Använda TQM hjälper dig att förbättra kvalitet och prestanda
Detta kan uppnås genom att integrera alla kvalitetsrelaterade funktioner och processer i hela företaget. TQM tittar på de övergripande kvalitetsåtgärder som används av ett företag, inklusive hantering av kvalitetsdesign och utveckling, kvalitetskontroll och underhåll, kvalitetsförbättring och kvalitetssäkring.
TQM tar hänsyn till alla kvalitetsåtgärder som vidtas på alla nivåer och involverar alla anställda i företaget.
Ursprung av TQM
Total kvalitetsledning har utvecklats från kvalitetssäkringsmetoderna som utvecklades första gången under första världskriget. Krigsansträngningen ledde till storskaliga tillverkningsinsatser som ofta skapade dålig kvalitet. För att korrigera detta infördes kvalitetsinspektörer på produktionslinjen för att säkerställa att nivån på fel på grund av kvalitet minimerades.
Efter första världskriget blev kvalitetskontrollen vanligare i tillverkningsmiljöer och detta ledde till införandet av Statistical Quality Control (SQC), en teori utvecklad av Dr. W. Edwards Deming.
Denna kvalitetsmetod gav en statistisk kvalitetsmetod baserad på provtagning. Där det inte var möjligt att inspektera varje objekt testades ett prov för kvalitet. Teorin om SQC grundades på att en variation i produktionsprocessen leder till variation i slutprodukten.
Om variationen i processen kunde avlägsnas skulle detta leda till högre kvalitet i slutprodukten.
Posta andra världskriget
Efter andra världskriget producerade industriproducenterna i Japan dåliga kvalitetsprodukter. Som svar på detta uppmanade den japanska unionen av forskare och ingenjörer Dr. Deming att utbilda ingenjörer i kvalitetsprocesser.
Vid 1950-talet var kvalitetskontroll en integrerad del av japansk tillverkning och antogs av alla nivåer av arbetstagare inom en organisation.
Vid 1970-talet diskuterades begreppet total kvalitet. Detta betraktades som företagets övergripande kvalitetskontroll som omfattar alla anställda från toppledningen till arbetstagarna, i kvalitetskontroll. Under det närmaste årtiondet introducerade flera icke-japanska företag kvalitetshanteringsprocedurer som baserades på resultaten i Japan.
Den nya våg av kvalitetskontroll blev känd som Total Quality Management, som användes för att beskriva de många kvalitetsfokuserade strategierna och teknikerna som blev kärnpunkten för kvalitetsrörelsen.
Principerna för TQM
TQM kan definieras som hantering av initiativ och förfaranden som syftar till att uppnå leverans av kvalitetsprodukter och tjänster. Ett antal nyckelprinciper kan identifieras vid definition av TQM, inklusive:
- Executive Management - Top management ska fungera som huvuddrivrutin för TQM och skapa en miljö som säkerställer dess framgång.
- Utbildning - Anställda ska få regelbunden utbildning om metoder och begrepp av kvalitet.
- Kundfokus - Förbättringar i kvalitet bör förbättra kundtillfredsställelsen .
- Beslutsfattande - Kvalitetsbeslut bör fattas baserat på mätningar.
- Metodik och verktyg - Användning av lämplig metod och verktyg säkerställer att bristande händelser identifieras, mäts och svaras konsekvent.
- Kontinuerlig förbättring - Företag ska kontinuerligt arbeta för att förbättra tillverknings- och kvalitetsprocedurer.
- Företagskultur - Företagets kultur ska sträva efter att utveckla medarbetarnas förmåga att arbeta tillsammans för att förbättra kvaliteten.
- Anställdas engagemang - Anställda bör uppmuntras att vara aktiva när det gäller att identifiera och ta itu med kvalitetsrelaterade problem.
Kostnaden för TQM
Många företag tror att kostnaderna för införandet av TQM är betydligt större än de fördelar den kommer att producera. Men forskning inom ett antal industrier har kostnader som är inblandade i att göra ingenting, det vill säga de direkta och indirekta kostnaderna för kvalitetsproblem , mycket större än kostnaderna för genomförandet av TQM.
Den amerikanska kvalitetsexperten Phil Crosby skrev att många företag valde att betala för den dåliga kvaliteten i vad han kallade "Price of Nonconformance". Kostnaderna identifieras i förebyggande, bedömning, misslyckande (PAF) modell.
Förebyggande kostnader är förknippade med utformningen, genomförandet och underhållet av TQM-systemet. De planeras och uppkommit före den faktiska verksamheten och kan innefatta:
- Produktkrav - Inställningsspecifikationer för inkommande material, processer, färdiga produkter / tjänster.
- Kvalitetsplanering - Skapande av planer för kvalitet, tillförlitlighet, drift, produktion och inspektioner.
- Kvalitetssäkring - Skapandet och underhållet av kvalitetssystemet.
- Utbildning - Utveckling, förberedelse och underhåll av processer.
Bedömningskostnader är kopplade till leverantörernas och kundernas utvärdering av köpta material och tjänster för att säkerställa att de är inom specifikation. De kan innehålla:
- Verifiering - Inspektion av inkommande material mot överenskomna specifikationer.
- Kvalitetskontroller - Kontrollera att kvalitetssystemet fungerar korrekt.
- Leverantörsbedömning - Bedömning och godkännande av leverantörer.
Felkostnader kan delas upp i de som uppstår på grund av internt och externt fel. Kostnader för intern fel uppstår när resultaten inte når kvalitetsstandarder och detekteras innan de skickas till kunden. Dessa kan innehålla:
- Avfall - Onödigt arbete eller innehav av lager som ett resultat av fel, dålig organisation eller kommunikation.
- Skrot - Defekt produkt eller material som inte kan repareras, användas eller säljas.
- Rework - Korrigering av felaktigt material eller fel.
- Felanalys - Detta är nödvändigt för att fastställa orsakerna till intern produktfel.
Externa felkostnader inträffar när produkterna eller tjänsterna inte uppfyller kvalitetsstandarder, men detekteras inte förrän kunden har fått objektet. Dessa kan innehålla:
- Reparationer - Service av returprodukter eller på kundens webbplats.
- Garantivillkor - Artikeln byts ut eller tjänster som utförs enligt garantin.
- Klagomål - Allt arbete och kostnader som är förknippade med att hantera kundens klagomål.
- Returnerar - Transport, undersökning och hantering av returartiklar.
Din optimerade leverantörskedja ska leverera kvalitetsprodukter på tid till dina kunder, samtidigt som du kostar så lite pengar som möjligt. TQM hjälper dig att uppnå det målet.
Uppdaterad av Gary Marion, Logistik och Supply Chain Expert.