Dokumentera varje policy i en procedurhandbok. Det behöver inte vara fint, bara ett tre-ringsbindemedel som du kan fortsätta att uppdatera med tiden.
Gör flera kopior av manualen, ge en till varje anställd och lagra en nära kassan för enkel referens. För att börja skapa en policy, fråga dig själv följande frågor. Bestäm hur du vill att din butik och dina anställda ska hantera dessa verksamheter.
Typer av betalning
- Vilken typ av valuta accepterar du?
- Vilken information krävs från en kund som betalar med check ?
- Utsträcker du kredit eller erbjuder villkor till kunder?
- Hur hanterar du återställda kontroller?
- Vilka kreditkort accepterar du?
- Hur mycket pengar kommer du att behålla i kassan ?
Produktpriser
- Vad är din butiks märkning ?
- Har du skapat en prissättningsstrategi ?
- Erbjuder du rabatt på inköp av bulk?
- Erbjuder du anställdas rabatter?
layaway
- Kommer du tillåta uppsägningsköp ?
- Hur mycket kommer kunden att betala ner?
- Hur länge tillåter du att objekt kvarstår på layaway?
- Var ska du lagra layaway- objekt?
- Vilken typ av pappersspår kommer du att använda för att spåra layaways?
Avkastning och utbyte
- Säljer du varor där returer är förbjudna enligt lag?
- Hur liberal är du på avkastning och utbyte ?
- I vilket skick ska varorna returneras?
- Finns det en tidsperiod för vilken ett föremål kan återbetalas eller bytas ut?
- Kommer du att kräva inköpsbevis innan du byter ut eller återbetalar?
- Vilka uppgifter kommer du att samla in från kunden på Merchandise Return Form ?
- Var kommer din returpolicy att läggas ut?
Speciella beställningar
- Kommer du att beställa varor till kunder?
- Hur mycket, om någon, behöver du som insättning?
- Vad gör du om kunden inte återvänder till föremålet?
Timmar av operation
- Vilka är normala driftstimmar?
- Ska du ha längre timmar under semestershoppingperioden?
- Vilken semester kommer butiken att stänga?
Andra affärspolicyer och förfaranden
- Vem ska ansvara för butikens generella hushållning?
- Ska du erbjuda presentförpackning? Om så är fallet, till vilken kostnad?
- Kommer din butik att ha ett presentregister?
- Vad är policyen för grupper som begär donationer ?
- Hur hanterar du produktförlust på grund av skada eller stöld?
- Vad är din butiksstiftningspolitik och -procedurer ?
- Kommer din butik att ha ett presentregister?
- Vilken kundservicepraktik kommer din butik att innehålla?
- Ger din butik leveransservice?
- Vad kommer du att göra vid ett strömavbrott ?
Tänk på dina affärspolicyer och -procedurer som en guide, snarare än att bli stängd. För att rimligt kunna tillgodose kunden kan vissa situationer kräva att reglerna böjs. Se till att betalningssätt, avkastning, layaways och andra policyer är tydligt upplagda för kunder att se.
Detta gör att du enkelt och säkert kan tillämpa dina regler. När ditt företag växer och du får mer erfarenhet av ditt detaljhandel, granskar och granskar regelbundet efter behov.