Hur behåller du givare och gör engångsgivare till lojala anhängare? Med effektiv donator tacksamhet.
Idag görs fler och fler donationer online, och det är helt lämpligt att skicka ett mail tack. Men det här tacket måste skickas ut ännu mer än ett mailat tackbrev eftersom det landar i en flod av e-post för de flesta av oss.
Här är fem sätt att få ditt email tack öppnat och wow din givare.
01 - Hur välgörenhet: Vatten fick mig att öppna och läsa en e-post tack
Använd en ämnesrad i ditt e-postmeddelande som hoppar av skärmen.
I detta email tack (från ovanstående) från Välgörenhet: vatten läste ämnesraden: "Vi träffade vårt kampanjmål för september!" Sedan jag kom ihåg att bidra till den kampanjen var jag glad att lära mig att jag hade gjort skillnad. Målet var uppfyllt.
Gör givaren stjärnan.
Välgörenhet: Vatten gör det i den stora rubriken längst upp i dess email: DIG GJORD DET! Dessutom används ordet "du" eller "din" fem gånger i denna korta tacknot.
Tala om givaren resultaten och vara specifik.
Välgörenhet: Vattens tack säger det
- vi träffade målet,
- vad målet var - 1,7 miljoner dollar, och
- att 26.000 människor i Rwanda fick rent vatten.
Specificiteten sträcker sig till att dela upp antalet personer som finansierar (1.788) och antalet personer som donerade (13 772) som ett resultat. Detta skapar en känsla av att tillhöra en mycket speciell grupp människor och betonar multiplikationsfaktorn för varje persons ansträngning.
Visa ett hjärtuppvärmande foto.
Välgörenhet: Vatten är känt för sin uppmärksamhet på bilder, och det här tacket är inte annorlunda. Det visar ett barn som njuter av vatten.
Det finns ingen ursäkt för att inte inkludera en bild i ett mailat tack. Bilden är super lätt att lägga till.
Se till att bilden är en person (eller djur om det är ditt fokus), är tätt inramat och är stor. Du kan också inkludera en video, så länge den fokuserar på någon som drar nytta av givarens generositet och är enkel.
En persons bilder är starkare än en grupp människor, och en person eller en grupp är starkare än diagram, grafer eller infographics.
Inkludera en länk till mer information.
Fokusera på att hålla tacket så enkelt och uppriktigt som möjligt, men ge ett sätt för givaren att komma tillbaka till din hemsida eller någon annan målsida som kommer att dra honom eller henne till mer action. Detta tack från välgörenhet: vatten fick mig ganska upphetsad och redo att göra mer.
Email thank-yous tar många former, beroende på omständigheterna. Observera att detta tack från Charity: Water ignorerar mycket av konventionell visdom om att tacka givare. Det är inte personligt, och det tjänar inte som kvitto för min särskilda donation (en tidigare e-postbekräftelse gjorde det vid den tid jag donerade).
Men det är ett utmärkt sätt att locka bort en kampanj och rapportera till givare. Så många gånger välgörenhetsorganisationer glömmer att återvända till givare för att låta dem veta vad de utförde på mycket specifika villkor. Det finns många sätt att rapportera till givare, till exempel genom nyhetsbrev och årsrapporter , men de kommer ofta efter att glödet av att ge har blivit blekt.
Välgörenhet: Vattens modell är en bra för att slutföra den givande cirkeln och återanvända givare för att göra ännu mer. Organisationen körde en tidsbegränsad kampanj med ett visst mål och kunde sedan rapportera tillbaka snabbt och kombinera det med ett tack.
Läs vidare för fler exempel på e-post tack så mycket som fungerade.
02 - MercyCorps Tack Nepal jordbävningsdonorer
MercyCorps spikar det i kölvattnet av en katastrof med detta email tack som rapporterar om vad dess givare åstadkommit med sina gåvor. Denna anteckning är tung på fakta snarare än en historia, men i ljuset av den aktuella katastrofen fungerar det bra.
Kära _____,
43 tusen
Det är antalet människor vi har nått med nödhjälp på bara en månad sedan jordbävningen i Nepal - tack vare dedikerade supportrar som du.
Vårt team började leverera nödleveranser till överlevande bara två dagar efter den 25 april skakningen. Villkoren har varit osäkra och utmanande - efterskalningar, kraftiga regn, jordskred. Men de är fast beslutna att nå människor i nöd så fort som möjligt varje dag.
