När en potentiell kund går in i din butik eller på kontoret behöver du och / eller din personal:
Finns i tid
Det första sättet att du får din kund att känna sig värderad är att bekräfta henne så snart som möjligt. Så när någon går in på din butik eller på kontoret måste du titta upp från din dator, sluta lagra hyllor eller vad du än gör så snart som möjligt. Om ditt arbete innebär att du är borta från golvet, till exempel att arbeta i ett lager eller verkstadsområde för en del av tiden, måste du ha ett system som varnar dig när en kund går in så att du kan ta del av henne.
Häls kunden på ett vänligt lämpligt sätt
Gör ögonkontakt, le och säg något som, "Hej. Hur kan jag hjälpa dig idag?" Stanna där. Låt kunden svara.
Var angelägna att hjälpa men inte i en aggressiv mode som kör kunder borta
Att göra poäng ett och två ordentligt är ofta allt som krävs för att verka ivriga att hjälpa till en kund.
Uppmuntra inte personalen att kontinuerligt spåra kunderna om lokalerna eller att avbryta dem varannan minut och fråga dem hur de gör det.
Kunder som har svarat på den inledande frågan genom att säga något som, "Jag trodde att jag skulle ta en titt" bör kontaktas efter en acceptabel tidsperiod (vilket varierar beroende på typ av verksamhet , golvlayout etc. ) och frågade om de har några frågor eller om de har hittat det de letar efter.
Direkt adressera kundens begäran / lösa kundens problem
- Aktivt lyssnar på kunden: Visa att du aktivt lyssnar på kunden genom att få ögonkontakt, nicka eller till och med skriva en anteckning. Fråga klargöra frågor när kunden är klar med att tala om det behövs för att få mer information som gör att du kan lösa kundens problem. Stör inte en kund när han eller hon talar. Du kan inte lyssna när din mun rör sig.
- Visar kunskap om företagets produkter och / eller tjänster: Var säker på att du och din personal känner till dina produkter och tjänster inuti. Och se till att all personal känner till skillnaden mellan "visa kunskap" och "visa upp". Kunderna kommer inte in för att höra föreläsningar om särskilda produkter eller tjänster. För god kundservice , berätta för kunderna vad de vill veta, inte allt du vet om det.
- Visar kunskap om relaterade produkter och / eller tjänster: Kunder jämför vanligtvis produkter och / eller tjänster, så du och personalen måste kunna göra det också. När allt kommer omkring kan du kanske spara dem en resa till en annan butik. Du måste också vara medveten om tillbehör eller delar som är relaterade till dina produkter så att du kan berätta för kunderna om de kan få dem om du inte levererar dem.
- Att kunna erbjuda relevanta råd: Kunder har ofta frågor som inte är direkt relaterade till dina produkter eller tjänster men som är relaterade till dem. En kund som är intresserad av trägolv kan till exempel veta vad det bästa sättet att städa trägolv är. De svar du ger (eller inte kan ge) kan vara ett stort inflytande på köpbeslut och hur kunden känner sig om din kundtjänst .
Var glad, Courteous och Respektiv
Vill du polera din teknik eller ge din personal några tips? Se hur man är professionell .
Stäng kundserviceinteraktionen på lämpligt sätt
Du bör sluta hjälpa en kund genom att aktivt föreslå ett nästa steg. Om han eller hon är redo att göra ett köp vid denna tidpunkt, eskortera eller rikta kunden till kassan där du eller någon annan kommer att gå igenom betalningsförfarandet med kunden.
Om kunden inte är redo att köpa vid denna tidpunkt kan ditt föreslagna nästa steg vara en ytterligare inbjudan att engagera sig med varorna eller tjänsten som "Är det något annat jag kan hjälpa dig med?", "Vill du ha en broschyr ? "eller" Vill du prova det? " Du ska aldrig bara säga något som, "Här går du" eller "Okej då" och fortsätt.
Den knepiga delen av kundtjänsten
Jag vet att det är grundläggande, men att ge bra kundservice är grundläggande. Den svåra delen av det ger hela kunden bra kundservice till alla kunder hela tiden. Förhoppningsvis tipsen ovan hjälper dig och din personal att uppnå det. Om du konsekvent kan tillhandahålla den typ av kundservice som ger kunderna tillbaka, kommer du inte bara att bygga upp kundlojalitet utan få positiva budskap från munnen och munnen och öka försäljningen .