Undvik riskabel försäljning och ge kunderna nytta av tvivel
Självklart har både köpare och säljare i vissa fall handlat i god tro och eBay måste reglera enligt sin bästa bedömning (något som ofta leder till fordringar på köparen eller säljaren), men i många fall gör eBay en standardbedömning på prestanda i det förflutna och på den omtvistade transaktionen.
För säljare är dessa standardbedömningar och de regler som omger dem kända som eBay: s "Seller Protection" -program.
Säkrarnas skydd och muttrar
Säljarens skydd gör det lättare för säljare i tvist eller dåliga feedbackfall. Låg detaljerade betyg för säljare betyg kan diskonteras om den negativa feedbacken i en skyddad försäljning är en isolerad händelse, vilket betyder att de inte räknas mot din säljares prestationsstatus .
Köpare i en skyddad försäljning som varnas eller stängs av nära försäljningsdagen kommer inte att kunna påverka säljaren med feedback , DSR-poäng eller tvister. Köparna i en skyddad försäljning som vanligtvis har lämnat mer negativ feedback eller lägre DSR-poäng än genomsnittet för andra säljare kommer inte att räknas mot din feedback eller DSR-betyg.
För vissa skyddade föremål kommer eBay automatiskt att styra till din fördel om du har skickat omedelbart med eBay-fraktbetalningssystemet eller kan ge eBay ett spårningsnummer som visar snabb leverans.
eBay kommer också automatiskt att styra dig till vissa skyddade objekt om köparen hävdar att ett objekt har tagits emot som inte matchar din beskrivning om din notering gav tydliga och konsekventa uppgifter om objektets skick.
En eventuell tvist om en skyddad försäljning påverkar inte din säljares prestationsbedömning om du löser tvisten proaktivt och får din köpare att dra tillbaka kravet innan det eskaleras till en kundtjänstrepresentant.
Tvister i skyddad försäljning som löses till din tjänst som säljare räknas inte mot din säljares prestationsbedömning. eBay kommer gömma och rabatt eventuella negativa återkopplingar, detaljerade säljare betyg eller tvister som uppstår i skyddad försäljning som ett resultat av "större händelser" utanför din kontroll-saker som postaffär eller störande väder.
Göra det mesta av säljaren skydd
För att få ut mesta möjliga av säljaren är det viktigt att dessa regler fungerar för dig. Med det sagt, undvik upprepade gånger att göra "riskabel" försäljning, som till exempel AS-IS , gimmick eller skräp , eftersom eBay endast rabattar låga DSR om de uppstår i isolering. Om du måste lista objekt av detta slag, separera dem över tid och snedvrida dem med annan försäljning för att undvika att repetera låga poäng (men du bör inte medvetet sälja någonting som genererar låga poäng i första hand).
Levereras alltid så snabbt som möjligt när PayPal säger att det är okej att göra det med att använda eBays egna portoavtryckningssystem , vilket automatiskt kommer in i eBays register och kommer automatiskt att få ett spårningsnummer. Gör dina objektbeskrivningar och villkorskrav tydliga och detaljerade och ge flera högkvalitativa foton på objektet för att säkerställa att dess skick är väl representerat.
Ge kunderna nytta av tvivel i tvister när du kan göra det. Lös det innan eBay måste fixa det för dig så att det inte räknas mot dig och vara proaktivt om köpare meddelar eBay om framgångsrika resolutioner.
Även om ingen av dessa metoder är dumtåliga eller garanterar att du kommer att vinna tvisterna , är det på lång sikt bättre att tänka på dessa som "bästa metoder" som gör att du kan utnyttja eBays skydd för säljare. Vissa säljare kan avvisa programmet som otillräckligt, men smarta vet att att lägga dina ankor i rad för automatiska bedömningar till din fördel kan vara en stor affärshjälp.