Eller tänk på detta scenario: Du är en eBay- säljare och har kontaktats av en köpare som hävdar att deras köp från veckor sedan inte har kommit fram. Spårningsinformationen för paketet säger att den var "levererad" för en tid sedan, men köparen svär att de inte klarade det.
Vad händer här?
Om antingen (eller båda) av dessa berättelser låter bekanta för dig har du sannolikt snubblat över den största svagheten i onlinehandelens erfarenhet: avlastare. Vi pratar naturligtvis om UPS, FedEx, USA (eller andra nationella) posttjänster, DHL och andra gemensamma operatörer.
Ofta, då köpare och säljare befinner sig på oddsen om huruvida ett paket någonsin levererats, är det sändaren som är skyldig. Så vad ska man göra? Här är några tips som hjälper dig att sortera bort avlastarefel och problem.
Sänd alltid / efterfråga spårbara paket
Vissa bärare (UPS, FedEx) gör det automatiskt, men andra (USPS) tar ut extra för spårbarhet. Scenarierna ovan är just varför transporter med spårningsnummer är bättre än leveranser utan - de låter båda parter räkna ut vad som hände.
Läs spårningsinformation noggrant
Ibland innehåller spårningsinformationen för ett paket extra användbara detaljer.
Satser som "CHECK TREE" och "BNTH WDW" kan betyda att ett paket lämnades bakom stammen på ett träd i din trädgård eller i ett fönster runt huset eller byggnaden. Det kan vara svårt att dechiffrera denna information, men det kan också ge värdefulla ledtrådar.
Ring bäraren och be om detaljer
Många bärare har ytterligare information tillgänglig för dem utöver vad som rapporterats i spårningssystemet och kan ge ledtrådar om vad som har hänt med ett paket.
Ring 1-800-222-1811 för USPS, 1-800-742-5877 för UPS, eller 1-800-463-3339 för FedEx. Övriga transportföretagsnummer anges på deras respektive webbplatser. Tryck på '0' eller '*' upprepade gånger om du är instängd i röstbrevlådan för att få en live-operatör.
Besök paketmottagarens lokala kontor
Spårningsprocesser drivs av människor och kan misslyckas då och då, och dåliga rutebärare har varit kända för att hoppa över leveransförsök att förkorta ruttider. Om du vet att ett paket är försenat besöker du ditt lokala USPS-, UPS- eller FedEx-kontor (inte en affiliate men det faktiska lokala kontoret). Ta ett foto-ID med dig som listar din hemadress och fråga om ditt paket. Du kanske upptäcker att den sitter oleverantör i lagret och väntar på dig.
Skicka ett krav
Om ett paket inte kan hittas, ska köparen lämna in en eBay / PayPal- tvist och antingen köparen eller säljaren ska lämna in en ansökan hos sändaren. När den senare är löst kan den tidigare stängas.
Välj / Fråga en annan leverantör
Ingen bärare är perfekt för varje leveransområde eller för varje typ av föremål, och vissa bärare kan vara notoriskt dåliga i vissa områden eller omständigheter. Om du har haft upprepade dåliga erfarenheter med en viss bärare är det dags att vara kräsen.
Byt din standardbärare om du är en säljare och / eller om du är en köpare gör affärer bara med säljare som är villiga att skicka med hjälp av operatörer som fungerar bra för dig.