Var inte distraherad av Vanity Metrics - Mät rätt saker
Men det var aldrig riktigt gratis, var det? Tänk bara på den tid och energi du behöver investera för att lära dig nätverksspråket och -kulturen, skapa engagemangsposter och utveckla iögonfallande grafik . Och det är även innan du interagerar med din online-community.
Som en upptagen professionell nonprofit måste du jonglera flera uppgifter och lösa olika problem varje dag.
Om dina insatser med sociala medier och digital marknadsföring inte skapar de önskade resultaten, hur kan du motivera att du spenderar dyrbar tid och pengar på dem?
Du måste se till att du får lite avkastning (avkastning på investeringen) från dina sociala medier. Hur mycket avkastning är upp till dig och din organisation.
Att bestämma avkastningen på sociala medier är mycket lättare sagt än gjort. Men du kan göra det. Om din organisation inte har resurser att mäta och rapportera om dina sociala mediaansträngningar, överväga att skära tillbaka på sociala medier eller till och med avaktivera det för några månader. Möjligheten att mäta dina resultat är kännetecknet för ett bra socialt medieprogram.
Varför bry sig om att mäta?
Mätning hjälper till att identifiera vad som behöver förbättras, vilka metoder som fungerar och, viktigast av allt, där socialmediasdirektören ska spendera merparten av sin tid och energi.
Nonprofits skulle aldrig spendera tusentals dollar och timmar på insamlingstaktik och personal utan förväntningar om återbetalning.
Så varför gör vi det ofta med sociala medier?
Jag misstänker att vi inte insisterar på mätbart avkastning från sociala medier eftersom det verkar så dumt och svårt att definiera. Nonprofits är bra att identifiera resultat för sina bidragsförslag , men inte så bra för att förklara resultaten för deras marknadsföringsinsatser.
För många ideella organisationer är det sällsynt att se en direkt korrelation mellan ett Facebook-inlägg och en donation.
Vissa ideella organisationer använder dessa plattformar extremt bra för att samla in pengar (t.ex. St Baldrick Foundation), men de flesta ideella organisationer använder sociala medier som bara en rung på donatorförlovningsstegen.
Därför är en social media strategi så viktig. (Obs! "Anmäl dig till Twitter" är inte en strategi!) Du måste ställa följande frågor när du bestämmer dig för vad du ska mäta på sociala medier:
- Hur ser framgång för oss ut som ett år från nu om vi använder sociala medier effektivt?
- Hur kommer vi att veta att vi uppnår våra mål med hjälp av sociala medier?
- Vilka tre kvantitativa mätvärden kan vi skapa för att mäta dessa insatser? Kvantitativa tal kan mätas objektivt.
- Vilka tre kvalitativa mätvärden kan vi skapa för att mäta dessa insatser? Kvalitativa mätvärden är subjektiva och baserade på observationer, berättelser och anekdoter.
Genom att rapportera effekterna av digitala marknadsföringsinsatser kommer du att ge alla inblandade en känsla av syfte och en bättre förståelse för kraften i sociala medieplattformar. Föreställ dig hur mycket mer stödjande din organisation kan vara om du kan bevisa att en socialmediekampanj gav fler vänner och resulterade i fler donationer.
Vad ska man göra?
Att hona målen och målen för din sociala mediestrategi utgör grunden för framgångsrik mätning.
Ju mer specifika målen är desto lättare är de att mäta.
Ett mål jag ser hela tiden är: "Nonprofit XYZ har som mål att använda sociala medier för att öka medvetenheten för vår organisation." Om det är ditt mål, hur kommer du att kunna bifoga KPI ( nyckelindikatorer ) och numeriska riktmärken för att se till att tid och pengar som spenderas på sociala medier ökar medvetenheten?
Vad betyder "ökad medvetenhet" exakt? Fler telefonsamtal till din hotline? Mer webbplats trafik? Fler människor pratar om orsaken?
Ett annat gemensamt mål är "ökade donationer". Det är förmodligen värt, men kunniga ideella organisationer vet att sociala medier är en väsentlig del av pusset när de lockar framtidsutsikterna att ge pengar, men det är inte en silverkula för insamling.
