Samma dag leverans av online beställning är den nya leveranskedjan.
9:15. Min fru beställer en ersättning tandborste.
19:00. Samma freakin söndag. Min dotter borstar tänderna med sin helt nya supersoniska tandborste. Nämnde jag att min fru beställde saken samma morgon?
Utan att lämna vårt hem? Använda internet? Och att leverans samma dag var en söndag ?
När jag satte Amazon på min Mount Rushmore of Supply Chain var det på grund av allt de hade uppnått för att leverera till sina kunder över natten. Nu, om inte de kommer fram ett sätt att leverera produkter innan kunderna lägger order , har Amazon tagit optimalt utbudskedjan av kundtillfredsställelse så långt det går.
Okej, de faktiskt - typ av - leverera vissa artiklar innan kunder beställer dem. Min fru började ett månatligt "prenumeration" på ett av sina tillägg. I stället för att behöva beställa tillägget varje månad skickar Amazon henne vad hon vill, när hon vill ha det. Optimerad försörjningskedja i aktion.
Om du säljer produkter online och du inte levererar dessa produkter till dina kunder samma dag som de beställer dem, se upp. Amazon byter e-Tailer-spelet på flugan. Och talar om att flyga, de har inte ens lanserat sin flotta droner än.
Så hur gör Amazon det? Och kan du göra vad de gör?
Så klart du kan. Här är vad som krävs: 1) Inventory. Du kan inte leverera dina kunder vad du inte har. Vad din webbplats säger att du har till försäljning, måste du ha den till hands och redo att skicka. 2) Ett realtidsautomatiserat orderbehandlingssystem.
Alternativet till detta skulle vara en person som svarade på telefonerna och tar order varje sekund varje dag. Men det är mer rimligt att få orderorder att ta order på 1:30 på morgonen. Och sedan igen under lunchen. 3) Tillräcklig volym med en paketleveransservice (t.ex. UPS eller Fedex) för att få dem redo att hämta din order och leverera den till din kund samma freakin-dag . 4) Nog platser så att du kan erbjuda samma dag leverans på så många platser som dina kunder är belägna.
Om du inte är en e-tailare som är ungefär storleken på Internet är Amazon väldigt långt före dig. Nummer 2 ovan är lätt att förvärva. De flesta e-handelsresurser kan ställa upp dig i ett realtidsautomatiserat orderbehandlingssystem. Detta garanterar att du får dina beställningar till ditt lager inom några minuter från din kund att placera dem. Bra start. Men…
Nummer 1 tar pengar. Kan du med rimligt råd till att lagra tillräckligt med lager för att möta alla dina kundförfrågningar hela tiden - och ha det klart att bli plockat och skickat dagen då ordern kommer in? Ett sätt som kan göra det möjligt är att begränsa vad din webbplats erbjuder. Amazon gör inte det här, om du inte har märkt det.
Men om du kan hantera din inventering så att du bara håller på med den handfulla saker som din webbplats erbjuder, kan du ha hittat en liten lösning. Detta kräver noggrann samordning mellan försäljning, marknadsföring, webbansvariga och försörjningskedjan. Naturligtvis, i många små företag - att alla kan vara samma person.
Du kan även hitta en väg runt nummer 4 på listan ovan. Du kan kanske erbjuda samma leverans på bara en plats. Om ditt lager är i San Jose, Kalifornien, kan du kanske bara erbjuda leverans på samma dag i Silicon Valley. Det är inte vad Amazon gör, men det är en hanterbar att komma in i spelet.
Men Amazon har nummer 3 på listan ner. Så här har de fått det. De har förhandlat fram sina fraktsatser till en punkt där de kan ta upp dessa kostnader. Min fru har inte betalat för Amazon-frakt sedan början av 2000-talet.
De behöver inte göra kunderna betala för frakt. Deras sändningar på samma dag är gratis för Amazon Prime-kunder!
Så om du kan betala för inventering och system och lagerhållning för att leverera samma dag, kan du inte debitera dina kunder för tjänsten. Det måste kosta samma som din nästa snabbaste leverans - och om det inte är gratis så kan dina kunder bara hämta det från Amazon.
Självklart, om du har ett unikt föremål som du bestämmer för att inte tillåta Amazon att sälja, kanske du har den marknadsfördelen. Tills vidare…
Amazons snabba utveckling av detaljhandeln vid kvanthastighet. De levererar vad kunderna vill ha när de vill ha det - det vill säga att optimera utbudskedjan i en svimlande takt . Och även om du räknar ut hur du hamnar i samma dag, kommer Amazons flotta av droner att hamna på att förändra spelet igen innan vi vet det.