Infographics ger ett lätt tolkbart format för rapportering av undersökningsresultat.
Genom ett infografiskt tillvägagångssätt kan komplex statistisk information representeras visuellt med stor klarhet och förbättrad överklagande till de olika publiken för marknadsundersökning. Formatet som används för rapportering av undersökningsresultatdata kan göra en enorm skillnad i hur tillgänglig informationen är för olika publikgrupper. Dr Edward Tuftes arbete är ett utmärkt exempel på effektiviteten av datavisualisering .
Använda Top Box Reporting för att förenkla undersökningsresultaten
Topplådans poäng är de högsta betygspunkterna på en skala som har använts av respondenterna för att ange deras svar på vad som normalt är slutna frågetecken i undersökningen. Till exempel, om undersökningsdeltagarna ombads svara på enkätfrågorna genom att använda en 5-punkts Likert-skala, skulle varje punkt på skalan associeras med en beskrivande fras eller term. Det bidrar till att tänka på skalan som vertikalt ordnad - som en stapel barns alfabetblock - med det mest positiva möjliga svaret på toppen och det mest negativa svaret på botten.
Topplådan är typiskt tilldelad marknadsundersökarnas nummer "5" och är den mest positiva av svaren och "4" är den näst mest positiva av de möjliga svaren om undersökningsdeltagaren markerar antingen ett av dessa svar, de har gett ett topplåda svar.
De flesta människor letar efter enkla mönster i data, så att bygga en sammanfattning som rapporterar topplådor gör det lättare för denna naturliga och mänskliga tendens.
Om en sammanfattning tillhandahålls till marknadsundersöknings publiken, kan rapportering om topplådan, kumulativ frekvens av undersökningssvar, uppmärksammas utan att vara vilseledande. Om exempelvis 82% av svaren på en enkätfråga markerades antingen nummer "5" (vilket står för extremt nöjda) eller nummer 4 (vilket står för mycket nöjda) kan marknadsforskare rapportera att 82% av undersökningsdeltagarna var mycket till mycket nöjda . Visst kan den sammanfattande undersökningsrapporten redogöra för vad topplådans siffror betyder och hur de beräknades, men det är de bästa poängen som de flesta publiken kommer att minnas och förstå.
Ofta är tendensen att fokusera uppmärksamhet på frekvensen eller procenten av undersökningssvaren i topplådan. Men det är viktigt att överväga frekvensen av svar i de två nedre rutorna. Ett högt procenttal i topplådans räckvidd bör inte tillåtas att förmörkas med bottenlådan helt och hållet. Ett av de bästa sätten att hantera denna splittrade analys är att placera ett tak på frekvensen eller andelen svar som ligger i bottenrutan, precis som en viss frekvens eller procentandel i topplådans räckvidd betecknas som nivån att sikta på antingen kvartalsvis eller årligen.
Top Box Scores & Mean Kundundersökningsresultat har olika berättelser att berätta
Datatolkning blir starkare när frekvensfördelningen och den kumulativa frekvensfördelningen också tillhandahålls. Frekvensfördelningen visar procenten av svaren för varje fråga som motsvarar punkterna på betygsskalan som används av respondenterna för att ge svar på undersökningen. Kumulativa procentandelar visar procenten av svaren upp till och med alla tidigare punkter på betygsskalan.
För jämförelser mellan år och år av undersökningar som utförs årligen, är frekvensdistributionens centrala tendens ett av de mest värdefulla statistiska verktygen. Det genomsnittliga eller aritmetiska medelvärdet, vilket kan kräva att viktningen är korrekt, ger den bästa övergripande statistiken över typgodkännandet av undersökta respondenter.
Faktum är att det kan vara informativt att överlagra frekvensfördelningen av undersökningsresultat från flera år för att jämföra median, median, skewness och kurtosis av fördelningen. Detta kan åstadkommas digitalt genom att använda Excel eller den inbäddade kapaciteten hos ett antal undersökningsprogram.
Risken att använda topprapportering är att publiken förlorar synligheten i frekvensdistributionsformen. Det är uppenbart att detta är av större intresse för marknadsforskare och andra interna kunder eftersom ett affärsutvecklingsmål förblir att flytta kunder från den näst högsta topplåten till den högsta topplåten, samt att flytta kunderna från den där sittande-på-the- staket läge "3" eller neutralt på Likert-skalan. Faktum är att rapportering av topplåda och genomsnittlig poängrapportering inte ger samma resultat. Ett bra sätt att demonstrera detta för en kund eller kund är att ordna svaren på att kartlägga frågor i rangordning, skapa två rader-ett med medelvärden och den andra med topplådor. Rangordningen kommer att skilja sig åt för de två metoderna. Denna skillnad kan vara särskilt viktig när undersökningsresultaten ger resultat vid utvärderingen av anställda eller när undersökningarna används för att identifiera kunder som potentiellt riskerar att avsluta sitt förhållande till företaget eller organisationen.
Kundtillfredsställelse är ett speciellt fall
Undersökningar som mäter kundtillfredsställelse utgör speciella utmaningar för marknadsforskare. Kundtillfredsställande undersökningar är avsiktligt utformade för att identifiera styrkor och svagheter i ett företag eller en organisation ur konsumentens perspektiv . En tillhörande utmaning är att resultaten från kundtillfredsställande undersökningar ibland används för att mäta medarbetarnas prestationer, vilket inte är vad undersökningen är avsedd att göra.