NLRB Åtgärder Nödvändiga Reviderande Franchise Certifieringsprogram
På grund av NLRB: s verksamhet och deras mål att ändra definitionen av gemensam anställning i franchising söker franchisegivare råd om hur man fortsätter att utbilda sina franchisetagare och deras personal, samtidigt som de inte riskerar att förväntas vara NLRB: s definition av gemensamma sysselsättning.
Utmaningen att utföra detta är att NLRB inte har meddelat en föreslagen klar standard annan än att "ackumulera och utlämna information" är sannolikt en av de utlösare som de kommer att använda för att definiera gemensam anställning.
Certifieringens förändrade fokus
Certifiering genom träningsprogram och mätprov har använts i franchising i årtionden. Många franchisorer inkluderar undersökningar med minsta poängkrav, och vissa har inkluderat certifieringsprogram som kräver att franchisepersonalen uppfyller en lägsta prestationsstandard. Dessa program har fungerat bra men är nu orsaken till viss oro.
Grunden för att certifiera franchisepersonal ingår ofta i Franchiseavtalet som beskriver vissa högnivåelement av obligatorisk utbildning, till exempel:
- Vem är skyldig att delta i träning
- Huruvida och hur omskolning kan krävas
- Krav på att utbilda ersättningspersonal
- Vad händer om en franchisetagare, verksamhetschef, chef eller franchisetagare inte är certifierad
Det är också typiskt för Franchiseavtalet att hänvisa till Operations Manual för mer specifika uppgifter, i allmänhet med ytterligare detaljer relaterade till chefs- och franchisetagarnas personalutbildning som:
- Vilka roller kräver träning före betjäning av kunder
- Om online-utbildning krävs och hur man får tillgång till den
- Vilka standarder rekommenderas för franchisen vid bedömningen av huruvida deras personal har tillräcklig förståelse för materialet, t.ex. betyg på frågesport, demonstration av färdighet mm?
Nya franchisegivare kanske inte är klara på det värde som certifieringen erbjuder till sitt franchisesystem, eller hur man utför eller optimerar det. Att upprätta och kommunicera tydliga rekommenderade standarder för anställningsintyg, optimerad av franchisetagare , säkerställer den nödvändiga personalen och ledarskapsutbildningar kan genomföras.
A. Medarbetarutbildning
Medan franchisetagare är ansvariga för att uppnå varumärkesstandarder och för att kunna göra det måste ha utbildad personal är det viktigt att de franchisetagare tar ansvar för att träna egna när vi granskar det potentiella resultatet av NLRB-revisionerna till den gemensamma arbetsgivarens definition. personal. Det är vanligt och kunnigt för franchisegivare att tillhandahålla träningsredskap till franchisetagare och, där träningen knyter till varumärkesstandarder, kräver att franchisetagarnas anställda slutför sådana träningsprogram. Vid formulering av sådana krav till franchisetagare, överväga följande genom linserna att antingen kontrollera träningsprocessen eller stödja en franchisetagares utbildning av sina anställda för att uppnå varumärkeskrav:
- Förutsättningar för att betjäna kunder: Må en ny anställd slutföra viss utbildning före betjäning av kunder? Om så är fallet, kan de utföra andra positioner tills de har fullgjort den utbildning som tillhandahållits av franchisetagaren? Kom ihåg att franchisetagare har gått på tid och bekostnad av att rekrytera nya anställda och att få dem snabbt upp till produktiviteten är avgörande för att betjäna kunder, behålla personal, företagets ekonomi och tillfredsställelse för franchisetagare och deras lag.
- Varaktighet av träning: Hur lång tid ska en franchisetagare förutse att det kommer att kräva en ny medarbetare att slutföra delar av eventuell träning? Denna information är bäst förmedlad som ett tidsintervall eftersom varje elev arbetar i en annan takt. Detta kommer också att ge franchisen en indikation på hur lång tid det tar för en av sina nya medarbetare att få fart.
- Test: Finns det rekommenderade tester eller frågesporter kan du tillhandahålla franchisen för att hjälpa dem att slutföra sin personalutbildning? Om ja, vill du ge franchisen någon vägledning om vilken nivå av inledande färdighet deras personal borde uppnå? Du kanske också vill ge dina franchisetagare en vägledning (inte en varumärkesstandard) om hur man bedömer testresultat och hur många gånger det ska vara tillåtet för anställda att återta ett test.
