Här är fem områden du behöver fokusera på för att hantera och växa din butik:
Kundupplevelse (den viktigaste)
För 20 år sedan brukade vi säga att kundservice var det viktigaste. Idag handlar det inte om service; Det handlar om kundupplevelse i din butik. En kvalitet, minnesvärd upplevelse händer när alla aspekter av din detaljhandel jobbar tillsammans - från säljare till politik för renhet till merchandising. Du kan driva ditt företag genom att fokusera på erfarenheterna i din butik.
- 4 strategier för att WOW dina kunder
- C ustomer Erfarenhetsteknik
- Hur hemlighet handla din butik
- Tekniken kommer att slänga i detaljhandeln
Lagerhantering
En av de största konsekvenserna av kundupplevelse är din lagerhantering. Att vara slutsåld eller otillbörligt kan göra kunderna galen. Och eftersom kontanter är kung i detaljhandeln, är din förmåga att hantera lagerbrunnen viktigast för att din butiksaffär inte bara växer, men bor i live.
- W hat är Inventory Turnover?
- Fill-ins Management
- Hur man beräknar GMROI
- Använda leverantörssamarbete
Visual Merchandising
Den tysta säljare i din butik är dess visuella merchandising. En engagerande, välskött bildskärm kan sälja så många produkter som en levande säljare i din butik. Varje morgon står du på tröskeln till din butik (som en kund) när du låser upp dörren och gör en grundlig inventering av vad du ser.
Vill du handla här?
Lagra verksamheten
I detaljhandeln talar allt. Din butiksdesign, din medarbetares klänning och din butikspolicy berättar alla för kunden vad du verkligen tror. Om du till exempel går in i en butik och har svårt att veta vem som är anställda i affären och vilka är kunderna, oavsett vad tecknet på dörren säger, sätter denna butik inte kunderna först. Om du undersöker noga kan du hitta många metoder och policyer i din butik som arbetar mot din kundupplevelse.
människor
Och slutligen, den uppenbara en - människor. Du kan ha den bästa strategin i världen, den mest övertygande visionen, men det spelar ingen roll om du inte har rätt personer. Walt Disney sa en gång, "du kan drömma design, skapa och bygga världens mest underbara plats, men det kräver att människor gör det till en verklighet."
- Den dolda kostnaden för en dålig medarbetare
- 5 tips för coaching anställda
- Retail Selling Färdigheter
Hantering av en butik är en komplex jonglering. Det finns så många områden att ta itu med att det kan vara överväldigande.
Men om du börjar med kundens upplevelse, verkar alla andra falla på plats. Med andra ord, om kundens erfarenhet i din butik är vad som driver alla beslut, kommer du att se hur snabbt allt binder samman. Under min 30 års detaljhandel och konsultation en sak som jag har sett om och om igen är de avbrytare som har i sina butiker mellan de olika fokusområdena för att hantera och växa sin verksamhet. Ersättningsplanerna belönar inte anställda för erfarenheten. Den visuella merchandising är klumpig och inte inbjuden. Inventningen är slut i lager eller massor av hål på affärshyllorna. Sluta tänka som en affärsägare och börja tänka som en kund. Den här enkla idén låser upp resten