Men det är viktigt att du inte bara håller dig uppdaterad med nya verktyg och koncept utan att korrekt mäta dina ansträngningar. För att uppnå detta måste du följa rätt mätvärden på sociala medier. En av de viktigaste mätningarna är social känsla.
Varför socialt sentiment är så viktigt
Socialt sentiment är ett sätt att mäta känslorna bakom sociala medier. Det är ett sätt på vilket du kan mäta tonen i konversationen som äger rum - är den här personen nöjd, glad, arg eller irriterad? Det räcker inte att veta att något trender. Sentiment lägger till sammanhang till sociala medier. Utan känslan kan data enkelt vara vilseledande. Om ditt företag till exempel lanserade en ny produkt och det fick mycket omnämnanden, kan du automatiskt anta att produkten har blivit väl mottagen. Det finns dock en distinkt möjlighet att vissa eller de flesta av dessa tjänster var negativa.
Hur Social Sentiment Mäts
Beroende på storleken på ditt företag, och antalet sociala medier har det, det kan vara ett stort företag. En omfattande översyn kan innefatta att läsa igenom varje inlägg och tilldela ett numeriskt poäng baserat på tonen i varje inlägg.
Lyckligtvis finns det en mängd verktyg som är tillgängliga för att mäta och spåra känslor.
Många av dem är gratis, eller åtminstone billigt. Många sociala medier-plattformar ger en viss känslighetsanalys. Verktyg som BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr och HootSuite alla ger liknande tjänster. Till exempel, om en kund tweeted om en erfarenhet när han köpte på Target, skulle känslan identifieras baserat på beskrivande ord som de använde. "Stora fynd i målet" skulle identifieras som en positiv känsla, medan "Fruktansvärda kundservice vid Target" skulle registreras som negativ.
Social Sentiment Versus Semantisk Analys
Medan socialt sentiment och semantisk analys är likartade, finns det några viktiga skillnader. Semantisk analys beskrivs bäst som "nyckelordsanalys", men det kan också betraktas som "ämnesanalys".
Semantisk analys är studien av språkets mening och hur språk förstås. Till exempel, när någon säger ordet "banan", menar de ett visst märke av banan, eller talar de bara i allmänhet? Du kan använda semantisk analys för att extrahera användbar, relevant information från stora mängder text och analysera främmande ord och regionala samtal.
Fyra sätt du kan använda socialt sentiment
Utvärdera ditt varumärkes hälsa: För att förstå kundernas känslor om ditt varumärke är det viktigt att regelbundet analysera det sociala känslan.
Det är en viktig övning som hjälper dig att förstå människors känslor om ditt företag, produkt eller tjänst. Du kan använda ett automatiskt analysverktyg för att få en enkel översikt över ditt varumärkes hälsa utan att analysera varje inlägg.
Hantera en kris: Socialt attityd kan leda dig till tecken som indikerar dramatiska förändringar i ditt varumärkes hälsa. En spik i negativa inlägg om ditt varumärke kan indikera en utvecklingskris. Din PR-avdelning kan använda sociala känslighetsverktyg för att hitta roten till problemet och upprätta en kriskommunikationsplan för att motverka negativiteten.
Att undersöka konkurrensen: Socialt sentiment är ett användbart verktyg för att ta reda på hur din produkt eller varumärke uppfattas jämfört med dina konkurrenter. När du förstår dina konkurrenters respektive känslor kan du strategisera sätt att förbättra samtalet om ditt varumärke.
Flytta framåt: Med hjälp av dessa kraftfulla mätinstrument för mätinstrument kan du följa med den ständigt föränderliga konversationen om ditt varumärke och vara relevant.