B. Chefsutbildning
Många franchiseavtal som adresserar enhetschefsutbildning ger franchisegivaren rätt att intyga och avkänna att franchisetagarens chef har genomfört utbildning för franchisegivarens tillfredsställelse. I likhet med arbetstagarutbildningen behandlas frågor som rör utbildningens och testens varaktighet. Du bör också överväga om det finns en viss tidsram där en chef antingen ska eller måste slutföra utbildning som tillhandahålls av franchisegivaren. Även om det kan vara fördelaktigt för chefer att slutföra träning redan innan rollen antas kan det också hävdas att få fötterna blötta i läget kan göra träningen mer meningsfull eftersom de kommer att ha en referensram för vad som lärs. Du kanske vill rekommendera att en chef arbetar i sin position under en viss tid (t.ex. minst tre månader före men inte mer än sex månader) utan att fullgöra certifieringskraven. När chefer kommer genom ledamöterna som biträdande chefer kan de redan ha genomfört betydande delar av träning som antingen genomförs av franchisetagaren direkt, av franchisegivarens fältpersonal, eller på deras huvudkontor eller andra träningsplatser.
C. Franchisetagarutbildning
Det ursprungliga franchiseutbildningsprogrammet måste i allmänhet kompletteras med franchisegivarens tillfredsställelse enligt de flesta franchiseavtal. Typiskt utförs initiala operationer och andra träningsprogram efter att franchisegivaren har investerat i rekrytering och screening av prospektiva franchisetagare, tilldelats en franchise, tillhandahöll en del första utbildningsutveckling och höll sedan handen i den nya franchisen genom platsval, leasingförhandlingar och bygga ut. Ur franchisetagarens perspektiv har han eller hon tagit ett djupt andetag och hoppat av ett högt dyk för att teckna ett franchiseavtal, betala en väsentlig franchiseavgift, letade efter en plats om det är ett tegelstenskoncept, förhandlat fram ett leasingavtal, anställde en arkitekt och entreprenör, och började bygga en plats. Båda parterna antar antagligen och räknar med att franchisen kompletterar utbildningen tillfredsställande. Som ett resultat kan vissa franchisetagare komma till första franchiseutbildningen, inte lägga mycket vikt på att de måste "passera" klassen genom att fullt ut engagera sig i programmet och uppfylla vissa standarder.
Det är här grundlig kommunikation är kritisk. Franchisetagare borde veta innan de deltar i några aspekter av deras träning, vad förväntas av dem, för att de inte antar att det bara är att läsa igenom innehåll på nätet eller att visa upp ett utbildningsprogram. När du kommunicerar en översikt över tränings- och logistiska detaljer, inkludera standarder för tillfredsställande slutförande. Exempel är:
- Läsning av Operationer och andra handböcker som demonstrerats med 95% noggrannhet på testresultat.
- Slutförande av online-webinarer eller eLearning-kurser och tillhörande test eller frågesporter med 95% noggrannhet.
- Kanske arbetar på en plats, i olika roller, innan du kommer till träning.
- Klassrumsdeltagande i rollspel tillsammans med test eller frågesport.
- Demonstration av kompetens vid utförande av vissa processer eller förfaranden som är kritiska för leverans av en produkt eller tjänst.
Om franchisegivaren tydligt har förmedlat vad som krävs av franchisetagare i träning, kan de åtminstone räkna med franchisernas bästa ansträngningar för att uppfylla träningsstandarderna. Beroende på utmaningens karaktär kan fältkonsulter också instrueras att genomföra fokuserad utbildning om vissa ämnen eller kompetensområden vid öppnandet och vid efterföljande platsbesök. På grund av den inblandade känsligheten bör högsta ledningen uppmanas att delta i samtal med en franchisetagare som inte passerar franchiseutbildning vid sitt första försök. Att blunda för dålig prestanda i ett franchiseutbildningsprogram eftersom det kommer att orsaka belastning mellan franchisegivaren och franchisetagaren kan skapa mycket större problem på vägen. Om en franchisetagares placering underpresterar eller genererar dålig press för varumärket, kan hela franchisesystemet påverkas.
Franchisetagarutbildning är viktigt
Syftet med franchisetagarutbildning har inte förändrats. dock kan franchisegivarens roll på grund av NLRB: s verksamhet behöva. Det är fortfarande viktigt att franchise-systemet , inklusive de andra franchisetagarna som delar märket, att varje plats arbetar med varumärkesstandarder. Att ge franchisetagare verktygen för att uppfylla varumärkesstandarder, genom direkt eller indirekt utbildning, kommer inte att förändras. Att ge dem HR-rekommendationer är inte något som bör ändras, eftersom det är en franchisetagares personal som kommer att leverera på ditt varumärkeslöfte. Hur informationen vidarebefordras, och vilken information som lämnas till franchisetagarna, kommer sannolikt att behöva justeras. Eftersom NLRB sätter sin väg genom att definiera gemensam anställning, bör franchisegivare fortsätta att säkerställa och mäta en franchisetagares förmåga att leverera varumärkeslöfte medan de noggrant undersöker hur de gör det möjligt för franchisetagare att göra det.