Vad du borde veta om betalning hålls placerad av PayPal
I januari 2012 bytte eBay sin policy på håll, att "öka kvaliteten på auktionsupplevelsen", enligt en artikel i The New York Times . Det är inte ett perfekt system, och det finns några sätt att eventuellt undvika att hålla dina medel.
Innan du låter frustration fullständigt uppsluka dig, finns det några grundläggande saker att veta om PayPal-betalningsställen.
Grunderna om PayPal betalningsinnehåll
Betalningsinnehav kan hända även till säljare med en perfekt feedback- och leveransrekord och ett eBay-medlemskap som dateras år eller till och med mer än ett decennium. En hållning betyder inte att eBay håller på att avbryta dig eller att du är på en "svart lista" av något slag.
Och de är inte obestämda. Betalningen håller senast inte längre än 21 dagar, och i vissa fall kan de vara kortare än det här. Hållarna kan lyftas under vägen eftersom statusen för objektet är uppdaterad (när det är markerat levererat och ett spårningsnummer tillhandahålls, till exempel, eller när spårningsnumret rapporterar leverans eller när köparen lämnar feedback för dig).
Det kommer inte att påverka ditt säljare rykte . Det faktum att en betalning har hållits är inte relaterad till din köpare. Hållaren är bara känd för dig själv och till PayPal.
Så om det inte handlar om dig och det är bara tillfälligt, varför har det hänt? Vad gör PayPal?
Vanliga skäl till att hålla
I allmänhet är det inte möjligt att känna till alla orsakerna till ett grepp, och det är troligt att beslutet inte helt och hållet gjordes av människor. När ett håll är placerat, är eBay och PayPal i grund och botten engagerande i en slags riskhantering vid slutet. de vill försäkra sig om att medel är tillgängliga om en återbetalning måste utfärdas och vill ge transaktionstiden att spela ut innan pengarna släpps ut till dig.
Här är några orsaker till att ett lag kan placeras:
Det är en riskabel typ av artikel. De flesta säljare vet att vissa kategorier på eBay är särskilt föremål för bedrägeri och dåligt säljarbeteende . Klassiska exempel är områden som heta konsumentelektronik och telefoner, biljetter och presentkort samt kategorier där förfalskningar och förfalskningar är vanliga. Många fler hållare är placerade för objekt eller kategorier som har varit problem på eBay än för artiklar eller kategorier som är relativt problemfria.
Du har ingen karaktär. eBay spårar hur mycket du säljer, vilken sorts saker du brukar sälja och hur dina transaktioner har gått tidigare. Om du som säljar plötsligt börjar sälja på sätt som är olik din tidigare verksamhet, till exempel försäljning i en ny och riskabel kategori, kan PayPal ta ett tag i tid för att se till att du verkligen är dig. Identitetsstöld är ett konstant problem för online-handlare, och PayPal är inget undantag.
Du är relativt ny på eBay . Om din försäljningshistoria är något begränsad - bara några sålda varor till exempel - och noteringen är relativt hög i värde eller i ett relativt riskabelt produktområde, kan PayPal ha placerat hållet som en försiktighet tills de har bevis för att transaktionen har gått bra och (för att uttrycka det helt) kan de säga att "du vet vad du gör", så att säga.
Du spenderar annorlunda . Om du regelbundet använder ditt PayPal-konto för att göra betalningar, oavsett om du är online eller med ett PayPal- betalkort , kanske inte hållet är direkt relaterat till din försäljningsaktivitet så mycket som din betalningsaktivitet. Röda flaggor kan innehålla utgifter i ett annat land eller större än vanliga inköp. Ett tag i dessa fall har potential att skydda dig i händelse av bedräglig verksamhet.
Din senaste historia är spottig . Om du trots din bästa ansträngning nyligen haft några problem som säljare som har kommit till eBay, kan PayPal börja placera innehav på transaktionsmedel tills det är klart att transaktionerna har genomförts.
Även med denna kunskap kan ibland en grepp förekomma som inte är relaterad till vad du kan tänka dig. För det mesta skulle säljare föredra att det inte händer alls.
Det finns några steg du kan ta för att förhindra dem.
Hur man minskar risken för en hållning
eBay gillar snabb, dokumenterad frakt. Både eBay och köpare föredrar att du skickar snabbt och att du loggar in den här snabbleveransen på My eBay tillsammans med ett spårningsnummer. Och eftersom de flesta säljare är väl medvetna, gillar eBay inte att höra mycket från kunderna . Det tyder generellt på att det finns ett problem. Så försök att kommunicera med köpare så mycket som möjligt.
Feedback Matters: Jag ignorerar inte det
Antag inte den "tjocka" mentaliteten om eBay-försäljning. eBay vill att du bryr dig om att du har fått negativ feedback eller att dina detaljerade säljare betyg släpper och håll är en av deras mest effektiva metoder för att få dig att ta hand om dig.
eBay och PayPal vill veta att de när som helst kan nå dig, så se till att din kontaktinformation också är uppdaterad.
Ibland är det bara en hög risk
Oavsett hur ärlig du är som säljare, är det faktum att bedrägerier och missnöje i vissa kategorier och kring vissa typer av föremål är allvarliga problem. Om du säljer varor av dessa slag eller i dessa kategorier är det bäst att bara inse att eBay och PayPal kommer att skydda sin bottenlinje (eftersom de måste täcka ut för köpers skyddskrav i många fall) och att acceptera den.
Hur man hanterar en hållare
Många säljare första reaktion på deras första betalningsbeslut är att försöka kontakta eBay eller PayPal omedelbart och ge dem ett ömtåligt. För det mesta fungerar det inte helt enkelt. eBay och PayPal är famously ovilliga att budge i de flesta fall, oavsett hur bra du påtalar ditt ärende eller förklara omständigheterna. Det kan hända, så det är värt ett skott, men se till att du har dokumentation och ditt ärende är ett riktigt egentligt exempel på en hållare som är felaktig tillämpad.
Tänk på att utökade håll eller väldigt stora håll som kan utgöra ett stort företag kan leda dig till rättsliga handlingar - men om det verkligen är där du är, bör din kontakt inte vara med kundserviceavdelningarna i eBay eller PayPal, det borde vara med en advokat.
Så det korta svaret är att i de flesta fall är ett betalningsbeslut en nödvändig periodisk ondska som är inblandad i att sälja eBay. Om det blir en vanlig händelse och påverkar din förmåga att fortsätta att göra affärer på eBay, kan det vara dags att tänka på några eBay-alternativ som en online-säljare.