Creative Approaches kan skydda personliga identiteter
- Få alltid skriftligt tillstånd från kunder innan du publicerar sina berättelser.
- Hitta kreativa sätt att skydda personuppgifter och identiteter för kunder som kan bli sårade eller generad om deras identiteter eller personliga uppgifter avslöjades.
- Var transparent om vad du gör. Försök aldrig att ge flaskor donorer. De kommer inte att förlåta om de finner ut.
Problemet
Vi vet alla att att berätta historier om individer är det bästa sättet att få givare att svara på våra insamlingsinsatser.
Det är ganska ovanligt att få insamlingsmaterial i dessa dagar som inte innehåller en berättelse om en viss person som välgörenheten hjälpte.
Vi inkluderar de här berättelserna i våra insamlingsbrev , tackbrev och i vår e-postkommunikation som nyhetsbrev .
Men, om din välgörenhet fungerar med personer som behöver skydd? Hur berättar vi fortfarande om historier, och håller oss ärliga mot våra givare samtidigt?
Lösningen
Jag ställde frågorna till två av de bästa marknadsförings- och copywriting-personalen som arbetar i ideell tid idag. De var mycket generösa med sina förslag.
Lisa Sargent, Sargent Communications
Lisa är en av de bästa copywritersna i ideell arena, som arbetar med hundratals kunder genom åren.
Lisa sa, "Jag har två kunder för vilka konfidentialitet är en stor fråga.
En hjälper hemlösa och de med narkotika eller alkoholberoende för att bygga upp sina liv. Den andra arbetar med misshandlade, övergivna och försummade barn. "
Här är några saker som Lisa föreslår för att hantera sekretessfrågor som i dessa två situationer:
- Använd inte kundens riktiga namn . Ändra det och vara ärlig om det. Till exempel, säg "Joanne är inte hennes riktiga namn, förstås."
- Ta bort detaljer som kan ge bort personens identitet.
- Använd bara riktiga foton och detaljer om du har en signerad release eller ett uttryckligt tillstånd.
- Vissa människor är glada att dela sin historia, så fråga alltid .
- Använd fotografier av den verkliga personen, men dölja deras identitet . Få deras tillstånd först.
- Använd foton av personal, snarare än kunder. Du kan fotografera personal som hjälper en klient vars baksida är vänd, till exempel.
- Använd stock foton och en ansvarsfriskrivning . Till exempel: "På [org namn] respekterar vi alla som kommer till oss för hjälp - och många arbetar mot en ny start i livet. Så medan deras historier är sanna kan kundnamn och bilder ha ändrats för att skydda deras integritet. Tack för att du förstår."
- Använd en blandning av historier . Blanda detaljerna från flera profiler till en enda person. Använd dock en ansvarsfriskrivning som säger att du har gjort det här.
Lisa sa också:
"Jag skriver inte för någon som gör saker upp eller kommer inte avslöja användningen av stock pics. Dessutom lämnar jag alltid de jag skriver om har en chans att granska och godkänna berättelsen eller överklagandet.
"Jag berättar dem alltid innan jag intervjuar dem. Det är viktigt eftersom många människor inte har någon aning om du kommer att respektera sin historia. Jag har funnit att de är tacksamma och mycket mer kommande att veta att de kan få en sista utseende. För det mesta begär de bara de minsta ändringarna. "
Pamela Grow, enkla utvecklingssystem
Pamela är en eftertraktad konsult och produktiv författare. Hon specialiserar sig på insamling och marknadsföring för små ideella organisationer. Pamela svarade på min fråga om konfidentialitet hos kunder och berättande:
"Jag har nyligen stött på denna situation själv med att arbeta med en liten ideell organisation som tillhandahåller vård till fattiga barn. De hade delat några berättelser på deras webbplats och hade skrivit undantag för barnen men på grund av deras mycket unga åldrar; Jag kände mig inte bekväm med att använda riktiga namn eller fotografier.
"Istället skapade jag historier baserade på mycket tydliga enskilda fall, jag bytte namn, plats och ibland etnicitet. Dessutom använde jag lagerfotografier. För att göra verkligheten mer verklig, humaniserade jag barnet. Men jag inkluderade alltid en ansvarsfriskrivning .
"Här är ett exempel på en av profilerna:
Chris är på många sätt en vanlig 11-årig pojke. Han är besatt av baseball och spelar Dragons of Atlantis på datorn. Han är den idol (och enstaka tormentor) hos sin sjuåriga syster. Och han är mer än lite blyg. Att vara det nya barnet i sin femte klass på Garfield Elementary School hjälpades inte av att Chris hade tre brutna tänder. "
Poängen?
Fortsätt berätta historier. De motiverar givare . Men adoptera genomskinlighet medan du skyddar de som du tjänar. Förklara detaljer, men låt känslorna skina igenom.