Orderuppfyllelse kan göra eller göra ett e-handelsföretag
Där ligger det existentiella dilemmaet för e-handel.
Till att börja med förväntar sig människor bättre priser, om inte "erbjudanden" i online-inköp. Det skakar vinsten från många e-handelsföretag till ensiffror. Så hur skulle de kunna ha råd med enastående och personlig kundservice? Det är just detta problem som ledde till att många e-handelskläder blev omöjliga.
Akin till fysisk detaljhandel arbetar e-handel för att maximera besökarna till sin butik. Men till skillnad från fysisk detaljhandel kan en e-handelsköpare inte helt enkelt överlåta varorna till kunden över disken. Varorna måste packas och sändas, ofta över statliga och nationella gränser.
Som om det inte var tillräckligt, kan problem som handlar om returprodukter eller omvänd logistik i allmänhet vara särskilt irriterande för e-handelsföretag, eftersom de inte har en fysisk plats där varorna kan returneras.
Två viktiga tendenser för att bättre förstå vad gäller e-handelsuppföljningsproblem:
Logistik från tredje part : Online-företag drivs av effektivitet.
Eftersom allt bättre teknik och enheter fungerar bättre, behöver även affärsprocesser förbättras. Detta förutsätter specialisering som ett sätt att leva på - vilket ger en övertygande motivering för att outsourca e-handelslogistik.
Tredjeparts logistikleverantörer är nu tillgängliga över gränserna. De kan inte bara leverera med hög noggrannhet utan också hantera kostnader till den punkt där logistik internt blir ologisk.
En annan drivkraft för outsourcing logistik är det faktum att de flesta e-handelsföretag inte har omfattningen där de har råd med de enorma kostnaderna för banbrytande ERP (Enterprise Resource Planning) programvara som krävs för att förbli konkurrenskraftiga. Och eftersom beräkningen blir alltmer mobil, är investeringen i den senaste tekniken bara bunden att öka. Det här är ett övertygande fall för leverantörer av storformat, flera platser, specialister från tredjeparts logistik.
Omvänd logistik : Många e-handelsföretag föredrar att önska bort behovet av omvänd logistik. Som om belastningen med att skapa och uppfylla efterfrågan inte var tillräcklig, måste e-handelsprofessorer hitta sätt att hantera varor som går i omvänd riktning - från kund till företag.
Det finns många drivrutiner för omvänd logistik, såsom retur, oleverans och skadade varor. Men inte all omvänd logistik drivs av fel eller olycka. Till exempel, när det gäller utbyteserbjudanden, bränner e-handelsföretag faktiskt behovet av omvänd logistik.
Affärsmodellen för en omvänd logistikenhet är dock ganska annorlunda än logistik- och uppföljningsenhetens. För att lära dig mer om hur en omvänd logistikenhet utför, läs artikeln - Vad är omvänd logistik?
Effektiv e-handelsuppfyllelse
För att det ska vara effektivt måste en e- handelsbransch vara uppmärksam på alla dessa:
- Hastighet: Varorna får inte bara komma dit. De måste komma dit i tid, varje gång.
- Noggrannhet: Varorna måste komma dit, men inte bara några varor. De exakta varorna som beställdes måste komma dit.
- Skalbarhet: Visst att du kan få varorna där nu, men när du växer kommer din förmåga att uppfylla växa med dig?
- Surge: Högsäsong och andra tillfällen orsakar störningar i shoppertrafik. Du har noggrant försäkrat dig om att din webbplats klarar av överskottet, men gör din uppfyllelse? Eller kommer julklappen att levereras efter jul?