Skapa en Layaway-policy
Federala lagar
Federal Trade Commission Act förbjuder orättvisa eller vilseledande handlingar eller praxis i eller påverkar handeln.
Underlåtenhet att avslöja viktiga villkor i din planlösning under vissa omständigheter kan bryta mot lagen. Informationen i detta häfte ska göra det möjligt för dig att undvika sådana potentiella överträdelser.
Din uppsägningsplan kan omfattas av sanningen i utlåningslagen om du behöver att dina kunder skriftligen håller med om att göra alla betalningar tills en vara betalas i sin helhet. Om du inte bindar din kund skriftligen för att slutföra layaway-inköpet, gäller inte sanningen i utlåningslagen.
Statliga och lokala lagar
Vissa statliga och lokala lagar gäller specifikt för uppsägningsköp. Dessa lagar varierar mycket i vad de behöver. Dessutom har de flesta stater allmänna lagar om konsumentskydd som kan gälla för layaways.
Läs vidare för att lära dig mer om att skriva en layaway-politik.
Avslöjar Layaway-villkor
Det finns bra affärsskäl att ge dina lediga kunder skrivna upplysningar:
- De hjälper till att säkerställa att kunderna förstår sina betalningsförpliktelser.
- De meddelar kunderna om din uppsägningspolicy.
- De bidrar till att alla kunder får samma information. och
- De hjälper till att förhindra missförstånd och tvister.
Viktiga frågor att avslöja
Det finns några särskilt viktiga aspekter av layaway planer att överväga att avslöja.
Dessa inkluderar: avboknings- och återbetalningsvillkor betalningsplaner service eller uppsägningsavgifter och platsen , tillgängligheten och identifieringen av layaway-varor.
Avbeställnings- och återbetalningsregler
Det är alltid en bra affärspraxis att informera kunderna om din avboknings- och återbetalningspolicy eftersom avsaknaden av avboknings- och återbetalningsinformation kan vara en stor källa till kundens missnöje. Genom att avslöja dessa policyer skriftligt kan du avsevärt minska kundklagomålet och möjligheten att missnöjda kunder tar sin verksamhet på annat håll.
Återförsäljare använder ett antal olika återbetalningsregler för layaway-transaktioner. Vissa ger helt eller delvis kontantbidrag om layaways inte är färdiga. Andra ger kredit mot framtida köp. Statlig lagstiftning kan diktera vilken återbetalningspolicy du måste följa.
När du beskriver din policy för avbokning och återbetalning, använd klart, enkelt och direkt språk.
Om du inte ger full återbetalning, ange tydligt hur mycket, om något, kommer du att debitera för den ofullständiga uppsägningstransaktionen. Du bör dock kontrollera lagen i ditt tillstånd. Vissa stater begränsar det antal som återförsäljare kan debitera. Genom att avslöja återbetalningsinformation kommer dina kunder att veta vad de kan förvänta sig om de inte fullbordar layaway-inköpet.
Läs vidare för att lära dig mer om layaway betalningar och avgifter.
Betalningsplaner
Om du behöver en viss summa pengar som ska betalas med bestämda intervaller (till exempel varannan vecka), eller kräva att betalningar ska slutföras inom en viss tidsperiod (till exempel inom 60 dagar efter det att layouten startat) Det hjälper dina lediga kunder att känna till dina exakta krav. Denna beskrivning kan innefatta:
- Erforderliga betalningsbelopp
- de datum då betalningarna förfaller och
- Det datum då slutbetalningen måste göras, om tillämpligt.
Medan dollarbeloppet, antalet, och ibland betalningsfrekvensen kan variera med inköpskostnaden, kanske du vill utveckla ett standardformat för betalningsinformation. Till exempel kan ditt uppsägningskvitto säga:
Dina betalningar på minst $ ______ beror på dagen i varje månad, för månader, början. Slutbetalning beror på ______.
Vaga beskrivningar av betalningsvillkor hjälper inte dina kunder att förstå din policy. Tre sådana vaga men vanligt använda fraser ges nedan, tillsammans med anledningarna till att de är otillräckliga:
- Betalningar betalas var 15: e dag. Otillräcklig eftersom: Detta berättar inte för dina kunder när deras betalningar startar, när nästa betalning förfaller eller när slutbetalningen måste göras.
