Hur gör din e-handelswebbplats poäng på kundengagemang?

Top Notch Idéer för kundförlovning på din e-handelswebbplats

Det är känt av många namn och har flera varianter. Några gillar att kalla det konversationsmarknadsföring, andra har mer avancerade villkor för det. Men i hjärtat av det handlar det allt om kundengagemang, eftersom en förlovad kund är en lycklig kund. Och en lycklig kund är en som omvandlar och utvecklar lojalitet.

Förlovning är en term som jag ofta har hört i utrikespolitiken. Så är din kund som en främmande utländsk nation?

Även om det kan finnas några paralleller man kan rita, låt oss få rätt grundläggande fråga:

Vad är kundförlovning?

Kundengagemang är en aktivitet eller en uppsättning aktiviteter som gör att kunden kan interagera med ett varumärke.

Jag har medvetet skapat en begränsad definition ovan för att markera den viktigaste aspekten av kundengagemang.

Metoder för att öka kundförlovningen på e-handelswebbplatser

• Social e-handel

  Att integrera element i populära sociala medier destinationer på din webbplats kan skyrocket kundernas engagemang på din webbplats. Sociala medier handlar om att ansluta och dela. Hämta upp delar av detta konsumentbeteende och införliva det i din e-handelswebbplats.

• Ställ in en blogg

  På en e-handelswebbplats som annars är full av produktbeskrivningar och bilder avsedda för att sälja, kan en blogg vara ett uppfriskande tillägg. Naturligtvis är en e-handelsblogg inte en elixir för e-handel framgång . En försummad blogg, eller en som låter som försäljningskopia, kommer att ha en negativ inverkan på kundernas engagemang.

• Aktivera kunder att bidra

  Ett otvetydigt lärande från sociala medier är att kunderna har en röst och de vill bli hörda. Kundbidrag på din webbplats kan vara av många olika former:
  • kommentarer på bloggen
  • produktrecensioner
  • betyg
  bland annat ... Att underlätta överläggning av bidrag till kundens personliga sociala konton ökar engagemanget.

• Anpassning

  Att tillåta dina kunder att besöka AnEcommerceWebsite.com och konvertera det till MyEcommerceWebsite.com är vad kundgodkännande handlar om. Sådan personalisering sker i två lägen:

  1. Kundinitierad anpassning

     I den här typen får kunden tillgång till någon typ av preferenssida och väljer inställningar som styr hur e-handelswebbplatsen verkar för den kunden. Andelen kunder som skulle bry sig om att väsentligt anpassa standardinställningarna på din webbplats kommer att vara ganska låga. Men dessa kan vara dina bästa kunder eftersom de störde att investera tid i att anpassa din webbplats till sina preferenser.

  2. Automatiserad anpassning

     Baserat på kundens clickstream, inköpshistorik eller beteende kan du ändra hur din webbplats visas och interagerar med den specifika kunden. Om du läser kunden rätt kan automatiserade personaliseringstekniker vara ganska kraftfulla. Om du någonsin har besökt Amazon.com skulle du ha märkt att de "Mer artiklar som ska övervägas" och "Relaterade till objekt du har sett" har visat på widgets som föreslår produkter baserat på din senaste navigering. Detta är ett exempel på automatiserad anpassning. Sådana widgets ger kunderna intryck av att du arbetar hårt för att hjälpa dem. Och de flesta kunder uppskattar det.

• Erbjud kunderna flera kanaler för kommunikation

  Om du kan hantera dem effektivt, ökar flera kommunikationskanaler kundernas engagemang och tillfredsställelse. Några av dessa kanaler kan vara:
  • e-post
  • levande chatt
  • blog
  • Facebook sida
  • Twitter-konto
  • Pinterest-konto
  Jag kunde fortsätta att sträcka denna lista. Men ingenting kan sträckas utan att försvaga det. Fokusera på "Om" som jag öppnade denna paragraf. Att inte ha en specifik kommunikationskanal är bättre än att ha en som är trasig.

• Ge programvaruhjälpmedel som ger kunderna bättre

  Vi lever i en tid av smartphones som kan anpassas för att utföra ett brett utbud av funktioner genom att installera relevanta appar. På samma sätt, om du kan tillhandahålla funktionalitet som går utöver bara den grundläggande sökningen och navigationen, kan du verkligen ge kunderna möjlighet att fatta informerade och bekväma köpbeslut.
  
  Exempel på sådana programvaruverktyg kan vara:
  • räknare
  • omvandlare
  • önskelistor
  • påminnelser
  • triggers
  bland andra...

Slutord

Vi finns i en era där vi måste springa fort för att förbli på samma plats. E-handelskampen har börjat dyka upp som en löpband. En utmärkt illustration av detta är förväntan om kundengagemang. Vad som en gång var ett bra komplement till en e-handelswebbplats har blivit ett krav.