Kundsupport
Detta kan vara i form av ett callcenter, support via e-post eller en onlinechatt. Ofta är det en kombination av alla dessa metoder. E-handeln måste göra sig tillgänglig för en konversation med kunden, som kanske vill återvända eller reparera de inköpta varorna. Ingen kund borde göras för att känna att de är smärta, helt enkelt för att de vill återvända varor.
Fysisk rörelse av varor
Det finns ett brett utbud av metoder genom vilka en e-handelsaffär kan ta emot varorna från kunden. Kunden kan vara skyldig att maila in varorna eller släppa dem på utsedda platser. Vissa köpmän kommer att organisera för en hämtning av varorna från kundens plats.
Magasinering
De fysiska varorna som samlas måste märkas, spåras och lagras. Detta är syftet med lagringsprocessen. Ett lager är vanligen ett stort lagringsutrymme i utkanten av större städer.
Förutom lagringsutrymme har stora lagerhållning många enheter och automatiserade processer för att märka och spåra de lagrade varorna.
triage
Triage betyder sortering av varor baserat på deras skick eller kvalitet. Några av varorna måste repareras och skickas tillbaka. Andra måste säljas som begagnade / defekta varor.
Fortfarande måste andra säljas som skrot. För att göra detta beslut innefattar omvänd logistik det viktiga triageprincipen.
Reparera
Reparationer är en viktig process i omvänd logistikförsörjningskedja - antingen för att återgå till de reparerade varorna till kunden eller för att sälja returvarorna. Kostnadseffektiva reparationer kan göra det möjligt för omvänd logistikcenter att faktiskt bli ett vinstcenter. Faktum är att affärsmodellen hos flera leverantörer av omvänd logistik leverantörer beror på att sälja renoverade produkter vid höga markeringar. Vissa går så långt som att faktiskt ge garantier på de renoverade varorna.
After Sales Support
Antag att de returnerade varorna renoveras och säljs till en ny kund. Nu har omvänd logistikleverantör blivit den nya säljaren. Alla aspekter av kundsupport, som till exempel: service av produkten och stödja den med ett årligt underhållskontrakt (AMC) krävs även om det säljs begagnade varor.
Använda en omvänd logistikleverantör från tredje part
Precis som logistiken hos en e-handelsköpare kan outsourcas till en tredjeparts logistikleverantör , finns det specialiserade leverantörer av tredjepartsleverantörer av omvänd logistik. Det här är organisationer som specialiserar sig på att ta emot varor från kunder, renovera dem och sälja dem till branta rabatter.
E-handel Industri Insights
- Intressant är att de markeringar som omvänd logistikleverantörer använder ofta tenderar att vara högre än den e-handelsköpares ursprungliga märkning. Det här är inte egentligen den avvikelse som det verkar, eftersom e-handelskunderna kan sitta ihop med returprodukter. När dessa varor börjar hoppa upp, skulle e-handeln inte kunna fortsätta sin vanliga verksamhet på grund av de pengar som blockerats i dessa varor.
- Omvänd logistik är ofta mer tidskänslig än att först få varan till kunden. Detta beror på risken för föråldrade eller användbarhet av de återlämnade varorna. Detta är en av de många faktorer som motiverar e-handelsleverantörer att lägga ut sin omvänd logistikinstallation.
- En betydande del av omvänd logistik innebär att de varor som samlas in från kunder slängs. Avfall har alltid varit en omtvistad fråga med ständigt föränderlig lagstiftning. Som en följd av detta är en specialiserad omvänd logistikleverantör vanligtvis i bättre position att sälja en produkt på ett sätt som överensstämmer med regleringen.