Vad du behöver veta om eBay: s köparskyddsprogram
För att ta itu med detta problem har eBay de senaste åren vidtagit åtgärder för att införa vissa grundläggande krav på säljare med avseende på återvändandepolicyer, men centrum för deras kundförsäkrings push har varit köparskyddsprogram.
Vad köparskydd betyder
eBay Buyer Protection är ett löfte till kunder på den amerikanska eBay-webbplatsen (eBay.com) att eBay kommer att ingripa i tvister mellan köpare och säljare och göra saker rätt när de har gått fel för köpare och säljaren har misslyckats med att agera tillräckligt för att lösa tvist.
Köpare som skickar ett framgångsrikt anspråk enligt programmet är vanligtvis:
- Utfärdat återbetalning från eBay direkt för hela inköpspriset och fraktbeloppet
- Nödvändigt att returnera det otillfredsställande föremålet till säljaren
- Absolute av någon ytterligare koppling till transaktionen eller skyldighet till säljaren
I sällsynta fall kan köparen inte vara skyldig att returnera föremålet till säljaren men kommer återbetalas ändå.
Efter ett beslut i köparens gärning tar eBay ansvaret för att återhämta pengar från säljaren i fråga, eftersom köparen redan har blivit hel.
Föremål och köpare som är berättigade till köparskydd
Köparna är berättigade till ett skyddskrav för köpare så länge de:
- Gjorde köpet på eBay-webbplatsen
- Betalas via eBay med hjälp av eBay-utbetalningsprocessen (dvs. PayPal , Bill Me Later, direktkortsinköp via eBay-kassan eller annan godkänd betalningsmetod)
- Gjorde ett köp som inte är specifikt uteslutet från skydd
- Gjorde inköp inom 45 dagar före fordran
- Ha en god trostvist med säljaren
Denna sista punkt fångar många disputers omedvetna. Köparskydd är inte en "villkorlig garanti" eller en "ingen fråga"
För att vinna ett krav måste eBay tro att köparen i princip inte fick vad de betalade för . Några exempel som kan överraska köpare:
- Om du köpt en produkt, levererades den i rätt tid, och det är väsentligen samma som andra produkter av samma fabrikat / modell, kommer eBay inte att återbetala dig helt enkelt för att det visar sig att du är mycket missnöjd med produkten.
- På samma sätt kan en produkt som är billig och allmänt erkänd vara av dålig kvalitet, inte återbetalas, även om den bryts inom de första 45 dagarna du har den.
- Ett begagnat inköp är sällan återbetalat för brott, även om det ursprungligen var ett högkvalitativt varumärke. eBay reglerar vanligtvis att tidigare användning har resulterat i normalt slitage och att köpare medvetet tar en risk när de köper en begagnad vara som objektet kommer att bryta snart efter köp.
Föremål som anländer väldigt sent, i ett skick som inte matchar beskrivningen, eller med uppenbara skador eller brister (oavsett orsak) som inte avslöjades i noteringen, är allmänt täckta.
Skydd för köpare som köper högkostnadsutrustning eller bilar
Eftersom eBay nu säljer en hel del mycket höga priser, inklusive större utrustning och bilar, har det infört specifika köparskydd för dessa varor. Det är viktigt att läsa hela politiken noga eftersom det finns mycket specifika och betydande gränser för återbetalningspolitiken. I allmänhet är dock här tillgängliga skydd:
Köparskydd för kapitalutrustning:
För inköpta varor den 1 september 2016 eller senare, är ditt inköp av kapitalutrustning skyddad för upp till $ 100.000 eller inköpspriset för utrustning, vilket är lägre. För inköp av varor före den 1 september 2016 är ditt inköp av kapitalutrustning skyddad för upp till $ 50 000 eller inköpspriset för utrustning, beroende på vilket som är lägre. Detta program är gratis på alla berättigade kapitalutfärdstransaktioner som fullföljts på eBay Business-webbplatsen med ett slutligt pris på minst $ 1000.
Köparskydd för motorfordon:
Fordonsskydd (VPP) ger skydd mot vissa förluster som är förknippade med bedrägerier, upp till ett högsta belopp av ditt köpta köppris (högst $ 100.000) för köp av ett behörigt fordon på ebay.com eller via eBay-mobilapplikationen. De typer av bedrägerier som vanligtvis omfattas är:
- icke-leverans av fordonet,
- ospecificerade brister i titeln och vissa ospecificerade fel i fordonet. VPP ingår automatiskt utan extra kostnad när du slutför köpet av ett behörigt fordon på ebay.com eller eBay mobila applikationer.
Hur köparskyddsprogrammet fungerar
För att dra nytta av programmet måste en köpare som tror att de har rätt till återbetalning:
- Kontakta först säljaren och försök att lösa problemet utan eBay-intervention
- Kontakta eBay inom 45 dagar efter köpet om tvisten inte kan lösas direkt
- Reagera på meddelanden och erforderliga åtgärder från eBay när ärendet behandlas
- Återgå objektet till säljaren om eBay kräver detta steg
När eBay har kontaktats och processen börjar, är det någons spel. eBay kommer att förbli i kontakt med både köpare och säljare, ställa frågor eller begära bevis för fordringar.
Av det anledningen finns det mer köparskydd som bara vet hur man skickar ett krav. Det är också viktigt att veta hur man övertalar eBay och vinna en om du vill vara säker på att få en återbetalning.
Hur köparskydd är annorlunda från kreditkorttvister
Som ett sista steg kan köpare som inte kan vinna ett eBay-köparskyddsmodul i vissa fall upptäcka att deras kreditkortsutgivare är villig att återbetala inköpspriset genom en kreditkorts tvist . Detta beror på att det finns en viss mer uppmärksamhet tillgänglig i varje enskilt fall inom kreditkortsprocessorer, och kreditkortsföretag har en tydlig förköpareorientering. Den skyddspolitik som många kreditkortsutgivare erbjuder brukar vara standard för antagandet att "kunden alltid har rätt". Å andra sidan tar kreditkorttvister normalt mycket längre tid att bearbeta och kräver ofta mycket mer intensiv kommunikation från köparen för att kunna dokumentera ärendet när det fortsätter.