Varför din webbplats dödar donationer och hur man fixar det

Skapa bättre webbplatser och donationssidor

Det är frestande att tro att ideella webbplatser är mindre viktiga i denna tid av sociala medier .

Webbplatser kan dock vara viktigare än någonsin. Folk i alla åldrar kommer sannolikt att undersöka din ideella verksamhet på din hemsida och ge dig där.

Se till att du ger dem den information de vill ha och gör sedan donering så enkelt som möjligt.

Jakob Nielsen, en användbarhetsexpert på webbsidan, fann att dålig ideell webbdesign resulterar i färre online donationer.

En Nielsen-studie bad deltagarna att välja en av två välgörenhetsorganisationer efter att ha tittat på deras webbplatser och sedan donera till den online.

Koppla mellan vilka givare vill se och vad de ser

När forskarna frågade varför dessa givare valde en särskild välgörenhet fann de att givarna ville se två saker:

1. Välgörenhetens uppdrag , mål, mål och arbete.
2. Hur välgörenheten använder sina donationer .

Chockerbart gav endast 43% av de 23 undersökta platserna information om något av dessa saker. Dessutom förklarade endast 4% av ideella webbplatser hur de använder givarens donation.

Studien fann att givare vill ge till organisationer som delar sina idealer och värderingar. Men när man väljer bland välgörenhetsorganisationer som säger att hjälpa till att minska fattigdomen runt om i världen, vill givare veta hur organisationen gör det.

Top Donation Killers

Studien fann att vissa faktorer var helt enkelt "donationsdödare". Till exempel:

• Nästan hälften (47%) av användbarhetsproblemen hade att göra med navigering som helt enkelt var ointuitiv och svår att följa. Förvånansvärt gjorde 17% av platserna det svårt för användarna att hitta även var de skulle göra en donation .
• Mer än hälften (53%) av användbarhetsproblemen kan kritiseras till otydligt innehåll, saknad information och förvirrande termer.

• Ett av de värsta problemen var den dåliga integrationen av lokala kapitelwebbplatser med sina nationella föräldrasidor. När donatorer flyttade till ett dotterbolag för att ta reda på vad som gjordes i deras lokalområde såg dessa platser helt annorlunda ut än föräldraplatserna.

När givare hittat donationssidan kunde de flytta igenom den om den liknade transaktionssidorna från kommersiella webbplatser som de brukade användas till.

Det här är meningsfullt eftersom online-återförsäljare har investerat zillioner av dollar på att testa sina köpsidor. Det beror på att överkörning av kundvagnen är deras mest allvarliga problem

Nonprofits, även om de blir bättre, har inte testat att de ger sidor i samma utsträckning. En plats att börja är att studera de kommersiella platserna och efterlikna deras tekniker.

Nielsens forskning tyder på att fixa även mindre användbarhetsproblem kan öka donationer med 10%.

5 steg Din ideell kan ta idag för att göra donation online enklare

Nielsen har pionjärat forskning kring hur människor interagerar med webbplatser, både kommersiella och ideella.

Men många insamlingsexperter testa hur online donering förbättras, eller inte, genom att bara göra donationer till många ideella organisationer för att se hur lätt det är, hur välgörenhetsorganisationerna svarar och om de följer upp.

Ett sådant test av Nonprofit Tech for Good blev en uppsättning användbara insikter och förslag till välgörenhetsorganisationer med hjälp av online-insamling.

Här är några av de enklaste idéerna och några som kanske inte har inträffat för dig.

1. Förenkla din donationssida så att den bara är en-personsökare . Tänk noggrant på hur mycket information du behöver från givaren. Håll det till det minsta minimumet.
2. Erbjud mer än en betalningsmetod . Ett kreditkortsalternativ är obligatoriskt men överväga att inkludera ett PayPal-alternativ och en elektronisk checkalternativ. Inte bara erbjuda PayPal. Inte alla använder det. Koppla det med det vanliga kreditkortsalternativet. Om du lämnar betalningsprocessen till en tredje part, till exempel NetworkforGood, var noga med att "varumärke" din sida på den webbplatsen. Märkta sidor fungerar bättre än generiska.
3. Inkludera ett månatligt givande alternativ på donationssidan. Månatlig ger är ett måste för alla ideella organisationer. Det är lätt att göra, är bekvämt för givaren, och kan ge en stadig inkomstkälla. Men förutom att ge det alternativet på donationsformuläret, skapa en särskild månadsvisande sida med länk till den från din hemsida och från donationssidan. Det är här du kan grundligt marknadsföra ditt månatliga ger program. Vissa välgörenhetsorganisationer använder en pop up-ljusbox som kräver en månatlig donation istället för en engångsgåva.

1. När givaren har slutfört donationsformuläret, skicka honom eller henne till en tacksida . Du måste fortfarande följa upp ditt vanliga e-postkvitto / tack , men en tacksam sida efter donation kommer att hålla den goda känslan flödande för din givare. Gör den sidan pop med en bra bild eller till och med en video .
2. Efter donationen, påminna dina givare om att dela med sig av sina sociala medier. Du kan göra det på tacksidan efter donation eller till och med med en popup-ljuslåda med vanliga sociala medier. Använd ditt email kvitto / tack för att påminna givare att dela också.

Det finns inget bättre sätt att få dina givare att följa igenom med sin avsikt än att lösa problemen på din webbplats och att utforma den starkaste möjliga donationssidan och följa upp tacksidan.

Gör vad den kommersiella världen gör och testa din hemsida och donationssida ofta. Få din personal att göra token donationer eller sätta ihop en användbarhet panel med dina volontärer. Fånga glitches, den oklara informationen och de oinspirerande meddelandena tidigare, inte senare.