Omvänd logistik är mer än bara att acceptera en kundavkastning
Det här scenariot använder inte bara värdefullt lagerutrymme, men det klarar inte av att ta itu med de potentiella fördelarna med att reparera varor till kunder eller återuppliva avkastning för eventuell återförsäljning.
Båda dessa alternativ kan göra förlusten på grund av kostnaden för bortskaffande till en vinst för ditt företag samt förbättra kundnöjdheten.
De mervärdeprocesser som utförs på kundens avkastning, liksom hela avkastningsprocessen, har beskrivits med termen "Reverse Logistics".
Denna process täcker metoden genom vilken:
- objekt returneras från kunden och ...
- behandlingen av avkastningen genom service och ...
- återvändande till kunden ...
- sätta materialet tillbaka på lager eller ...
- renovering av föremål för återförsäljning
Returprocessen har nu blivit en viktig del av behandlingen som sker i lageret.
Hjälper kunden
När en kund får ett objekt från ditt företag som han eller hon är missnöjd med och då måste returnera objektet, skulle tillfredsställelsen med ditt företag ha minskat.
Om ditt företag då har en dålig avkastningsprocess, där det finns hinder för att återlämna föremålet som att betala för frakt eller restriktiva fraktfartyg, förseningar vid återbetalning etc. kan du förlora kundens verksamhet i framtiden.
Det första steget i en bästa praxis att implementera en omvänd logistiklösning skulle vara att förse kunden med en returmärkning när varan skickas som innehåller kundens beställningsnummer i streckkodsform så att du kan informera kunden om när varan är mottagen i lageret.
Kvittot kan också utlösa ett ersättnings- eller kreditnota som ska behandlas.
Kommunikation är avgörande för att hålla kunden lycklig.
Lagerverksamhet
Kundens avkastning kan komma till lageret utan förkunskaper eller godkännande. Detta kan orsaka kapacitetsproblem med lagerresurser som lagerhanterare försöker planera sina resurser baserat på inkommande och utgående leveranser i systemet.
När avkastningen anländer kan de ta lång tid att bearbeta, eftersom det finns information om objektet och det här avfallet.
Genom att ha ett paket med streckkodsetikett, behöver lagret inte spendera någon tid på att undersöka detaljerna om avkastningen. Varan kan sedan placeras på en plats speciellt för returbehandling.
Återbetalning, Restock, Refurbish
När det returnerade objektet inspekteras kan kvalitetsavdelningen avgöra om föremålet är lämpligt för kundbidrag.
Genom inspektion av föremålet kan kvalitetsinspektören identifiera om föremålet omfattas av returpolicyen, om inte återbetalning inte ska behandlas.
Många företag återbetaler automatiskt kunden trots att en annan artikel returneras. Om kvalitetsavdelningen inspekterar föremålet och finner att den är substandard, kan en ersättning eller återbetalning utfärdas till kunden.
Om kvalitetsavdelningen konstaterar att varan kan repareras och vidareförsäljas kan detta skapa intäkter för företaget.
Föremålen ska inte skrotas bara för att de returneras. Många föremål returneras eftersom förpackningen är skadad och dessa föremål kan ompaketeras och läggas tillbaka på lager.
Kosmetisk ofullkomlighet på en vara kanske inte kan korrigeras, men varan kan fortfarande säljas som en sekund och generera intäkter.
Återvinning
En omvänd logistikprocess är att företagen ska erbjuda återvinning av återvinning för varor som de säljer. När en kund köper en apparat som en tvättmaskin och når slutet av dess livslängd, kommer kunden ofta inte att veta hur man hanterar den aktuella produkten.
Ditt företag bör se över hur det handlar om denna typ av situation.
Många produkter som säljs innehåller giftiga komponenter, som tungmetaller och som konsumenter blir mer miljömedvetna.
De är mer oroade över dumpningsprodukternas effekter på deponier och företag börjar erbjuda ett återvinningsprogram där konsumenterna kan skicka objekt tillbaka när deras livslängd har upphört.
En fördel med detta för ditt företag är att återvinning av föremål kan leda till en liten inkomstström, speciellt vid återvinning av vissa metaller. Även om detta inte kan vara en viktig inkomstkälla kan det kompensera kostnaden för bortskaffande av giftiga föremål och kundens goodwill skulle vara betydande.
Artikel uppdaterad av Logistics and Supply Chain Expert, Gary Marion.