Är det fortfarande möjligt att kontakta eBay direkt?
Ja och nej. Tyvärr har eBay blivit något av en mardröm för kundservice för de flesta, vilket framgår av resultaten av sökningen "Kontakta eBay", "Ring eBay", "Chatt med eBay" eller liknande fraser.
Artiklar, blogginlägg och webbplatser som erbjuder kontaktuppgifter ger alla olika svar, och de flesta är felaktiga.
Detta visar hur mycket eBay har fortsatt att byta kundservice mål inlägg under de senaste åren. Så snart som någon metod för att kontakta eBay faktiskt börjar användas av eBay-kunder, stänger eBay den avenyn (förmodligen för att de inte vill hantera volymen) och öppnar tyst en annan som ingen vet om än. Tvätta, skölj, upprepa.
Kontaktmetoder som har försvunnit
Det som är klart är att några av de "klassiska" sätten att kontakta eBay, som gradvis begravdes djupare och djupare på eBay-sidorna, nu har upphört på huvudwebbplatsen (eBay.com):
- Live chatt: Gone. eBays livechatsystem lanserades med framstående placering på varje eBay-sida. Därefter begravdes länkar till det på hjälpsidor. Därefter togs alla referenser bort, men en länk för livechatt fortsatte att cirkulera. Officiellt är eBays livechatt långt borta.
- Direkt e-post: Gone. Ännu längre bort är de dagar då du kunde maila eBay direkt från ditt e-postkonto med hjälp av bekväma adresser som "safeharbor@ebay.com" för att få ett verkligt mänskligt svar. Försök inte ens.
- Enhet över internationella webbplatser: Gone. Vissa internationella webbplatser har fortfarande dessa länkar eller alternativ. vissa gör det inte. Även om eBay hanterar det mesta av det internationella kundsupporten i samma faciliteter som amerikanska stöd, kommer agenter som hjälper internationella användare att indikera att de inte har tillgång till amerikanska konton i sina system.
Automatiserade hjälpalternativ
Det interaktiva webbsystemet är det som rekommenderas av eBay. För att använda den klickar du på länken "Kundsupport" överst på någon eBay-sida. Om du klickar kommer du att leverera till kundsupportsidan, där du kan välja fliken "Kontakta eBay" och få tillgång till ett automatiskt verktyg som triagerar kundförfrågningar och ger länkar till andra verktyg eller begränsad kontaktinformation baserat på informationen som kunden tillhandahåller.
Tydligen har eBay försökt göra det svårare att snabbt nå dem och försöka tvinga köpare och säljare att förlita sig mer och mer på självhjälp och deras automatiska system, ett automatiserat system som naturligtvis inte kan ge specifik och omedelbar hjälp . Du kan dock fortfarande nå en person på eBay om du är tålmodig och villig att vara lite flexibel om kontaktmetoden.
Tips för att försöka nå eBay direkt
Det finns i grunden två realistiska alternativ kvar att försöka nå eBay direkt:
- Via e-post via webbformulär (i sällsynta fall). Om du vill skicka e-post till kundsupport direkt från eBay, kan du prova detta eBay-webbformulär. Det kommer att be dig att logga in (och kan ge dig ett fel om du redan är inloggad när du öppnar verktyget, så du måste kanske logga ut innan du gör det och sedan logga in igen på vägen in i verktyget) och kommer då att erbjuda dig ett webbformulär som når en e-postlåda i eBays kundsupportavdelning. Tyvärr har eBay börjat ignorera eller tillhandahålla konserverade svar som pekar på deras automatiserade verktyg som svar på ett mail som skickas på det här sättet, så dina chanser att få hjälp via e-post minskar varje dag. Det är inte klart hur länge det här formuläret kommer att förbli levande.
- Per telefon. Om du inte är ett fan av telefonsupport, kan du bara behöva grista dina tänder och ringa ändå när du försöker nå eBay. Även om livechattlänkar och e-postlänkar brukade spridas via det automatiska systemet, pekar alla alternativ antingen på andra verktyg eller till en länk som tillhandahåller ett eBay-telefonnummer och stift. Använd dessa och du kommer att kunna prata med en människa om din fråga.
Om det automatiska systemet inte ger dig en "Ring oss" -länk för problemet du har valt, besöker du bara verktyget Kontakt eBay och väljer en annan fråga slumpmässigt. De flesta av dem leder nu till en "Call Us" länk. Även om det inte finns någon garanti för att eBay-agenter kommer att vara så hjälpsamma att du faktiskt tar itu med problemet om du har ringt om en annan fråga än den som de förväntade sig, kommer du åtminstone att få tillfredsställelse att dela din frustration (eller ilska) med en levande människa.
Gör en Google-sökning och du hittar många nummer spridda på webben för eBay. Några av dem är bra; de flesta av dem har ändrats. Att prova dem en för en och plats-för-plats är ett bra sätt att slösa en eftermiddag och många telefonminuter - och du kan fortfarande inte få någon.
Alternativ för att kontakta eBay
I många fall kan det hända att kontakta eBay direkt inte vara det mest användbara tacket. Även om eBay gör sitt bästa för att lämna eBay-gemenskapen bakom, är eBay-gemenskapen fortfarande en stark och i många fall är du mer sannolikt att få användbara svar genom att fråga:
- eBay diskussionsforum. Om din fråga är kategorispecifik eller regionspecifik får du förmodligen rimlig hjälp eller svar från personer som brukar veta mer än eBays egna kundtjänstrepresentanter genom att lägga ut på eBays diskussionsforum.
- eBay Answer Center. Detta går dubbelt för eBays Answer Center, vilket i grund och botten är eBays skuggkundservice, drivs av eBay-gemenskapen och av några eBay-anställda som popar in och publicerar då och då. Answer Center är lätt att använda och många, många gånger mer användbara i många fall än eBay kundservice.
eBay och PayPal Kontakter för det bestämda
Även om försök-alla-telefon-nummer-du hittar metoden att kontakta eBay är den långa, svåra sättet att gå, finns en av de längsta listorna med kontaktinformation för eBay på Consumerist. Trots att informationen där publicerades för flera år sedan och är enbart konsumenternas ansvar, finns det åtminstone tillräckligt många alternativ här för att du ska ringa (i stället för Google-sökning) i några timmar.