Bemyndigade kunder, investerare och anställda har direkt tillgång till VD
E-postkontaktinformation för VD Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Faxnummer för Fred Smith
- 901-818-7570
Fysisk adress för att skicka mail direkt till Fred Smith
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Kontakta den verkställande assistenten till Fred Smith
- Carmine Echols: Telefon 901-369-3600 eller email executiveservices@fedex.com
Använd sociala medier
FedEx har visat sitt höga beaktande av sociala medier , så att lägga ett meddelande till Fred på FedEx Twitter eller Facebook-konton kommer sannolikt att märkas och vidarebefordras.
Varför är inte denna information en djup, mörk hemlighet?
Det är lätt att förstå varför konsumenterna kanske vill ha kontaktuppgifter för företagschefer. Det är inte lika lätt att räkna ut varför vd skulle vilja att konsumenterna skulle få den kontaktinformationen.
I den bemyndigade konsumentens ålder är obegränsad tillgång inte bara en kundförväntan. Det är ofta en efterfrågan. Konsumenterna vill ha vad de vill ha när de vill ha det, och de har oöverträffad tillgång till dessa dagar för att flyga sina ocensurerade klagomål i ett obegränsat antal offentliga forum när de inte kommer sin väg.
Inte bra, inte bra alls. Alla meddelanden offentliggjorda är bara en tweet, dela eller repost bort från att bli ett viralt fenomen eller en public relations mardröm.
Det är till varje företags fördel att uppmuntra människor att kommunicera direkt och privat med en företagsrepresentant snarare än att ta det till sociala medier. Att ge enkel tillgång till VD är mycket hanterbar än okontrollerbar tillgång till massorna.
FedEx är ett exempel
Kontaktinformationen för FedEx VD Fred Smith var ursprungligen tillhandahållen i samband med omräkningen av en verklig kundservice misslyckande.
En chefkontakt var en viktig del av serviceåterställningen och slutlig upplösning efter det FedEx kundservicedrama. Och det är den vanligaste anledningen till att den genomsnittliga konsumenten, investeraren eller medarbetaren vill ha kontaktinformation till Fred Smith eller ett detaljhandelsföretag, VD, för att lösa tvister, att rättvisa uppfattas fel eller att klaga på en missnöjd upplevelse.
Den vanligaste orsaken till att en konsument tar tid och arbetar för att kommunicera med en företagschef är att all kommunikation som når verkställande direktören eller VD: s personliga assistent generellt sett kommer att märkas. Det kommer att få ett svar och förhoppningsvis få människor i nyckelpositioner att vidta åtgärder. Även de mest trafikerade och viktigaste verkställande direktörerna i de största detaljhandelsbolagen tenderar att anta att all kommunikation som klarar av att nå sina skrivbord, inkorg eller sociala medier konto är viktigt.
VD vet att konsumenter gillar att känna sig viktiga, och kunder söker inte i allmänhet ut till konsultsekreterare, såvida inte och till dess att andra anställda har gjort dem obetydliga.
Vad händer sen
Oavsett om din kommunikation är positiv eller negativ, kommer den normalt att röra sig längs vissa kanaler efter det att den mottagits. Det brukar normalt inte stoppa hos VD: s skrivbord, inkorg eller sociala medier konto.
Intressentkommunikation kan hitta sin väg till ett anställdas nyhetsbrev som ett exempel på bästa eller värsta övning, tillsammans med uppmuntran att upprepa eller aldrig upprepa det.
Positiva meddelanden som styrs av VD kommer ofta att göra det på företagswebbplatsen, till HR-filer från anställda, och till och med i företagsutbildningar. Om ett meddelande är särskilt extraordinärt eller hjärtskärande, kan det till och med hitta sin väg in i en massmedia-marknadsföringskampanj som främjar meddelandets avsändare.