Vilken bra kundtjänst är och hur man tillhandahåller den hela tiden
Denna guide är utformad för att ta en mer systematisk inriktning. Artiklarna här kommer att lära dig vad bra kundservice är och ge dig verktyg för att bedöma och förbättra kundservice i ditt lilla företag.
Kundservice Basics
- Vad är bra kundservice?
En definition av kundtjänst - så mycket mer än bara en ansikte mot ansikte.
- Kundservice Basics: Hur man hjälper en kund
Å andra sidan är en kundsökande hjälp den vanligaste kundserviceinteraktionen. Så här får du denna interaktion rätt. (Du kanske vill använda den här artikeln för att utbilda din personal och utvärdera deras kundservice.)
- 8 Regler för god kundservice
Följande dessa åtta enkla regler kommer att se till att ditt företag blir känt för sin goda kundservice och ger dig möjlighet att skörda de fördelar som bra kundservice ger.
Bra kundservice tips
- 5 hemligheter av god kundservice
Albert E. Schindler delar sina hemligheter för att ge god kundservice, bland annat hur man bygger affärsmässig lojalitet.
- 10 Kundservice Tips
De stora pengarna är inte lika mycket för att vinna kunder som att hålla kunderna - och nyckeln till att behålla kunder är den nivå av kundservice du tillhandahåller. Liz Tahir presenterar tio tips som kommer att hålla dem komma tillbaka.
- Hur man tillhandahåller kundtjänst som slår ut dina konkurrenter
Bra kundservice kommer att hålla dina kunder tillbaka. Men det finns ett steg bortom det, den typ av kundservice som ger dig kanten över dina konkurrenter och ger nya kunder. Så här kan du implementera den typen av kundservice.
- Telefon Answering Tips för att vinna företag
Telefonen är den första kontakten med kunder för många företag. Men om du inte svarar telefonen på rätt sätt kommer du att förlora affärer istället för att vinna den. Här är "vinnande sätt" att svara på telefonen. - Läsare svarar: Tips för bättre kundservice
Vilka är dina tips för bra kundservice? Lägg till dina svar på tipsen på den här sidan.
Hantera kundklagomål och returer
- Kundklagomål Skapa vinst
Genom att lyssna noggrant på kundklagomål kan vi identifiera möjligheter att utbilda anställda, förbättra produkter och tjänster, utbilda kunder och förbättra vår verksamhet. Mary Sandro förklarar hur man gör kundklagomål till möjligheter.
- Bra kundtjänst betyder att du förlorar striden
För många kundtjänstrepresentanter saboterar företag eftersom de inte kan motstå att få det sista ordet. Kelley Robertson förklarar hur man ska behålla kundklagomål från att eskalera till kundkriser som skadar din botten.
- Tips för hantering av lagret returnerar
För att affären ska återvända till en positiv kundupplevelse, måste du vara säker på att både din returpolitik och din returprocess matchar dina kundservicemål. Dessa tips för hantering av återförsäljning kommer att garantera att du tillhandahåller kundtjänst snarare än en misshandlad tjänst.
- Din kund är livlig! 5 lektioner på kundhantering
Har du någonsin stött på problem som resulterade i en spänd relation mellan dig och en klient? Marshall Zierkel förklarar hur man släpper över saker, minimerar konflikter när det uppstår och ger värde i dina kunders ögon.
Samla feedback om din kundtjänst
- Lägg några extra ögon på din kundtjänst
För att få reda på om ditt företag tillhandahåller den goda kundservicen du vill ha, måste du få några utsiktsutsikter. Här är några tips för att ta reda på vad dina kunder och / eller kunder tycker om deras interaktioner med dina främsta människor.
- Kundtjänstundersökning
Detta korta frågeformulär är utformat för att ge insikt i transaktionen mellan företagets personal och dina kunder. Det är en allmän kundservice undersökning som du kan använda för att få feedback om ansikte mot ansikte interaktioner.
- Guide till gör-det-själv marknadsundersökning
Hur hittar du ut vad de gör eller vad de vill ha? Så här gör du din egen marknadsundersökning för att hålla dig i tävlingen och i kontakt med dina kunder.
Hur man förbättrar kundtjänst
- Kundservice Makeover
Denna makeover fokuserar på att se till att ditt lilla företag erbjuder den typ av kundservice som bygger kundlojalitet, ger positiv muntlig reklam och ökar försäljningen - kort sagt, den bra, bättre eller till och med överlägsen kundservice som konsumenterna vill ha.