Uppdraget för Amazon.com centrerar kring den en sak som alltid varit viktigast - den online Amazon.com-kunden. Amazon.com har haft ett tydligt fokus och ett ensamt uppdrag sedan det började. Grundaren Jeff Bezos har offentligt hänvisat till Amazon.com-uppdragsinfordran som styrande styrka bakom ledarskapsbesluten många gånger i företagets 18-åriga historia.
01 - Fokuserad på kunden
Man kan dra slutsatsen att framgången med Amazon.com som världens främsta internetbutikföretag beror åtminstone delvis på deras oöverträffade engagemang för detta uppdrag och det dagliga genomförandet av det. Uppdraget och visionen av Amazon.com är:
"Vår vision är att vara jordens mest kundcentrerade företag, att bygga en plats där människor kan komma att hitta och upptäcka vad de kanske vill köpa online."
02 - Fler fakta om Amazon
Från och med 2017 namngavs Amazon # 1 i företags rykte i en Harris-omröstning med över 23 000 röster.
Företaget grundades 1994 av Jeff Bezos och har sitt huvudkontor i Seattle. Ursprungligen började Amazon som en online bokhandel, som säljer läroböcker för studenter. Med tiden lade de till elektronik, möbler och smycken. Nu säljer mega-återförsäljaren nästan vad som helst som en kund kan vilja ha på nätet.
Många tyckte att Amazon skulle lägga sig under dot-com-bubblingen, men företaget överlevde och fortsatte att bli en av de största detaljhandlarna i USA.
Med tiden förvärvade företaget också flera andra återförsäljare. Det äger nu Zappos, Shopbop, Goodreads och andra. Amazon lanserade också sina egna produktlinjer, inklusive Kindle-e-läsare, Amazon Prime, Echo och Fire-tabletter. Det skapade också sin egen tv-serie och filmutesäljare, som blev ett stort mediakonglomerat.
En av de saker som sätter Amazon apart är användningen av användarinsökta recensioner. Personliga produktrecensioner uppmuntras, med användare som skickar sin erfarenhet, bilder eller video. Detta tillvägagångssätt hjälper andra kunder att fatta välgrundade beslut innan de köper. Varje månad har Amazon.com över 130 miljoner besökare.
Under de senaste åren har Amazon ändrat hur kunderna förväntar sig att få leveranser och online order. I stället för att förlita sig på posttjänsten använder Amazon oberoende, tredje parts avlastare.
Och för att rymma rush-order, såsom leveransfönster på två timmar eller samma dag, levererar Amazon oberoende entreprenörer via deras Amazon Flex-program. Detta tillvägagångssätt hjälper dem att reagera snyggt på kundernas behov, oavsett tid på dagen eller veckodagen.
Från ödmjukt och mycket nisch-början har Amazon utökat till att vara ett av de största och mest respekterade företagen i landet. Och med en växande närvaro i andra länder har Amazon positionerat sig för att vara ett globalt globalt företag. Med sina framsteg i produktutbud, originalprodukter och programmerings- och leveranstjänster visar Amazon potentialen att fortsätta växa på en aldrig tidigare skådad skala.
Dess framgång är dock främst hänförlig till sin inställning till sin kund. Som beskrivs i sitt uppdrag är allt Amazon handlar om att förbättra kundupplevelsen.