Corporate Vision of Home Depot, Lowes och deras detaljhandelskonkurrenter
Uppdragsförklaringarna för de största amerikanska detaljhandelskedjorna i DIY Home Improvement-segmentet är både överraskande och överraskande effektiva. Faktum är att det är det höga, holistiska och folkorienterade fokuset hos Home Improvement-återförsäljare som har gjort det möjligt för dem att överleva som kategoridödande big-box-återförsäljare, eftersom detta detaljhandelskoncept försvinner från USA: s landskap.
Hemförbättring på ett uppdrag
DIY Home Improvement Retailing nisch verkar ha kommit till ett otaligt avtal att verksamheten för hemförsörjning detaljhandel har mindre att göra med hammare och naglar och mer att göra med de människor som använder dem.
Det är något överraskande med tanke på den tekniska och användariska karaktären av typen av hemförsörjningsprodukter och tjänster som dessa återförsäljare tillhandahåller.
Men det är inte så förvånande när du anser att nästan 50% av kunderna för privatförsörjning är nu kvinnor, enligt en ny Google-undersökning om DIY-shoppare. Den Google-undersökningen avslöjade mer saker om den genomsnittliga detaljhandeln DIY shopper som också kan vara överraskande:
- 47% gör hemförbättringsprojekt inte för att de är nödvändiga, men för att de är roliga
- 38% är Gen Xers och Millennials
- 71% använder Internet för att undersöka produkter och få information om hur de ska skaffa sig
- 58% äger en smartphone
- 88% besöker återförsäljningswebbplatser åtminstone en gång som en del av deras DIY förbättringsköp erfarenhet
- 65% säger att de är mer benägna att göra sina hem förbättringar inköp från återförsäljaren som också ger dem DIY instruktionsvideo online
Här är uppdragsdeklarationerna för de största DIY-hemförbättringshandlarna i USA
Hem Depot
Home Depot- varumärket är verkligen åtta företagsvärden som definierar ett specifikt förhållningssätt för att skapa relationer med kunder, aktieägare och samhällen och hur de anställda uppmuntras och har befogenhet att göra det.
Den "något annorlunda" som erkänns som en Home Depot-branded kundupplevelse har sina rötter i företagsvärdet "Entrepreneurial Spirit".
Med detta företagsvärde ges Home Depot-anställda särskilt ansvaret för att vara kreativa, innovativa och proaktiva i arbetsuppgifterna och deras kundservice.
Lowes
Briljansen i Lowes uppdragsförklaring finns i en enkel fras - "kundvärderade lösningar". Det visar att Lowes ledningsgrupp respekterar sina kunders behov och förstår behovet av att styra sina anställda på alla nivåer för att göra detsamma.
Varför Hemförsörjning Återförsäljare överlevde när andra Big Box-återförsäljare inte
Nischförsäljning har varit svår att upprätthålla i en digital värld där konsumenterna har befogenhet att när som helst hitta och köpa någon produkt. Men de två största hemmamarknadsförsäljarna - Home Depot och Lowe's - har lyckats överleva de senaste årens "döden av den stora boxhandeln", och inte bara på grund av deras detaljhandelns storlek och omfattning. Det har varit gott om bevis för att det inte finns något sådant som "för stort för att misslyckas" för kategorin dödande stora boxhandlare.
Det är till hjälp att jämföra uppdragsdeklarationerna för Home Depot och Lowe s till de konkursdeklarationer för de konkursa storboxhandlare för att identifiera skillnaden i filosofier bakom återförsäljare som trivs och återförsäljare som inte överlever.
Konkursister i stora boxar hade uppenbarligen uppdragsförklaringar som misslyckades med att leda ledarna till den smidighet och innovation som krävs för att vara konkurrenskraftiga i ett snabbt utvecklande detaljhandelsklimat. Antingen den eller dessa återförsäljare hade ledare som inte kunde göra uppdragsformuläret ord inramade i styrelserumsväggarna en verklighet.
Uppdrag som ledde till Big Box konkurs
Det som följer är uppdragsförklaringarna för stora kategoridödande stora boxhandlare som nyligen har förklarat konkurs och gått i konkurs helt. Det här är typerna av uppdragsdeklarationer som har visat sig misslyckas, eller att de framgångsrikt exekveras av detaljhandelsledningsgrupper.
- Blockbuster: The Blockbuster uppdragsbeskrivning släpade efter kundernas behov och saknade en tydlig vision om framtiden.
- Gränser: Borders uppdragsbeskrivning saknade en tydlig riktning för Borders-medarbetarna, trots att de fattade konkreta beslut dagligen.
- Circuit City: Circuit City uppdrag fokuserade sina anställda på företagets värderingar, men dessa värden saknade någon hänvisning till innovation eller kundupplevelse. Två aspekter av verksamheten låg till grund för dess nedgång.
Hem förbättring Retailing konkurrenter är också uppdrag
För att fortsätta att överleva och trivas, måste Home Depot och Lowe vara förbi sina konkurrenter i alla kategorier. Det finns inga gränser för antalet och typerna av återförsäljare som kan inkräkta på de stora förpackningsbutikerna för hemförsörjning genom att erbjuda produkter och tjänster relaterade till förbättring av hemmet. Precis som konsumenterna är bemyndigade av tekniken att köpa inköp från någon återförsäljare i världen, är detaljhandlarna också behöriga av tekniken att skapa försörjningskedjor för alla typer av produkter i världen.