De enda två orsakerna cheferna har inte hög medarbetarförlovning
Det är inte komplicerat
Låt oss ta bort mysteriet om anställdas engagemang en gång för alla. Om dina anställda inte presterar på bästa sätt på alla sätt, varje dag, utan några undantag, finns det bara två anledningar till varför:
1) De kan inte.
2) De vill inte.
Det finns inget mysterium egentligen, inga psykologiska komplexiteter och inga komplicerade managementteorier. Det finns bara två enkla grundorsaker. Antingen saknar dina anställda något viktigt som hindrar dem från att utföra med excellens, eller de uppnår inte excellens eftersom de helt enkelt inte vill.
Chefer måste tänka på dessa två grundläggande orsaker som separata störningar som kräver en noggrann diagnos och lämplig behandling. Precis som band-aids inte kommer att fixa ett brutet ben, kommer en träningsklass inte att göra en trasig ande. Framgångsrik detaljhandel ledarskap kräver mer doktorering och mindre hantering för att hålla folket del av operationen frisk.
Anställda gör inte för att de inte kan
Oavsett hur mycket du begär, efterfrågar, överväger eller ber dina anställda för en viss prestationsnivå, ibland ger de dig inte för att de inte kan. Om du har varit en chef i mer än en vecka, vet du att det finns några anställda som inte lägger någon kreativitet i sitt arbete, utom när det gäller ursäkt.
Dessa är mästarna på "kan inte".
Det är dock ett stort misstag att anta att varje "kan inte" du hör är ingenting annat än en motivering för latskap. Det finns några (vanligtvis många) legitima hinder i varje operation som gör det svårt eller omöjligt för anställda att slutföra sina uppgifter, göra sina deadlines och uppfylla dina förväntningar.
Identifiera hinder för excellens
Du kan separera legitima hinder från obefintlig dunkling genom att fråga dina anställda en enkel fråga: "Vad gör det svårt eller omöjligt för dig att göra ditt jobb med excellens varje dag, på alla sätt, utan några undantag?" De legitima hinder som dina anställda identifierar kommer att falla i fyra kategorier:
- Fysiska hinder
- Time Barriers
- Vilka hinder
- Know-how-hinder
Att identifiera dessa hinder är en extremt lätt uppgift. Dina medarbetare tänker på dem, blir frustrerade med dem och pratar om dem bakom ryggen ganska ofta! Om du får chansen att kommunicera utan rädsla för diskriminering, hjälper dina anställda dig enkelt att sammanställa en omfattande barriärlista.
Eliminera hinder för excellens
Att eliminera "kan inte" ursäkter från din operation är så enkelt en fråga om att eliminera de legitima hindren.
Detta är vanligtvis ett mycket lättare företag än de flesta chefer skulle förvänta sig. Varför? Eftersom dina anställda redan har formulerat lösningar i sina huvuden som vanligtvis låter något som "Om jag körde den här platsen skulle jag ..." Fråga dina anställda om sina idéer och ge dem möjlighet att genomföra lösningarna. Ge dem en ny chans om lösningen misslyckas, och lova dem offentligt när de lyckas.
Vissa anställda vill bara inte
Det bästa med att stödja excellens genom att eliminera hinder är att det lämnar inget för att slackers ska gömma sig bakom. När du tar bort "kan inte" är allt som finns kvar i din verksamhet anställda som pratar och anställda som uppenbarligen behöver bytas ut.
Att byta anställda är inte en trevlig uppgift, men förfalla inte. Högpresterande medarbetare har ingen tolerans för just-get-by-medarbetare och du borde inte heller.
Skära slackers lös är en nödvändig del av hanteringen av excellens. Det höjer prestationsfältet för alla, och det är ett överraskande tangentiellt sätt att belöna dem som har hämtat slaget för slackersna.
Att stödja framgång är att hantera Excellence
Folkets del av en detaljhandel är inte så förbryllande som det ibland verkar. När du ställer dina anställda på framgång genom att lyssna på sina utmaningar och eliminera sina hinder, kommer det arbete du mottar från dem i gengäld att ta bort det mesta av mysteriet om personalhantering.