Komma bortom kvittot
När den månatliga donationen kommer via offline metoder.
När någon blir en återkommande givare offline , säg genom direktpost, telemarketing, ansikte mot ansikte eller TV, rekommenderar jag alltid att skicka ett omedelbart snigelbrev tackbrev . Men efter den första kontakten, skicka inte ett annat tack varje månad.
Det är bara för mycket och kommer sannolikt att göra din givare från kärlek till irriterande.
Dessutom kostar det pengar för att skicka ett tack via snigelpost som slår mot målet att få någon att vara en återkommande givare. Du ska dock skicka ett skattekvitto i januari av alla sina gåvor , så de har det för sina register och du bör självklart alltid tacka månatliga givare i ditt årliga överklagningsbrev och erkänna dem som speciella.
Online månatliga givarintäkter: Gör dem personliga och speciella
För online-kreditkorts månatliga givare genereras ett tacksamtal automatiskt automatiskt varje gång donationen görs.
Även om din online-givare får ett e-postkvitto, skicka ett brev till en snigel för att tacka henne för att bli medlem i ditt månatliga program. Online givare uppskattar att ha ett mailat brev lika mycket som någon annan. Och dessutom kan det e-postmeddelandet inte ens ses. Skicka även årsskattekvittot via snigelpost (och email) i januari .
Nu är det troligt att ett e-postkvitto kommer att utfärdas varje månad när donatorns bidrag görs. Men skickade inte bara samma kvitto om och om igen. Gör en extra insats och programmera olika tack kvitton.
Om programmering 12 olika kvitton är för mycket, åtminstone program sex och sedan byta dem.
Du gör verkligen inte givarna speciella om du fortsätter att skicka samma standardmottagande månad efter månad. Dessutom kommer de knappt att registrera sig med dina givare. De kanske inte känner att de har blivit tackna alls. Ett kvitto är verkligen inte ett tack.
Medan jag gillar PayPal och Network for Good mycket för deras användarvänlighet för månatliga givare, är deras email kvitton ganska hum-trumma. I versionerna "av hyllan" av dessa tjänster kan du inte ens ändra meddelandena.
Här är ett exempel på ett kvitto från PayPal, bara för att göra min poäng:
PayPal
Du skickade en automatisk betalning
Hej e waasdorp
Du skickade en automatikbetalning till Marstons Mills Public Library, Inc. Här är detaljerna:
Belopp: $ 5,00
Till: Marston Mills Public Library, Inc
För:
Kundtjänstadress: http: // www. xxxxx
Kundservice-e-post: smartn @ xxxxxx.org
Kundservice telefon: xxx-xxx-xxxx
Automatiska betalningsuppgifter:
Tänk noggrant innan du litar på ditt månatliga program till en tredjeparts processor. När det är möjligt, köp premieplanerna så att du kontrollerar dina meddelanden. Om du inte kan göra det, följ dessa förslag.
Hur man gör en bättre bild
Det finns en enkel lösning som inte tar så mycket tid eller extra resurser, och det kommer att göra en värld av skillnad till den månatliga givaren du försöker hålla och uppgradera till högre bidragsnivåer.
Du borde redan ha kodat dessa månatliga givare i din e-postlista eller CRM-programvara som ett visst segment. Om inte, börja göra så snart som möjligt! Du kommer att dra nytta av det på kort och lång sikt.
Här är en enkel rekommendation att ta upp frågan om månatliga givarkvitton som inte tar för mycket tid:
1. Skapa en unik variant av ditt nyhetsbrev till ett tack till din månatliga givare.
Jag litar på att du skickar ett e-mail nyhetsbrev eller meddelande till dina givare minst en gång i månaden. Om så är fallet rekommenderar jag att du skapar en liten variation av e-postinledningen som säger:
Tack för att du är en så stor medlem av Friends of the Circle of Friends ( fyll i namnet på din månatliga givande grupp ). Du gör skillnad för de många (djur) etc. som vi tjänar ( fyll i detaljer) ... Tack vare dig kan vi få pengarna till ... ( fyll i detaljer ).
Fortsätt sedan med resten av ditt nyhetsbrev. Upprepa inte mängden och datumet för deras gåva i det här meddelandet, men fokusera på att de är så lojala givare till din organisation, och de är verkligen SPECIAL! Du bör kunna göra detta i de första raderna i ditt nyhetsbrev.
På så sätt ger den din månatliga givare den "speciella känslan". Det är inte mycket extra arbete från din sida, och det är också mindre viktigt vid vilken tidpunkt i månaden du skickar det mailet.
Du berättade just din månatliga givare hur speciellt han är för din organisation och skillnaden hans gåvor gör. Och om du får feedback och testimonialer från dina månatliga givare, var inte rädd att använda dem. Folk älskar att höra från andra givare som bekräftar att de fattat rätt beslut att ansluta sig till ditt månatliga givande program.
2. Skicka minst fyra speciella email tack.
Om du inte skickar ett regelbundet nyhetsbrev, rekommenderar jag starkt att du gör minst fyra olika tack till dina månatliga givare under året. Kom ihåg att det månatliga kvittot knappast kommer att märkas.
Men dina månatliga givare kommer sannolikt att uppmärksamma dessa speciella tack. De behöver inte vara mycket långa eller utarbetade, bara personliga och uppskattande. Många organisationer tenderar att byta upp sitt snigelbrev tacka brev en gång i kvartalet, beroende på deras årliga fondschema, så gör bara en enkel e-postvariation och arbeta i en referens till att vara en månatlig givare.
Jag är allt för att hålla saker enkelt och hanterbart, så försök använda det du redan har på plats och gör små tweaks för att rymma dina månatliga givare. Det är så viktigt att behandla den här speciella gruppen super speciell. Du kommer att fortsätta att dra nytta av dessa givare, månad efter månad, i många år framöver.
Erica Waasdorp är min go-to-resurs när jag har en fråga om månatligt ger. Hon är författare till Monthly Giving: The Sleeping Giant.