- Betalningar måste göras i tre lika stora avbetalningar. Otillräcklig eftersom: Detta berättar inte för dina kunder början eller slutdatumen för deras planlösning, och inte heller ger den exakta dollarbelopp som de måste betala varje gång.
- Slutbetalning sker på tre månader. Otillräcklig eftersom: Detta berättar inte för dina kunder de erforderliga betalningsbeloppen, de datum då betalningarna förfaller eller det datum då slutbetalningen måste göras.
Vissa återförsäljare har en policy att avbryta uppsägningen om kunden inte betalar ut ett visst datum eller slutför transaktionen inom en viss period. Om du har en sådan policy, överväg att informera dina kunder skriftligt för att undvika missförstånd.
Några andra återförsäljare kommer att låta ett färdigställningsdatum slutföras, särskilt om betalningarna är nästan färdiga.
Som en påminnelse skickar sådana återförsäljare meddelanden till sina kunder som ger dem ett nytt datum när alla betalningar måste slutföras. Om du har en sådan policy kan du använda ett meddelande som säger:
Vi har förlängt förfallodagen för din slutbetalning på ditt uppsägningsköp till _____________. Om vi inte har fått din betalning före det här datumet kommer vi att överväga det köp som avbröts.
Service eller Layaway avgifter
Om du lägger till en tjänst eller uppsägningsavgift till inköpspriset kommer dina kunder förmodligen att vilja veta det innan de börjar layaway. Din skylt eller uppsägningskvitto kan säga:
Det kommer att finnas en uppsägningsavgift på $ _______.
Om några andra avgifter, som frakt, åläggs, informerar dina kunder om ett liknande uttalande är till hjälp.
Placering av Layaway Merchandise
Kunder som köper varor på layaway kan förvänta sig att föremålet faktiskt kommer att "avlägsnas" -fysiskt separerat från lager som är tillgänglig för försäljning. Många återförsäljare tar bort borttagningsartiklar från försäljningsgolvet. andra håller stora föremål, till exempel möbler eller större apparater, på försäljningsgolvet men markerar dem "sålda". Om du inte skiljer mellan uppsägningsköp från varor som ska säljas, kan det bero på dina kunder om din övning för framtida klagomål.
Du kan posta den informationen eller inkludera den på uppsägningskvittot. Till exempel kan ett tecken säga:
Stora uppsägningsköp kommer att förbli på försäljningsgolvet men kommer att markeras "såld".
Tillgänglighet av varor
Om varorna måste beställas kommer dina kunder troligen att veta när och under vilka omständigheter det kommer att beställas. Ett meddelande som förklarar din policy kan säga:
Varor måste beställas. Om du köper varor på layaway beställer vi din layaway-vara när du har betalat hälften av köpeskillingen.
Identifiering av varor
Eftersom flera månader kan förfalla mellan tiden då ett inköpstillägg startas och tiden då varorna är upptagna kanske dina kunder inte alltid kommer ihåg alla detaljer om de varor de köpt.
För att undvika potentiell förvirring kring de aktuella varorna, kanske du vill identifiera layouten på layaway-försäljningen.
Klart att beskriva objekt som identifierar egenskaper, såsom färg, storlek, lagernummer, modellnummer och handelsnamn eller tillverkare, kan förhindra missförstånd när kunden gör slutbetalningen och är beredd att göra anspråk på uppsägningsprodukter. Du kan till exempel identifiera en klänning som köpts på layaways som:
En röd klänning, storlek 10, Dresswell Company, Style # 130 A
Vanliga sätt att avslöja villkor
Företagen kommunicerar sina lay-out villkor på olika sätt. Några lägger sina lay-out villkor på ett tecken i sina butiker. Andra har sina upplysningar om uppsägningslösningar och ger kunderna en kopia när ett köp görs. Vissa återförsäljare använder både försäljningsintäkter och skyltar.
För att undvika missförstånd. Försök alltid att säga vem som ska göra vad på ditt kvitto. Detta kommer att låta dina kunder veta specifikt vad de måste göra för att uppfylla sin del av layaway-transaktionen. Tydliga exempel, korta meningar och lättläst typ hjälper till att förmedla ditt meddelande.
Om du lägger in dina uppsägningsvillkor på ett tecken i din butik ska tecknet (eller tecknen) placeras på ett lämpligt och iögonfallande läge (eller platser) och meddelandet ska vara klart och tillräckligt stort för att kunna läsas från ett avstånd.