4 steg för att lösa ett husdjursklagomål

Hålla dina 2-legged och 4-legged Hyresgäster Glad

Husdjur kan orsaka alla typer av problem för hyresvärdar. Vanliga klagomål från hyresgäster inkluderar konstant skällning, husdjurslukt och onda djur. Som hyresvärd är det ditt ansvar att ta itu med frågan om problemdjur i din egendom. Lär dig fyra steg för en lyckad upplösning.

Steg 1: Lyssna på Petklagomålet

Hyresgästen informerar dig om att de har problem med ett djur på fastigheten.

Steg 2: Bestäm hur allvarlig klagomålet

Vissa klagomål kräver mer omedelbar uppmärksamhet än andra.

När du hörde klagomålet om husdjuret bör du tilldela en nödsituation, hög, måttlig eller låg till hyresgästens klagomål.

• Nödfall Dessa klagomål måste adresseras så snart de är mottagna.
  • Exempel: Varje typ av skada som orsakas av djuret.
• Högkrisklagomål är de där en hyresgästs säkerhet hotas, en hyresgästs beteende bryter mot villkoren i hyresavtalet eller en hyresgäst har haft flera klagomål mot honom eller henne. Dessa klagomål måste omedelbart behandlas.
  • Exempel:
    • Flera klagomål.
    • Ett djur som hotar säkerheten hos någon av boende.
    • Olagligt djur i byggnaden.
    • Farlig hundraser i byggnaden.
    • Exotiskt djur.
• Måttliga brådskande klagomål är de där hyresgästen uttrycker en legitim oro, men det innebär inte några säkerhetsfrågor eller upprepade brott. Dessa klagomål ska lösas snabbt, men du behöver inte släppa allt för att ta itu med dem. De kan vänta en dag eller två om det behövs.
  • Exempel:
    • Ojämn skällning.
    • Konstant meowing.
    • Djur avföring eller urin i att bygga gemensamma områden.
    • Ägare plockar inte upp efter sitt djur utanför byggnaden.
    • Ett djur som använder lägenheten som toalett.
    • Extreme djurlukt.

• Lågt brådskande klagomål är de som kanske eller inte har verklig förtjänst till dem eller de där det inte kommer att göra någon skillnad om det behandlas idag eller på en vecka
  • Exempel:
    • Djurhår
    • Pet hade en engångsolycka i att bygga den ägaren städas upp
    • Hunden skäller en gång om dagen på brevbäraren

Steg 3: Är klagomålet legitimt?

När du är medveten om att det kan finnas ett problem på fastigheten, måste du avgöra om det finns verklig merit för klagomålet.

Om klagomålet är akut eller brådskande kommer du sannolikt inte att ha tid att avgöra om det finns meriter för klagomålet eftersom du måste agera omedelbart.

I andra fall, ta itu med den skyldige, berätta för dem vad klagomålet är och be dem att åtgärda beteendet. Du kanske också vill prata med andra hyresgäster i fastigheten om möjligt för att avgöra om de har haft liknande problem med djuret.

Steg 4: vidta åtgärder

Åtgärden du kommer att ta beror på hur seriöst klagomålet är och villkoren i ditt leasingavtal. Du har antingen ingen policy för husdjur, eller du tillåter dina hyresgäster att ha husdjur.

Om du inte tillåter husdjur eller inte tillåter typ av husdjur som klagomålet handlar om, ökar hyresgästen villkoren för deras hyresavtal genom att ha husdjuret i din egendom. Beroende på hyresavtalet har hyresgästen tecknat och din egen bedömning kan du:

• Be hyresgästen att ta bort djuret. Om de tar bort djuret kommer det inga ytterligare konsekvenser.
• Bjud hyresgästen ett förutbestämt belopp baserat på ditt leasingavtal för att olagligt ha djuret. Be hyresgästen att ta bort djuret från lokalerna.
• Bjud hyresgästen ett förutbestämt belopp baserat på ditt leasingavtal för att olagligt ha djuret. Låt hyresgästen hålla djuret. Du kan ha ändrat din policy eftersom hyresgästen först flyttat in och är nu OK med att ha husdjur i din egendom.
  Om så är fallet kan du böda hyresgästen för att bryta sitt ursprungliga leasingavtal men kan låta dem behålla djuret, så länge de skriver ett husdjurstillägg till leasingavtalet. Detta tillägg kommer att stava ut alla de villkor som de måste använda och konsekvenserna om de bryter mot dessa nya villkor.

Om du tillåter dina hyresgäster att ha husdjur, är ditt nästa steg att avgöra om klagomålet mot hyresgästen och deras husdjur är ett brott mot djurtillägget som hyresgästen har undertecknat.

Om det är så kan du vidta lämpliga åtgärder enligt villkoren i husdjurstillägget och dina lokala lagar. Till exempel:

• En första gångsbrott: Kan sluta med en varning.
• Ett andra och tredje brott: Kan resultera i böter.
• Ett fjärde brott: Kan leda till att husdjuret tas bort eller ett utslag. Om det har förekommit flera klagomål mot hyresgästen eller husdjuret och situationen inte har åtgärdats kan du behöva vidta mer avgörande åtgärder, som föreslår att hyresgästen tar bort husdjuret från fastigheten eller om de har brutit villkoren för deras hyresavtal, utesluter hyresgästen.
• Ett allvarligt brott: Såsom ett djur som skadar en annan hyresgäst kan det resultera i böter och borttagning av husdjuret eller en utvisning.

Undantag: Hyresgäster med funktionshinder som har ett servicedjur får lov att hålla djuret oavsett vad din normala policy för husdjur i din egendom är. Det anses inte vara ett husdjur; det anses vara en nödvändighet för dessa sådana hyresgäster. Om du försöker tvinga en hyresgäst med ett servicedjur att bli av med ett sådant djur kan du bli anklagad för diskriminering enligt lagen om rättvis bostadsrätt.

Ditt mål som hyresvärd är att ge dina hyresgäster en säker och lugn miljö för att leva, och du måste vidta nödvändiga åtgärder om denna säkerhet eller lugn hotas.