Att skapa en rimlig avkastningspolicy för en e-handelswebbplats är avgörande
Hantering av avkastning är inte ny. Fysisk återförsäljare har handlat om avkastning sedan för alltid.
Det är inte att säga att alla återförsäljare följer samma avkastningspolitik. Vissa återförsäljare är kända för en mycket vänlig avkastningspolitik, nästan till punkten "inga frågor," medan andra gör det väldigt svårt för dig att returnera varor.
Även onlinevärlden har en liknande mängd avkastningspolicyer. Om du skapar en policy för att hantera avkastning eller omvärdera din befintliga avkastningspolitik, är det här några viktiga frågor att tänka på.
Kan alla typer av varor returneras?
Kunderna blir obehagliga eftersom du inkluderar fler artiklar i din lista som inte kan returneras. Men om din lista med undantag verkar rimlig, borde det inte vara något problem. Till exempel kan du vägra att acceptera avkastning av underkläder som har blivit ensamma en gång. Dessutom kan du ha skäl att avvisa andra varor om de är farliga och därför inte kan accepteras efter att de har hanterats av kunden.
Finns det en tidsfrist efter vilken avkastning inte kommer att accepteras?
Returer varierar vanligtvis från 14 dagar till 90 dagar.
En 30-dagarsperiod för avkastning är ganska vanligt. Vid deadline måste du ibland dela hår. Tänker du till exempel datum för frakt av kunden som returdatum eller datum då det mottogs tillbaka av dig? Det är bäst att stava ut sådana uppgifter i din returpolitik för att undvika konflikter senare.
Även om enkla policyer tenderar att vara enklaste att kommunicera och administrera, kanske du vill överväga att erbjuda ett faserat deadline-system. Ett exempel på ett fasat deadline system kan vara:
- Returer inom 14 dagar är berättigade till full återbetalning
- Returnerar efter 14 dagar, upp till 30 dagar kan få 75% kontantbidrag eller 100% butikskredit.
- Returnerar efter 30 dagar, upp till 45 dagar kan bara få butikskredit (säg 100%)
- Returer efter 45 dagar är inte berättigade till återbetalning.
Och om det inte är tillräckligt komplicerat för dig, kan du också överväga att ha en annan returfrist beroende på vilken kategori av varor som returneras. Om motiveringen bakom en differentierad deadline är rimlig, kommer kunderna sannolikt att acceptera det.
Kassa eller butikskredit?
Återigen är detta ett beslut som du måste göra baserat på din erfarenhet med dina kunder och produktkategori. Konkurrentbeteende kan vara en faktor för att fatta detta beslut. Kunder föredrar kontanter, företagen föredrar butikskrediter. Se till att väga för och nackdelar innan du slutar din policy.
Vad är processen att återvända varorna?
Det kan vara frustrerande för en kund att returnera en produkt men har återbetalningskravet avvisat enbart på grund av att kvittot inte inkluderades.
Om möjligt, överväga att acceptera avkastning utan kvitto, speciellt om kunden kan presentera alla detaljer i transaktionen. Om ett kvitto är absolut nödvändigt måste du se till att detta tydligt anges i din returpolicy.
Ett intressant fall i saken är "Ingen kvittningsavkastningspolitik" från Walmart.com. Så länge du inte returnerar utan kvitto oftare än 3 gånger inom en 45-dagarsperiod, och värdet av dina avkastningar i varje fall är under 25 dollar, kan du få full återbetalning. (Obs! Denna policy var på plats när du skrev den här artikeln. För att få den senaste policyen, besök Walmart.com).
Återbetalning eller ersättning?
Returer behöver inte nödvändigtvis återbetalas. Det är vettigt för e-handeln att försöka uppfylla sin tidigare otillräcklighet.
Till exempel, om en kund returnerar en musikspelare eftersom dess bildskärm inte fungerar, ska e-handelsspelaren försöka ersätta musiksystemet med en annan bit. De flesta kunder anser att det är rimligt om du bara beaktar möjligheten till återbetalning om du inte kan erbjuda en ersättare.
Lagar som reglerar returer
Den föregående diskussionen måste ignoreras i den utsträckning som föreskrifter i specifika områden kräver. Det finns lagar som kan påverka de restriktioner du kan lägga på avkastning. Se till att du söker kompetent råd för att ta reda på de lagar som reglerar avkastning på ditt territorium. Dessutom har vi sett, som i fallet med e-handel beskattning i delstaten Texas , lagar förändringar; så hålla reda på relevant lagstiftning.