10 tips som du kan börja genomföra idag
Det var aldrig en viktigare tid för företag att erbjuda bra kundservice än idag. Kundservice är avgörande för tillväxten av alla affärer. Det spelar ingen roll om du är en produkt eller ett serviceorienterat företag. Det spelar ingen roll om du riktar dig mot konsumenter eller företag. Om dina kunder inte får den tjänst som de önskar kommer de att gå någon annanstans. Vi kan alla göra saker för att förbättra kundservicen, så nedanför har jag listat tio tips som hjälper dig att förbättra kundservice och få kundnöjdhet och lojalitet .
01 - Första intryckstalet
Det första intrycket som en kund mottar sätter scenen för kundupplevelsen. Det första intrycket kan komma från ett telefonsamtal, ett e-postmeddelande eller ett besök på din arbetsplats. Se till att du lägger din bästa fot framåt. Förbered dig själv, var positiv och var villig att göra vad som krävs för att hjälpa.
02 - Inte Digital Dyk
Visst e-post kan vara bekvämt men göm inte bakom e-post. Var villig att hämta telefonen och återvända telefonsamtal. 03 - Behandla kunderna hur du vill behandlas
Det är sant, det som kommer runt går runt. Var säker på att du behandlar kunder med samma respekt och artighet som du skulle vilja stöta på. En bra fråga att lära din personal och dig själv att fråga internt för att mäta den övergripande kundtjänsten är "Om du blev behandlad så, skulle du återvända?" 04 - Var proaktiv
Vänta inte bara tills någon frågar dig om hjälp, var villig att vara proaktiv och fråga dina kunder hur du kan vara till tjänst för dem. 05 - Ton är allting
Det här är sant om det är ett telefonsamtal eller ett personligt samtal, se till att du håller tonen i kontroll. Vi kan ofta stöta på som avbruten, störd eller arg bara av tonen i vårt svar. Smile alltid när du svarar, så ser du till att din ton kommer överallt så trevlig och hjälpsam. 06 - Personlig Trumps telefonsamtal
Lämna aldrig ett telefonsamtal framför en kund som står framför dig. 07 - Var villig att hitta svaret
En kund förtjänar alltid ett svar och det är viktigt att alltid vara ärlig, men aldrig säga "Jag vet inte" om du inte följer det med "Jag kommer dock att ta reda på dig". 08 - Äga upp till misstag
Fel händer. Vi kommer aldrig att vara 100% perfekta, så var alltid villiga att äga upp till dina misstag, be om ursäkt och åtgärda situationen. Låt kunden veta att du ska ta hand om dem, lugna dem så att de är villiga att ge dig ett nytt skott i framtiden. 09 - Ut ur sikte, men inte i sinnet
När du följer upp med en kund står det "Jag bryr mig." Skapa ett uppföljningsprogram som kommer att checka in med dina kunder efter ett besök eller efter ett köp. Det här är ett utmärkt sätt att bygga lojalitet och öka potentialen för att få sin försäljning. 10 - Gå till Extra Mile
Var alltid villig att gå den extra milen. Kunderna känner alltid till extra ansträngning, eftersom det för sent är förlust på grund av automatisering. Den personliga kontakten saknas på många områden med kommunikation med kunder, så var villig att gå extra milen och skapa ett bestående intryck.