Utan kunder skulle vi inte vara i affärer. Därför är det förvånande hur enkelt detaljhandeln driver kunderna borta. Och med början av online-detaljhandeln har konkurrensen om kunden aldrig varit större. Efterfrågan på en exceptionell shoppingupplevelse har aldrig varit högre från kunderna. I en nyligen genomförd studie genomförde vi, vi är förtjusta att det bara finns en 50/50 chans att en kund kommer att återvända till en butik om den affären möter den förväntar sig joner. Det är mindre än hälften när du möter deras förväntningar!
Enkelt uttryckt kunder vill att deras förväntningar överstiger inte uppfylls. Men alltför ofta har återförsäljare praktik som fungerar mot en exceptionell köpupplevelse.
Här är fem enkla sätt att förlora dina kunder :
01 - Felaktig produktprissättning
02 - Fruktansvärda kundservice
03 - Dålig butiksmiljö
Som återförsäljare har vi inte råd att stänga av en enda kund och bilden är allting. Ta en titt runt din butik . Finns någon av följande situationer? Här är tio sätt som din butik kan stänga av kunder. Och här är några tankar om butiksdesign som hjälper dig också.