Fem mätvärden som kan hjälpa till att bestämma ideella sociala framgångar är:
- Engagemang. Med "engagemang" menar jag svaret (eller bristen på) att ditt sociala mediainnehåll kommer från ditt online-community. Finns det aktier, kommentarer och retweets?
- Nå. Reach är min minsta favorit metrik för att mäta, men det är fortfarande viktigt att förstå. Reach-siffror berättar hur många som såg ditt sociala mediainnehåll, men inte om de vidtog åtgärder. De kanske har bara ignorerat det.
- Trafik till och intresse för din webbplats
- Registrering av nyhetsbrev för nyhetsbrev
- Upprepningar av en hashtag du skapade för en viss online-engagemangskampanj .
Jag föreslår att du konfigurerar Google Analytics för att mäta:
- Uniques : Det här är antalet unika besökare som din webbplats har.
- Besök : Hur många gånger besöker du din webbplats under en viss period.
- M ost populärt innehåll: Vad läser folk mycket?
- Hur människor hittar dig : Vilka sökord leder människor till din webbplats?
- Sociala referenser : Kommer folk till din webbplats som ett resultat av dina sociala medier?
Bli inte en social media diva som blir besatt av "fåfänga statistik". Så många marknadsförare fokuserar bara på att mäta antalet anhängare, fans och videovyer istället för vad som äntligen spelar roll.
Vad som är viktigt är inte hur många som såg din video eller tyckte om din sida, men hur många klickade till din webbplats. Det är de åtgärder folk tar efter att de ser dina FB- eller Twitter-inlägg som representerar det verkliga värdet av vad du har åstadkommit.
Istället för att fokusera på metoder som kommer att skada dig i slutändan, till exempel köpa efterföljare och fans bara för att öka antalet, arbeta på att engagera och inspirera dina mest passionerade online förespråkare. Att låta dem dela ditt innehåll med sina personliga och professionella nätverk är värt så mycket mer än att köpa 5000 falska Twitter-anhängare.
Granska din Social Media Marketing Strategy. Fråga dessa frågor
- Följde vi planen för social media strategi? Om inte, varför inte?
- Höll vi på budgeten? Om inte, varför inte?
- Vilka utmaningar mötte vi som en del av denna strategi? (tid, resurser, pengar, förvaltning)
- Hur övervann vi dessa hinder? (Var specifik)
- Vilken återkoppling fick vi från vår målgrupp till följd av våra ansträngningar?
- Att veta vad vi vet nu, vad borde vi ha gjort annorlunda?
- Ska vi använda denna strategi som en modell för framtida insatser?
Skapa ett kalkylblad för sociala medier
Skapa ett socialt mätmätsblad (här är en mall som du kan ladda ner) är ett bra sätt att hålla allt ihop och göra rapportering enkelt. Fyll ut det utifrån dina specifika mål och rapportera ibland som fungerar för dig - det kan vara två gånger per månad, månatlig eller oftare.
Använd dataen klokt
Kom ihåg att insamling av alla dessa data inte hjälper dig om du inte använder den för att informera framtida sociala medier. Gör det inte så tidskrävande och komplicerat att du slutar göra det alls inte. Börja enkelt och litet.
Rapportera och analysera numren regelbundet så att du kan se trender över tiden. Går siffrorna upp? Är du inspirerande? Gör din online-community vad du vill att de ska göra med innehållet du skickar? Är dina sociala medier ansträngningar för att förändra hur människor agerar eller tänker?
Förbättra dina sociala medier genom att mäta resultat. Ju bättre du får på att använda sociala medier och utvärdera vad du gjorde, desto snabbare kommer du att se förbättringar i den svåra "medvetenheten", men också fler donationer och bättre donatorretention.
Vem är Julia Campbell? En social media-besatt konsult som stannar på alla sociala nätverk och vad de gör. Julia är passionerad om att hjälpa ideella organisationer att använda dessa verktyg för att höja vänner och pengar.