7 sätt att bevisa din välgörenhet kan vara tillförlitlig

by Joanne Fritz

Svett de små sakerna

Chronicle of Philanthropy har rapporterat att i USA cirka 35 procent av människor inte litar på välgörenhetsorganisationer. Den goda nyheten är att det finns massor av människor som känner sig bra om jobbet ideella organisationer gör. Den dåliga nyheten är att det finns ett stort antal som känner sig misstänksamma.

Alla i välgörenhetssektorn vill att givarna ser utöver finansiella indikatorer som överkvoten och utvärderar ideella organisationer om hur bra de uppnår sina uppdrag. Faktum är dock att för närvarande donatorer brukar förlita sig på ekonomiska problem när de bestämmer var de ska donera sina pengar. De är oroade över overheadkostnader, verkställande löner och hur mycket man spenderar på insamling.

I dagens miljö, där allmänheten är av god anledning, spökas om att bli bedrägad, måste ideella organisationer arbeta hårdare än någonsin för att bevisa att de är trovärdiga.

Här är några åtgärder du kan vidta för att se till att potentiella givare inte svartlista din ideella organisation:

01 - Använd trovärdiga och kostnadseffektiva sätt att finansiera.

Titta och var så professionell som möjligt. Människor kan köpa produkter från dig eller ofta din bake försäljning, men det är inte där de stora pengarna är. Inte ens Girl Scouts beror helt och hållet på att sälja kakor, och Frälsningsarmén når inte sina insamlingsmål med sina semesterblockringare.

Använd smarta och välorganiserade insamlingsmetoder för att övertyga givare om att du vet vad du gör. Eftersom företag har lärt sig det svåra sättet är kundtjänst kung , och ett gott rykte är obligatoriskt att ens vara i spelet. Detsamma är sant ... kanske ännu mer ... för ideella organisationer.

Titta hårt på din organisation genom dina givares och potentiella givares ögon, och gör din ideell den som de instinktivt litar på.

02 - Ansvarig.

Håll ditt finansiella hus i ordning och se till att de flesta av dina donordollar går direkt in i program. Håll dina överkostnader rimliga och vara genomskinliga om det förhållandet.

Gör din ekonomiska information tillgänglig på din webbplats och i dina publikationer. Hyr en extern revisor för att titta på dina böcker och rapportera tillbaka. Följ god redovisningspraxis och anta principerna i Sarbanes-Oxley Act .

För att hjälpa givare att flytta från att bara överväga enkla finansiella markörer som överhead, hitta sätt att dokumentera dina resultat. Ange de rätta mätvärdena för att samla för att bevisa att dina program fungerar och rapportera sedan dessa resultat till dina givare. Mät, rapportera och be om donationer.

03 - Gör givare och volontärer ditt viktigaste publikum.

Om dåliga nyheter om din organisation visas i media, överväga dina givare och volontärer din viktigaste publik. Få dem snabbt med fakta och försäkra dem om att du har saker under kontroll. Var alltid förberedd för en kris med en nödplan och en kommunikationsplan .

Gör dina givare dina bästa vänner. Hitta sätt att inkludera dina mest tillförlitliga givare i din inre cirkel. Bjud in dem att tjäna på din styrelse , ge dem möjligheter att frivilliga sin kompetens, rådfråga dem om stora förändringar.

04 - Snabbt svara på frågor och klagomål

Om du uppmanar personer att kontakta dig via din webbplats, ha en anställd som är behörig att svara omedelbart. Också ge massor av sätt för människor att bidra - via din webbplats, på ditt kontor, via posten, eller på deras hem och kontor.

Det finns inget sorgligare än en potentiell stor givare som vill ge men kan inte hitta någon att prata med. Tyvärr händer detta alltför ofta, till och med vid stora institutioner med hundratals utvecklingspersonal.

Förvänta supportpersonal att använda utmärkta kundrelationer och veta hur man hanterar de vanligaste problemen som folk ringer om. Ställ in din webbplats så att alla kan hitta rätt person att kontakta. Ställ in en chattlåda så att människor kan ställa frågor i realtid. Undvik dessa hemska kontaktformulär och lägg till bilder av nyckelpersoner med deras e-postadresser.

05 - Publicera en årsredovisning.

Även om ideella organisationer inte är skyldiga att publicera en årsredovisning , gör det ändå. Det är nödvändigt att din professionella bild och ger en annan avdelning för att hålla dina givare informerade.

Årsrapporter idag behöver inte alltid följa traditionella former. Din rapport kan bara vara online eller en video. Se bara till att du rapporterar minst en gång om din företags ekonomiska hälsa och hur donationer hjälper de människor du tjänar.

06 - Håll ditt pappersarbete uppdaterat.

Skärmdump av Joanne Fritz

Se till att allt pappersarbete är aktuellt. Inget slår av en givare mer än att finna att skatteuppgifter inte är tillgängliga eller att de är oförändrade när de ser dig upp på de stora ideella spårningswebbplatser som GuideStar eller CharityNavigator.

Också, ha de dokumenten lättillgängliga på ditt kontor och på din hemsida . Det betyder att receptionisten inte säger "Huh?" när de frågade om dem, eller kontoret behöver inte vändas upp och ner för att hitta dem.

07 - Gör någon ansvarig för att tacka givare och hålla dem lyckliga.

Det räcker inte att bara skicka ut en bekräftelse på varje donation. Donorer måste vara välinformerade och påminna ofta om att de är viktiga för dig.

Om möjligt, ge en hotline som givare kan ringa om de har en fråga eller ett problem. Skicka ut tack brev och anteckningar , ring ett telefonsamtal och skicka nyhetsbrev antingen via mail eller via e-post. Det värsta som din organisation kan göra är att ta dina givare för givet. De kommer att märka.