Ta med dig alla dina data och processer på ett ställe
Tekniken har revolutionerat nästan alla arbetssektorer, inklusive ideell värld. Idag har ideella organisationer ett brett utbud av tekniska lösningar byggda bara för dem.
En av dessa lösningar är CRM-program (Customer Relationship Management).
En CRM tillåter organisationer att göra allt från givarhantering till datarapportering till utvecklingsplanering allt i ett kraftfullt program.
Både stora och små problem kan lösas med en CRM, vilket gör ideella organisationer effektivare och kraftigt förbättrade insamlingsinsatser i processen.
Här är tre områden där din organisation kan förbättra med CRM.
1. Förbättrad arbetshantering
Utan tvekan jobbar du hårt, och du jobbar smart, men har du verktyg för att jobba så effektivt som möjligt? En jordbrukare behöver en plog, säljare behöver mobiltelefoner och ideella organisationer kan använda CRM-programvara för att göra insamling enklare.
Det finns massor av CRM för ideella organisationer att välja mellan, men de borde ha följande funktioner:
- Donorhantering - 72% av välgörande gåvor kommer från individer, och varje person kommer med mer information än du kan memorera. Du måste lagra all sin information, och enkelt. Det ska vara tillgängligt och handlingsbart.
En bra CRM erbjuder verktyg och funktioner som är lätt tillgängliga på en instrumentpanel eller menyskärm. Nonprofits kan spåra och få tillgång till data om donationer, bidrag och givartrender. Många CRM skapar givarmeddelanden från mallar, till exempel tackbrev .
- Kampanjskapande - Specifika kampanjer hjälper till att fokusera insamling och en CRM gör det enkelt att hantera alla dina kampanjbehov. Tack vare en CRM kan givare enkelt registrera sig för evenemang och köpa biljetter. Nonprofits kan organisera den informationen och få meddelanden när folk donerar.
- Händelseledning - Händelser är viktiga delar av insamlingskampanjer. Men de kräver mycket förvaltning, från registrering till återbetalningar till väntelistor. Många CRM-enheter ger seriös hjälp till dessa händelsehanteringsbehov.
2. Data vid dina fingertoppar
Insamlingsstrategier är inte lätta att skapa. De behöver förstå dina givare och hålla reda på all information som hjälper dig att förstå dem. Lyckligtvis kan CRM-programvara förenkla informationshantering och samarbete mellan olika grupper.
Det finns en rad information som ideella organisationer behöver, till exempel:
- Donatorn ger historier
- Rapporter om givartrender
- Postlistor ( email och direkt mail )
Dessutom måste insamling av insamlingar samordnas över hela utvecklingslaget. CRM-programvara tillåter information att importeras, exporteras och delas mellan relevant personal.
Många CRM kan göra det enkelt för ett helt insamlingslag att:
- Spåra insamlingsåtgärder på en kalender
- Tilldela lagmedlemmar till uppgifter
- Dokument och spår givarinteraktioner
Med stor data kommer stor kunskap, och en bra CRM bör leverera den typ av flexibilitet som din ideella organisation behöver för att skaffa nya givare och behålla de som du har.
3. Bättre kommunikation med givare
Donationer dyker sällan ut ur tunna luftar. Fundraisers bildar relationer med utsikterna, skapade genom en rad dedikerade, bestämda interaktioner. Samtal är hjärtat av att skaffa och behålla givare, och CRM-program kan hjälpa dig att förbättra givarkommunikation .
De flesta CRM-program som finns tillgängliga idag låter din organisation:
- Skapa nyhetsbrevkampanj s för e-post och direktreklam
- Schemalägg meddelandedistributionen
- Spåra all din kommunikation
Alla dessa förbättringar gör det lättare att förstå dina samtal med givare. Du kan segmentera givare för e-postkampanjer och sociala medier. Du vet vad tack brev för att skicka och till vem.
CRM kan också hjälpa organisationer att förbättra effektiviteten genom att automatisera olika delar av insamlingsprocessen, såsom:
- Automatiskt bearbetar pantsättningar
- Enkelt schemalägger återkommande gåvor
- Skicka snabbt ett kvitteringsbrev
- Obefläckad visning av givare som ger historier
Samtal kommer att vara mer fokuserade och leda till mer frekventa donationer bara genom att integrera CRM-programvaran i din insamlingshanteringsprocess.
I en värld med så många ideella organisationer måste du vara effektivare om insamling.
Din ideella sida behöver prata med rätt givare vid rätt tidpunkt och skicka användbara meddelanden. Du måste spåra data och behålla system. Ju mindre spridda alla dessa aktiviteter är desto lättare är arbetet.
Gretchen Barry är direktör för marknadsföring och kommunikation för NonProfitEasy, en prisvärd och lättanvänd CRM-plattform som fungerar särskilt bra för små och medelstora nonprofits. Se Gretchen's Biofor mer om hennes professionella och gemenskapsarbete.