Vad gör du när du inte kan kontakta eBay
Använd det automatiserade kundsupportsystemet
Visst är det för många människor trevligare att få ett problem som löses genom personligt kontakt, men eBay Customer Support-systemet fungerar faktiskt bra och kan användas för att automatiskt ta itu med de flesta vanliga problem som eBay-medlemmar har, allt från att räkna ut hur man går med på eBay för att fråga om att göra en återgång till att rapportera förfalskade eller falska i en notering.
Försök.
Kontakta din handelspartner
Många eBayers gillar inte att kontakta sina handelspartner när saker går fel, men det har faktiskt varit eBays första rekommendation sedan början. För det mesta är direktköpare-till-säljare (eller vice versa) kontakt det bästa sättet att komma till en resolution över oenigheter.
Använd gemenskapsresurser
Både eBay: s diskussionsforum och eBays Answer Center är stora resurser för att lösa problem som eBay själv inte kan (eller vill inte) lösa. Om du har en fråga och inte kan få eBay på hornet för att hjälpa till med ett svar, försök med dessa resurser.
Fil en ebay Dispute
Om du är inblandad i en tvist med en annan eBay-medlem och inte kan komma till uttryck när du har kontaktat dem, använder du eBays automatiska tvistformulär för att meddela eBay om tvisten. Någon inom eBay (vanligtvis någon som förblir namnlös och ansiktslös) kommer att medla tvisten och slutligen göra en dom.
Var noga med att gå igenom alla stegen (inte bara framåt, men under de dagar som följer efter tvisten när eBay sorterar igenom det) och att få alla dina ankor i rad för att vinna kampanjskyddet i slutändan.
Filera en kreditkortsorder
Om din handelspartner och eBay är absolut ingen hjälp och du är köparen i transaktionen, kan det vara dags att överväga att skicka in en kreditkorts tvist.
Så länge du betalade säljaren med ett kreditkort (även om du gjorde det via PayPal ) är ditt kreditkortsföretag också villigt att höra ditt klagomål och kommer sannolikt att styra till din förmån och återbetala inköpspriset om du har en Giltigt klagomål.
Lämna feedback
När allt är sagt och gjort, oavsett vad som hänt, bör du lämna ärlig feedback om din handelspartner. Köpare har mer användning i detta område än säljare eftersom säljare inte kan lämna negativ feedback, men säljare har fortfarande möjlighet att lämna textkommentarer som en del av feedbacken.
Blockera köparen
Om du var säljaren i transaktionen, även om du inte kan bli klar hela tiden, kan du fortfarande vidta åtgärder för att undvika att göra affärer med den aktuella köparen någonsin igen genom att blockera dem från att bjuda på dina auktioner. Det kan också vara bra att blockera alla typer av problemköpare från dina auktioner för att förhindra framtida problem.
Håll dig lugn, även om du är frustrerad
eBay kan vara frustrerande ibland. Mest erfarna eBay-köpare och säljare har haft stunder där de svor att de aldrig skulle köpa eller sälja på eBay igen. Men för de flesta passerar dessa stunder, ofta tack vare några djupa andetag och lite frustrationshantering.
I slutet av dagen är eBay både rätt och fel om deras kundservice kontakt strategi. Det är helt sant att det är trevligare att hantera människa hos företaget i fråga (det vill säga en kundservice för eBay) än att hantera automatiserade system, personer som du är aktivt i en tvist med eller tredje part som kreditkortsföretag.
På den fronten är eBay felaktig genom att göra det svårare att direkt och omedelbart nå en kundservice rep. Samtidigt är det också sant att nästan alla problem på eBay kan vara minst lika kompetenta lösas med hjälp av ovanstående metoder.
I många fall är resultaten troligen bättre för alla inblandade, utan att båda parter behöver prata med en kundservice reps öra. På så sätt kan eBay åtminstone vara rätt, men det är sannolikt att fortsätta att förlora poäng med köpare och säljare.