Lockande e-handels besökare att handla online
1) Återförsäljaren har en produkt eller produkter som hon vill sälja.
Alla i e-handel eller tänker på att komma in i e-handel har den här räknat ut.
Vill du ha en ny bil? Färsk spenat? En ersättningsdel för din gamla skrivmaskin? Du hittar den på nätet. Men en produkt, oavsett hur överlägsen eller bra priser, gör inte en framgångsrik e-handelsplats.
2) Återförsäljaren behöver plats för att visa upp sin produkt. Traditionellt är detta en byggnad av något slag.
Online, det är en e-handelswebbplats. Men tänk på den traditionella butiken. Det finns produkter i fönstret för att locka kunden inuti. Det finns gångar som leder till hyllor av fler produkter, alla ordnade bekvämt för kunden.
Navigation är avgörande för e-handels webbdesign; Besökare på din webbutik behöver samma typ av synliga, lättlästa vägar. De måste kunna undersöka dina produkter och enkelt jämföra dem med andra produkter.
Och besökare på din webbutik måste enkelt kunna komma åt dina produkter. De kan inte bara välja dem från hyllan och bära dem till kassan som de skulle i tegelstenen.
Den bakre delen av din e-handelswebbplats är lika viktig som din främre del när det gäller e-handels webbdesign. Du måste ordna leverans och distribution av din produkt innan din e-handelsplats går "live". Du måste kunna leverera på ditt löfte till kunden.
Alltför många e-handelsföretag slår samman eftersom de berörda personerna inte störde att försörja utbudet och distributionen av sin produkt i förväg.
Vad händer när människor handlar på nätet får inte den produkt som de beställt inom en rimlig tid eller får det inte alls? De blir arg, och chansen är bra, oavsett hur snällt du ber om ursäkt för dem, de kommer aldrig att köpa någonting från dig igen. Och de ska berätta för alla sina vänner hur olyckliga de är med din crummy kundservice !
3) Håll ditt lager i högsta arbetsordning
Återförsäljaren väljer en byggnad för sin butik som är i gott skick och har alla faciliteter som el och värme som är nödvändiga för att göra sina kunder bekväma. Om byggnaden inte repareras, åtgärdar han problemen.
Alltför många e-handelsföretagare bry sig inte om att göra detta. De slänger upp webbplatser som har stora delar under uppbyggnad eller har sina webbplatser värd av leverantörer som tillhandahåller oregelbunden eller långsam service. Om en potentiell kund försöker komma åt din webbplats och det är nere, vad gör hon? Hon klickar vidare till en annan webbplats där hon kan se de produkter hon är intresserad av. Kommer hon vara tillbaka? Antagligen inte.
Du måste ha konsekvent, 24/7-hosting om du vill driva en framgångsrik e-handelswebbplats. Du måste presentera en fullt fungerande, komplett butik för att få besökare att handla online.
Inga "Under Construction" eller "Kommer snart" banners.
Användbarhet är en annan viktig del av webbdesign . Till exempel, om potentiella kunder inte enkelt kan navigera på din webbplats, kommer de inte att störa. Var särskilt uppmärksam på köpprocessen. Din tävling är alltid bara ett klick bort.
Och du måste regelbundet och ofta behålla din webbplats. En e-handelsplats som är fylld med döda länkar dödar online shopping. En e-handelswebbplats som aldrig ger något nytt innehåll kommer att leda besökare. Om du inte har råd att behålla din webbplats, har du inte råd att ha en.
Men även om du har en utmärkt webbdesign kan besökare fortfarande inte handla från dig. Vi kommer nu att diskutera hur man får besökare i din webbutik för att lita på dig nog att bli shoppare.
Att ha en professionell, en fullt fungerande e-handelswebbplats är ett sätt att du bygger trovärdighet hos potentiella onlinekunder.
Precis som i tegelstenen måste du vinna dina kunders förtroende innan de handlar online. Du måste låta dina besökare lära känna dig och ditt företag, liksom lära dig om dina produkter innan de börjar shoppa online. Hur bygger en mursten-återförsäljare trovärdighet hos sina kunder och hur kan vi göra det på nätet?
4) Den "traditionella" återförsäljaren gör sin butik så attraktiv som möjligt och visar produkten till största fördel.
Folk som handlar online behöver se produkten innan de köper den också; Att integrera en webbkatalog i din e-handels webbdesign kan verkligen bidra till att bygga upp trovärdighet. Men gör inte misstaget att ladda många bilder på för få sidor, vilket resulterar i sidor som laddas för långsamt och inte ger tillräckligt med information. En bra online katalog kommer att använda många webbsidor; Det kommer att organiseras i kategorier, sökbara, använda miniatyrer för att ge snabbare belastningstider och ge detaljerad information om varje produkt. En utmärkt katalog ger också lagerinformation och gör det enkelt för online-shopparen att köpa produkten.
5) Återförsäljaren (eller medlemmarna av hennes personal) är fysiskt närvarande i affären för att välkomna, kommunicera med och betjäna kunderna som kommer in i affären.
Alltför många e-handelswebbplatser är anonyma och ger mycket begränsade kontaktmöjligheter för människor som tänker handla online, ett verkligt slag mot sin trovärdighet. Om jag tänker köpa din produkt vill jag veta vem du är.
Framgångsrika e-handelswebbplatser ger riktiga namn som kontakter, inte pseudonymer som "webmaster" eller sämre, namn som ser ut som lösenord, till exempel "King1724". De tillhandahåller information om sin personal och deras företag att online-shopparen enkelt kan komma åt. Bygg trovärdighet genom att lägga en bild av dig själv och / eller din personal på din webbplats. Kunderna behöver känna att de känner dig eller åtminstone att de vet något om dig innan de gör någon online-shopping.
