Vad du borde veta innan du når ut
En transaktion kan ha gått fel, vilket innebär att den ena eller den andra parten är missnöjd . En köpare kanske vill fråga en säljare om en notering innan han köper. Köpare kan också få frågor om ett objekt som de har fått.
En säljare kan vilja fråga en köpare om nonpayment .
Säljare kanske vill informera en köpare om leveransstatus eller annan transaktionsinformation också.
Denna lista är inte på något sätt uttömmande, men den täcker många av de vanligaste orsakerna. Varje eBay-medlem vet att eBay samlar in personlig information, inklusive ett telefonnummer, e-postadress och adress, när du går med . Det är bara naturligt att anta att du kan använda en eller flera av dessa metoder för att kontakta handelspartner eller potentiella handelspartner.
Och det kan du, även om det finns några gränser och försiktighetsåtgärder som du noga bör studera innan du bestämmer dig för att få kontakt med andra eBay-medlemmar.
Begränsningar för kontakt
Stegen du kan ta för att kontakta andra eBay-medlemmar kommer att skisseras om ett ögonblick, men först, här är de saker du måste vara medveten om innan du försöker.
- Handelspartner skiljer sig från andra eBay-medlemmar. Bara om du har gjort affärer med någon, det vill säga, om du har köpt från dem eller sålt till dem, kommer eBay att ge sina riktiga kontaktuppgifter på begäran, inklusive telefonnummer och e-postadress. Denna information ska endast användas för kommunikation relaterad till transaktionen . Andra användningar av denna information bryter mot eBay-regler.
- För allmän kommunikation mellan medlemmar använder eBay ett mail vidarebefordringssystem. Medlemmar frågar eBay att vidarebefordra meddelanden till andra medlemmars e-postlådor på deras vägnar. Svar på dessa meddelanden skickas också via eBay. På så sätt kan medlemmarna kommunicera utan att eBay måste släppa sin kontaktinformation till främlingar.
- Det är inte tillåtet att köpa eller sälja eBay. Kontakta en annan eBay-medlem med en begäran om att köpa eller sälja ett föremål utanför eBays auktionsstruktur är ett brott mot eBay-reglerna och genom att försöka köpa eller sälja det här sättet kommer du troligen att hitta dina handelsbehörigheter reducerade eller begränsade . Tänk också på att det mail som skickas via vidarebefordringssystemet skickas via eBay innan det ses av den andra parten.
- Olämplig kontakt är inte tillåten. Även om detta kommer som en överraskning för många användare är olämplig kontakt inte begränsad till hotande eller oönskade kontakter. Otillbörlig kontakt innehåller också nästan alla kontakter som inte är relaterade till eBay-auktioner. eBay-medlemmar förväntar sig att endast kontaktas av andra eBay-medlemmar när det gäller en transaktion eller potentiell transaktion. Andra typer av kontakt kan löpa farligt nära spam, oönskad e-post eller oönskad kontakt, även om meddelandet verkar oskyldigt för avsändaren.
Även om du ser länkar till många olika sidor på eBay-webbplatsen som är relaterad till att kontakta andra användare, finns det egentligen tre grundläggande metoder för meddelandeorienterad kontakt mellan användare, som var avsedda för olika omständigheter.
För allmän kontakt
För att kontakta en eBay-medlem som inte är handelspartner eller potentiell handelspartner följer du dessa steg noggrant.
Denna kontakt kommer att hanteras via postbefordringssystemet.
Besök eBay-sökverktyget eller klicka på "Avancerad sökning" längst upp till höger på nästan vilken eBay-sida som helst följt av "Hitta en medlem" i "Medlemmar" -rubriken i sidofältet. Ange medlemmens eBay-användar-ID i rutan märkt "Ange användar-ID eller e-postadress till medlem" på sidan Hitta en medlem. Klicka på "Sök" för att söka efter medlemmen.
I listan med visade sökresultat klickar du på eBay användar-ID för den medlem du vill kontakta. Om du inte ser den önskade medlemmen i resultatlistan finns det ingen eBay-medlem i filen med det angivna användar-ID. Efter att ha klickat på medlemmens användar-ID ser du medlemmens feedbackprofilsida . På höger sida av sidan, nära toppen, klicka på "Kontaktmedlem" -knappen för att visa formuläret för vidarebefordran av brev.
Skriv ditt meddelande och klicka på "Skicka". Du kan avmarkera rutan "Dölj min e-postadress" om du vill att den andra medlemmen ska få din riktiga returadress tillsammans med meddelandet. Du kommer att få ett svar om eller när den andra medlemmen bestämmer sig för att skriva en.
För Pre-Sale Questions
För att kontakta en eBay-säljare om en specifik auktionslista med frågor om produktbeskrivning, fraktarrangemang eller annan transaktionsrelaterad information via postbefordringssystemet, följer du dessa steg.
Klicka på länken "Fråga säljare och fråga" längst upp till höger om listan du vill fråga om. På sidan Modifierad post vidarebefordran system, välj vilken typ av fråga du tänker fråga från listrutan "Ämne".
Ange texten till din fråga och klicka på "Skicka" för att skicka ditt meddelande. Var noga med att kolla rutan "Dölj min e-postadress" om du vill behålla din e-postadress privat. Ditt meddelande skickas till säljaren och du får ditt svar om eller när han bestämmer sig för att skriva en.
För efterförsäljningsfrågor eller tvister
Följ dessa steg för att få direktkontaktinformation för alla medlemmar som du för närvarande handlar om (dvs. auktionslistan är stängd och du är antingen köparen eller säljaren). Observera att när du begär en annan medlems kontaktuppgifter så kommer de automatiskt att levereras med din.
- Klicka på "Avancerad sökning" längst upp till höger på nästan vilken sida som helst på eBay-webbplatsen.
- Klicka på "Sök kontaktinformation" i rubriken "Medlemmar" i sidofältet, som finns på vänster sida av sidan Avancerad sökning.
- Ange eBay-användar-ID för den aktuella medlemmen i den första rutan på sidan Sök kontaktinformation.
- Ange eBay-artikelnumret för den relaterade transaktionen i den andra rutan på sidan Sök kontaktinformation. (För att hitta ett artikelnummer, besök antingen inköpssektionen på din My eBay- sida eller hänvisa till toppen av objektets noteringssida för den aktuella auktionen.)
- Klicka på knappen "Sök" för att få medlemmens telefonnummer och e-postadress och för att få ditt telefonnummer och e-postadressen skickad till dem samtidigt.
En slutlig notering: kolla din e-post!
Kom ihåg att när som helst du vinner en auktion eller framgångsrikt säljer ett objekt skickar eBay automatiskt din handelspartners e-postadress till dig, utan att du behöver begära det. På samma sätt avmarkerar många medlemmar rutan "Dölj min e-postadress" när de använder eBays vidarebefordringssystem, vilket ger dig kontaktinformation som de gör det.
Av dessa skäl kan det vara en effektiv användning av din tid att kontrollera senaste korrespondens från eBay om en viss transaktion eller för att kontrollera senaste meddelanden från en medlem du vill kontakta, för att se om du redan har så mycket information som du behöver fortsätt kontakt via e-post utan att behöva använda eBay-webbplatsen alls.