Effektiv omvänd logistikhantering är avgörande för kundens glädje
Det finns flera anledningar som gör omvänd logistik oundviklig.
Här är några av de vanligaste.
Returer
Vissa varor returneras alltid till säljaren. Det gäller både fysisk detaljhandel och e-handel.
Mislevererade eller olevererade varor
Om du är en e-handelsspelare som säljer virtuella varor som kan levereras elektroniskt kan du vara lyckligt okunnig om mardrömmen av misslevererade eller olevererade varor. Men fysiska varor som inte når den önskade destinationen är ett vanligt problem som e-handelshandlarna måste ta itu med.
Skadat gods
Att beställa en helt ny iPad och ta emot en som har en sprickad kropp eller en repad skärm är oacceptabel. Men det är bunden att hända ibland. Sådana skadade varor returneras av kunden eller logistikleverantören.
Felaktiga varor
"Jag fick keramikhjulet, men det vägrar att snurra" är det sista som ett framgångsrikt e-handelsföretag vill höra. Men eftersom 100% felfri prestanda är omöjlig kommer det att finnas tillfällen när varor inte fungerar.
Det är inte exklusivt för e-handel. det händer också i fysisk detaljhandel.
Men en kund som fysiskt samlar varor i en detaljhandel finner det logiskt att resa tillbaka till affären för att returnera de felaktiga varorna. I e-handel föredrar kunden en hämtning från sin plats eller i värsta fall ett alternativ att maila i den felaktiga produkten.
Utbytesprogram
"Ge oss din gamla och föråldrade gizmo och få den senaste modellen" är en slogan som finner överklagande hos många. Flera kunder vägrar att uppgradera, eftersom de inte vill ha en helt fin, om än gammal produkt.
Utbyteserbjudanden är övertygande för kunden, men de skapar den extra processen med att samla varor för e-handelsbranschen.
Varför omvänd logistik är viktig
Om du har läst den ovanstående listan noggrant vet du att det inte finns någon återkommande omvänd logistik. Men jag skulle vilja att du tänker på omvänd logistik som mer än bara en nödvändig ondska. Här är några av anledningarna till att omvänd logistik är så viktig för ett e-handelsföretag:
Som en strategisk fördel
Även om e-handelsföretaget är ganska komplext, har kunderna bara två klara fönster i verksamheten - webbplatsen och orderuppföljningen. Om någon av dessa två saknas saknar kunden det förtroende som krävs för att köpa. Omvänd logistik är en viktig del av orderuppfyllelsen. Därför kan en stark omvänd logistikinstallation vara en strategisk fördel för ett e-handelsföretag.
Kundlojalitet
På ungefär samma sätt som omvänd logistik kan fungera som en strategisk fördel kan det också hjälpa till med att behålla kunden .
En kund som kan returnera eller byta med lite smärta är troligen en nöjd kund. Och en nöjd kund kommer sannolikt att vara en kund under lång tid.
Regelverkan
När omvänd logistik leder till skadade varor leder det till avfall. Och det finns bestämmelser om avfall, särskilt e-avfall. Det visar att omvänd logistik handlar inte bara om kundglädje; det har att göra med att anpassa sig inom den juridiska miljön i affärer.
Lönsamhet genom Asset Recovery
Om din e-handelsaffär inte har en bra omvänd logistikplan, kommer det förmodligen att förlora på den gyllene möjligheten att dra nytta av de högar av varor som föll ur utbudskedjan . I en tid med wafertunna e-handelsmarginaler kan effektiv omvänd logistik vara skillnaden mellan att vara lönsam eller inte.
Aktieägarvärde
Som chef för ett e-handelsföretag vet du att det är ditt fiduciära ansvar att leverera värde till aktieägarna. Så du behöver tjäna pengar på de många möjligheter som omvänd logistik ger.