Hur man tillhandahåller bra kundservice i ditt lilla företag
Utmärkt kundservice skapar lojala kunder för livet; kunder som är villiga att hänvisa ditt företag till vänner, familj och kollegor. Att erbjuda denna typ av utmärkt kundservice börjar med en äkta önskan att glädja dina kunder, men du måste också tänka utöver att sälja dina produkter eller tjänster. Du måste överväga den kumulativa erfarenhet dina kunder har när de besöker din butik eller hemsida, vad de tycker och känner och vad du kan göra för att göra det bättre.
Här är nio sätt att lära dig mer om dina kunder och börja skapa ett mönster av utmärkt kundservice i ditt lilla företag.
01 - Känn din produkt eller tjänst
02 - Var vänlig
Som de säger börjar kundservice med ett leende. När du befinner dig i ett ansikte mot ansikte bör en varm hälsning vara det första som dina kunder ser och hör när de frågar om hjälp. Och även när du hanterar kundserviceförfrågningar via telefon kan ett leende komma igenom i din röst, så se till att du är redo att vara vänlig.
03 - Säg tack
Tacksamhet är minnesvärd, och det kan påminna dina kunder varför de handlade i din butik eller anställde ditt företag. Oavsett vilken typ av verksamhet du har, säger tack efter varje transaktion är ett av de enklaste sätten att börja en vana med bra kundservice.
04 - Träna din personal
Det är viktigt att alla dina anställda, inte bara dina kundtjänstrepresentanter, förstår hur de ska prata med, interagera med och lösa problem för kunderna. Ge personalutbildning som ger din personal de verktyg de behöver för att ha bra kundservice genom hela kundupplevelsen.
05 - Visa Respekt
Kundtjänst kan ofta innebära känslor, så det är viktigt att du och andra du hanterar dina kundserviceuppgifter alltid är artiga och respektfulla. Låt aldrig dina egna känslor övervinna din lust att se din kund gå bort glad.
06 - Lyssna
Lyssna är en av de enklaste hemligheterna hos kundtjänsten. Lyssna betyder att du hör vad dina kunder säger högt, liksom vad de kommunicerar non-verbalt. Titta på tecken på att de är missnöjda, medan du lyssnar på vad de säger direkt till dig.
07 - Var Responsive
Det kan inte finnas något värre än att inte svara på en kund som försöker få hjälp, lösa ett problem eller ta reda på mer om vad du säljer. Det är viktigt att svara snabbt på alla frågor, även om det bara är att säga att du tittar på problemet och kommer att komma i kontakt. Något svar är alltid bättre än inget så kunden känner sig inte ignorerad.
08 - Be om feedback
Du kan bli förvånad över vad du lär dig om dina kunder och deras behov när du frågar dem vad de tycker om ditt företag, produkter och tjänster. Du kan använda kundundersökningar , feedbackformulär och frågeformulär, men du kan också göra det vanligt att fråga kunderna först när de fyller sina beställningar.
09 - Använd feedback du mottar
Du måste göra något med den feedback du får från kunder för att göra det användbart i din kundserviceprocess. Ta dig tid att regelbundet granska feedback, identifiera områden för förbättring och göra specifika förändringar i ditt företag.
Utmärkt kundservice kommer ofta att konsekvent checka in med dina kunder och se till att de är nöjda med inte bara de produkter och tjänster du säljer utan också processen att köpa, beställa, jobba med dig etc. Om du gör det framgångsrikt är du på väg att bli känd för att ge utmärkt kundservice.