganisation i lokal tidningen eller en tweet som nämner en tennisturnering, sponsras din verksamhet , publicitet sätter ditt lilla företag i spetsen för människors sinnen och gör dem mycket mer benägna att sprida gott ord av munnen om det.

Så när de behöver en rörmokare, t ex tänker de på Petes VVS (ditt företag), snarare än en annan rörmokare eller ingen alls. Och när deras granne behöver en rörmokare och inte vet vem som ska ringa och frågar dem om de vet en, gissa vad? Det är din verksamhet som nämns igen.

10 - Bidra synligt till din gemenskap

Socialt ansvar, samhällsbyggnad - vad som helst du kallar det, gör gott kan bara göra bra saker för ditt muntliga ord. Sponsring av samhället eller välgörenhetsevenemang är ett sätt att göra det. En annan är att ta en aktiv roll i samhällsorganisationer, som att sitta på sjukhus, skolan eller andra styrelser. Var en person som är villig att arbeta för att få saker gjorda och stödja samhällsorganisationer och andra kommer att märka.

Stora företag som Target och Coca-Cola donerar så mycket som 2% av sina vinster till välgörenhetsorganisationer - varför? Eftersom det förbättrar företagets rykte och är bra för företag.

Ordet av mun händer men ...

Ordet är något som kommer att hända, oavsett om du betalar det någon uppmärksamhet eller inte. Men det kan vara en så stark marknadsföringsstrategi för ditt lilla företag, det verkar dumt att ignorera det. Varför inte stämma överens om vad folk säger om ditt lilla företag och snabba spridningen av positivt ord i munnen genom att tillämpa strategierna ovan? Allt som kan hända är att du får en större kundbas och det är bra för företag.