Modern varumärkeshantering utvecklades först vid Procter & Gamble (P & G) under andra världskriget. Många av samma tekniker som används av P & G finns fortfarande på plats idag. Tanken att ett dedikerat team av marknadsförare fokuserar på ett visst varumärke och att en varumärkeschef driver alla viktiga aktiviteter som stöder det varumärket är den centrala tanken på varumärkeshantering, som den först var tänkt.
Brand Management är en komplett Management Approach
Varumärken har ett starkt inflytande, inte bara på kundernas engagemang utan även på företagets ledning. Den ledande punkten för varumärkeshantering är förtroende. Utan förtroende är varumärkeslovet brutet. Konsumenterna tror i allmänhet att de kan lita på ett varumärke för att möta de flesta av elementen i varumärkeslovet. Till exempel lovar Allstate Insurance att du är i goda händer. Om en Allstate-agent inte dyka upp efter en bilolycka skulle detta varumärkeslöfte brytas. När ett varumärke är etablerat och konsumenterna i allmänhet uttrycker varumärkesaffär , kan varumärkesproducenten ofta påskynda förtroendefasen med nya konsumenter. Visst fungerar sociala medier nätverk på detta sätt.
Varumärke indentify-i form av logo design , färger, former och bokstäver-är alla avsedda att få konsumentens uppmärksamhet och förmedla varumärkets personlighet.
Att knyta ett varumärke med kändisar , som en skönhetsprodukt som skådespelerska Jennifer Aniston, kan naturligtvis påverka kundens affinitet för ett varumärke.
Typ av varumärken
Några av de mest kända typerna av märken är:
- Produkt: En materiell produkt är den vanligaste saken i ett varumärke. Om mer än en produkt ingår i ett varumärke, bör en förenande egenskap vara närvarande. Classic Coke är till exempel ett varumärke, men de olika Coca-Cola-dryckerna utgör också ett varumärke.
- Service: Tjänster, i stället för produkter, kan vara ett varumärke där aktiviteter utförs, till exempel leverans av lösningar för att möta konsumentbehov för en viss typ av arbete. En lokal IT-konsult som gör hussamtal och lovar att få ditt skrivbord att fungera på två timmar är till exempel ett varumärke. Ett servicemärke kan påverkas negativt eller positivt av vem som tillhandahåller tjänsten, hur tjänsten utförs, var tjänsten tillhandahålls och hur individualiserade kunder uppfattar den tjänst som tillhandahålls dem. Var och en av dessa variabler kan lägga till fördjupning i konsumenternas sinne.
- Individuell person: Människor kan ha sitt eget varumärke baserat på personlighet, karisma, position, berömmelse och inflytande. Det här är termen märkesambassadör kommer från. Emily Post Institute har till exempel varumärkesambassadörer som besöker företag att dela sitt perspektiv på affärsetiketten. Som media har burgeoned, har tanken på att en person kan vara ett varumärke uppstått. I det gemensamma folkmålet är varumärket ersatt för bilden, men de är inte synonymt. En persons bild är inte nödvändigtvis omsättbar, i ordets sanna bemärkelse. En politiker är ett bra exempel på ett personligt varumärke där varumärket måste vara attraktivt för politikerens beståndsdelar och negativ snurrning måste begränsas.
- Organisation: Företagen som levererar tjänster eller tillhandahåller produkter är varumärken. De egenskaper som människor associerar med ett företag utgör byggstenarna i ett varumärke. Märkesuppfattningar är beroende av konsumenternas erfarenhet . Konsumenternas erfarenhet är sårbar för de intentioner som uppenbaras, oavsett om det är målmedvetet eller inte, av de anställda på alla nivåer i organisationen. Ett exempel är Virgin Airlines och dess vd Richard Branson. Flygbolaget positionerade sig som lågkostnad men erbjuder stellar kundtjänst och har levererat på båda fronterna. Och VD Branson är så tillräckligt välkänt att han är erkänd att ha sitt eget distinkta personliga varumärke.
- Händelse: Händelsemärken är förknippade med en kundupplevelse som härrör i stor utsträckning från att delta i evenemanget eller från en stark koppling till syftet med händelsen. Oavsett om stora eller små händelse varumärken är oundvikligen knutna till den roliga, professionella anslutningen eller sociala orsaken som ligger till grund för händelsen. De olympiska spelen är ett av de mest framträdande evenemangsmärkena och är ett uttryck för varumärkeslojalitet med varje nation som jublar på sina hemlandsutövare.