Framgångsrika e-handelswebbplatser ger också information om kundservice och kontaktinformation som är tydlig och tillgänglig. Att behöva borra ner genom 50 sidor för att hitta en e-postadress som skrivs ut i en liten typsnitt på undersidan av en sida kommer att ge dina potentiella kundkönsmakningar, inte bra känslor. De flesta kommer inte ens att bry sig om att söka. De antar bara att du inte är den typ av person de vill göra affärer med.
Bygg trovärdighet hos potentiella kunder genom att göra din kundtjänstinformation en framträdande egenskap hos din webbplats. Sätt en "Om oss" och en "Kontakta oss" eller "Kundtjänst" länken på din e-handelswebbsides navigationsmeny och se till att den finns på alla sidor.
Och skriv de sidorna - om någon stör om att klicka på "Kundtjänst" och allt de ser är en enda e-postadress, kommer din trovärdighet att dunkla. Shoppare behöver se en fullt utvecklad kundservice politik för att känna sig bekväm med online shopping. Många butiker använder vanliga frågor som ger svar på vanliga frågor, till exempel hur man beställer, fraktkostnader och returpolicyer.
Oavsett hur liten din e-handelswebbplats är, kan du nu erbjuda kundservice i realtid. Zendesk och LiveHelper är till exempel både internetbaserade kundserviceapplikationer som låter dina besökare av e-handelswebbplatsen få omedelbar, on-demand hjälp. Nu finns det ett sätt att locka upp e-handels besökare!
Slutligen, om du vill få besökare till din butik som handlar online, måste du göra det enkelt och säkert för dem att betala för sina inköp på nätet. Fortsätt läsa mer om betalning av e-handel.
Online-shoppare vill ha samma saker från din e-handelswebbplats som de efterfrågar från tegel-och-mortelhandlare. Du måste få dem att känna sig trygga och bekväma innan de börjar shoppa online.
Online betalningssystem och kreditkortbehandling är ett fall i punkten. Jämför vad som händer online för att betala för ett köp hos en offline-återförsäljare.
6) Den traditionella återförsäljaren ser till att kunderna känner sig säkra i sin butik.
Du måste göra detsamma för att få folk att shoppa på nätet. Säkerhet på webbplatsen är en viktig fråga för potentiella online-kunder. Du måste arbeta särskilt hårt på detta eftersom du måste hantera både verkligheten och uppfattningen av online-kreditkortsbehandling. Verkligheten är att på en säker plats är sändning av personlig information som kreditkortsnummer mindre farlig än att använda ett kreditkort i en "verklig världssituation" där någon kan se över andras axel och stjäla numret eller välja den Kreditkortet glider ur papperskorgen efteråt.
Under en intervju med Melody Vargas, sa Eric Olafson, Tomax VD, "det finns större risk att ge ditt kreditkort till en främling som serverar din middag än att handla online." Men uppfattningen av kreditkortsbehandling är att överföring av personlig information som kreditkortsnummer via webben är mycket farligare och att hackare lurar överallt.
Du måste ha SSL (Secure Socket Layering) på dina online betalningssidor, så du har möjlighet att hantera krypterade transaktioner. Du måste synligt visa din potentiella onlinebutiker att din webbplats är säker och att dina online betalningssystem, till exempel kreditkortsbehandling, är säkra att använda.
7) Den traditionella återförsäljaren gör det enkelt för kunder att köpa produkter.
Hon eller en anställd är där för att ta dina pengar, vare sig det är kontanter, check, kredit eller betalkort.
För många e-handelswebbplatser gör online shopping svårt. Mitt personliga husdjur är webbplatser som bara erbjuder en beställningsblankett som kunden måste skriva ut, fylla i och maila in. Varför skulle jag bry mig om att göra det när jag bara kan gå till en tegelsten och handla någon mitt kontanter, kredit- eller betalkort? Om du har en onlinebutik måste du erbjuda online-betalning, till exempel kreditkortbehandling.
För att acceptera betalning online kan du använda ett onlinebetalningssystem, till exempel PayPal, eller skapa ett säljarkonto för kreditkortsbehandling. Online betalningssystem som Beanstream (ett kanadensiskt företag) tillåter dig att ställa in köpkundskonton och betalning online för både betalkort och kreditkort. Du hittar mer information om online betalningssystem i avsnittet Betalningsbehandling på denna webbplats.
Många leverantörer av e-handelslösningar innefattar kreditkortbehandling med sina e-handelspaket.
8) Den traditionella återförsäljaren stänger försäljningen med ett "tack, snälla kom igen."
Du måste göra det på din e-handelswebbplats också. Oavsett om det är en enkel skärm som kommer upp efter transaktionen tackar din kund, ett tacksam email eller ett tackkort som du skickar den slutförda beställningen (eller alla tre!), Måste du låta din e- handelskunder vet att du uppskattar sin verksamhet.
Tomma skärmar, skärmar som automatiskt återgår till hemsidan, eller skärmar som bara upprepar orderformuläret efter transaktionen gör inget för att ge människor shopping online varma, fuzzy känslor som kan översättas till framtida försäljning.
Uppmuntra Online Shopping
Att ha en kvalitetsprodukt är bara en del av e-handelswebbplatsens pussel. En annan får potentiella kunder att besöka din e-handelsplats.
Men även efter att du har lagt dem på plats måste du locka dem att göra sin online-shopping på din webbplats genom att behandla dem såväl som eller bättre än de skulle behandlas i en tegelsten och murbruk. Efter de åtta reglerna för framgångsrika e-handelswebbplatser har jag beskrivit i den här artikeln att hjälpa övertala potentiella onlinekunder att göra det klick som spelar roll.