Glöm fads och gå tillbaka till grunderna
Alternativ # 1 - Öka antalet kunder
Du ökar antalet kunder du har genom att nå nya kunder 1) med ditt befintliga erbjudande eller 2) utveckla ett nytt erbjudande.
Idealt kommer du att utnyttja erbjudandet du måste gå in på en ny marknad eller utöka din existerande marknad. Tre viktiga frågor att svara på för att öka antalet kunder är:
- Vem har ett verkligt behov av den produkt / tjänst jag säljer? Möter min produkt det behovet på ett sätt som antingen sparar pengar eller ger extra värde?
- Hur mycket kostar de någonting för att möta det behovet idag?
- Hur många av de potentiella kunderna finns det? Hur når jag dem?
Att svara på dessa frågor kräver meningsfullt marknadsundersökning. Marknadsundersökning är en inledning för att sälja. Det lär dig en hel del om vad du behöver veta för att effektivt nå dessa nya kunder, såsom vad man ska säga, hur man säger det och till vem.
Till exempel har vårt företag just avslutat en nationell marknadsundersökningsstudie som gav våra kunder problem och utmaningar mot målmarknaden . Med hjälp av forskningen , som gav en skarp förståelse för kundernas behov och önskemål, utvecklade vår kund messaging och marknadsföringsmaterial som resonerade inte bara med befintliga kunder utan även hos nya kunder.
Svarsfrekvensen till deras blygenererande händelser har fördubblats.
Alternativ # 2 - Öka inköpsfrekvensen
Den snabbaste vägen för att öka inköpsfrekvensen är att göra det så enkelt som möjligt för dina befintliga kunder att göra affärer med dig flera gånger. Ett annat sätt att titta på detta ger ytterligare kundvärde - och bygger slutligen kundlojalitet.
Om du underlättar för kunder att köpa från dig, i förhållande till din tävling, fortsätter du att vinna sin verksamhet. Detta förutsätter givetvis att dina produkter eller tjänster är jämförbara eller överlägsna dina konkurrenter.
Utanför kundlojalitetsprogram är det några områden att överväga att förbättra:
- Respons på begäranden, samtal, e-post
- Tillgänglighet till kundens primära kontakt
- Konsistens i erbjudandet
- Uppföljning och uppföljning vid möten
- Exakt och snabb fakturering.
Medan dessa kan verka som sunt förnuft, överväga hur många leverantörer du inte längre använder eftersom de var för svåra att göra affärer med. Bli inte en av dem till dina kunder.
Alternativ # 3 - Öka antalet sålda enheter
Som standard ökar du antalet enheter som säljs när du ökar antalet klienter och inköpsfrekvensen. Men du kan också öka antalet enheter som säljs genom att förstå hur man lägger till värde. Om du vill sälja fler produkter eller betala mer timmar, kommer en förstärkt fördel eller lösning att förstärka din kundrelation. Om du konsekvent ska lägga till värde för kundrelationen behöver du förstå hur dina kunder tolkar, definierar och kvantifierar värdet de får från dina produkter och tjänster.
Här är ett konsumentexempel: En restauratör erbjöd befintliga kunder 20 procent rabatt för partier på 4 under lunch och tidig middag. Tanken var att öka värdet till sina befintliga kunder genom att ge dem en fördel de kunde dela. Resultat: Hans lunchverksamhet ökade med 88% på en månad och med 53% över kampanjen. På frekvenssidan upplevde han 71% behållning av sina kunder när han tappade kampanjen efter 3 månader.
Slutligen, glöm inte, för att se verkliga resultat måste du börja med det du redan vet om dina kunder. Det är marknadsundersökningen , kundkännedom du redan har, det är bokstavligen en dold guldvinst av vinst som kan öka din verksamhet och öka företagets topplinje. Det är denna kundfokuserade information som kommer att ligga till grund för att generera fler försäljnings-, behållnings- och säljkunder samt förvärva ny kundaffär.
Beväpnad med kundfokuserad information kommer du att veta vilket är det bästa sättet att odla din verksamhet.