Här är vad vårt samhälle gjort möjligt under de senaste 30 dagarna:
Vad: Livsmedels- och nödsituationer som teppar, kläder, tarps, vattenreningsvätska, sollampor, köksredskap och hygienartiklar.
Var: De hårdast drabbade områdena, inklusive Katmandu, förbises byn i periferin och avlägsna regioner.
Hur: Vi pratade med överlevande för att identifiera deras brådskande behov, levererade leveranser lokalt när det var möjligt och sammanställda kit baserat på vad som behövdes mest.
Med ditt stöd fortsätter vi dessa hjälpinsatser eftersom de minsta objekten gör en värld av skillnad till en familj efter en nödsituation. Och vi ser fram emot utmaningarna och lösningarna för att bygga om.
Se hur människor använder leveranserna och lär dig vad som är nästa i Nepal
Din 30-dagars Nepal Impact-rapport [länkad]
03 - Convoy of Hope's Moving Email Tack
Jag älskade det här tacket från Convoy of Hope efter Joplin tornado. Det fokuserade på katastrofen jag tänkte på min donation för, inkluderade en historia om en överlevande, och är mycket givare centrerad. Lägg märke till de många "tacka dig" och "på grund av dig". Också i noten berättar jag vad som hände på grund av min gåva.
Tack för din gåva
Kära Joanne,
Tack för din gåva på $ __. Convoy of Hope har utplacerat lastbilar och lag till Joplin, Mo. Våra böner går ut till familjerna i Joplin som förlorade sina nära och kära, hem och företag. På grund av vänner som du hade Convoy of Hope möjlighet att omedelbart distribuera lag och nödsituationer för att hjälpa offer för dessa massiva stormar. Tack!
Din ekonomiska gåva hjälpte människor som Rachael, som förlorade sitt hem och hade ingen mat för sina barn. Convoy of Hope-arbetstagare levererade Rachael och hennes familj med mat, vatten och hygienprodukter på ett av våra distributionsplatser precis utanför Birmingham, Ala.
"När du har barn och du inte vet hur du ska mata dem betyder det så mycket att veta att det finns människor här för att hjälpa", säger Rachael.
Tack igen för ditt snabba svar som möjliggjorde Convoy of Hope att hjälpa tusentals som Rachael i sydost i kölvattnet av denna katastrof
Tack för din gåva från $ __ till Convoy of Hope. Det är donationerna, som dina, som utrustade oss för att hjälpa till i Japan, fortsätta vårt arbete i Haiti och alla våra andra utbrott också.
På grund av vänner som du har våra katastrofreaktörer utplacerat till regionen där de kommer att köpa och distribuera livräddande mat, vatten och förnödenheter i samarbete med våra partner i landet.
Med din hjälp kommer vi att nå ännu fler familjer och barn i nöd här hemma och runt om i världen i år.
Nedan följer en sammanfattning av din gåva. Du kan även få tillgång till kvitto online genom att klicka på den här länken: ___
Belopp: $ ____
Betalningsmetod:
Datum: 5/24/2011
Beteckning: US Disaster Response
04 - Spara chimpanserna går allt in med tack
Ett kort tack fungerar också bra. Den här från Save the Chimps är varm och givare centrerad. Men den här organisationen går alldeles ut i tackningsavdelningen. Efter att jag hade donerat jag landade på en söt post donationssida . Sedan fick jag en vanlig vaniljkvitto via e-post, och då så mycket trevligare. Allt detta var omedelbart. En välplanerad tackprocess är alltid imponerande.
Kära Joanne,
På uppdrag av oss alla på Spara Chimps, tack för din senaste present på $ ____.
Spara chimpanserna, världens största fristad för räddade chimpanser, bryr sig om över 250 schimpanser. Din donation kommer att användas för att ge det bästa i måltider, berikning och vård till vår bosatta chimpansfamiljer. Det är din generositet och stöd som gör vårt arbete möjligt.
På uppdrag av alla på Save the Chimps, särskilt chimpanser, tack för din medkänsla och support.
Med tacksamhet,
Molly Polidoroff
Verkställande direktör
PS Talar för dem genom att dela på Facebook och berätta för dina vänner om Spara chimpanserna.