Alternativen inkluderar att kontakta säljaren eller lämna in en kreditkorts tvist
Det kan vara frustrerande att ha gjort ett köp på en större webbplats som eBay bara för att vara missnöjd med transaktionen och att snabbt upptäcka att det stora varumärket i fråga (i detta fall eBay) är mycket svårt att kontakta för kundservice behov och ofta ohjälpsam på telefon eller i livechatt.
För många konsumenter är ett mindre än tillfredsställande köp ett skäl att kontakta eBay direkt , men det här är faktiskt en av de vägar som är mindre benägna att lösa ditt problem och lämnar dig nöjd som köpare. eBay är bara inte satt ihop på det sättet. Tänk istället på följande:
Kontakta din säljare
Använd länkarna bredvid objektet i avsnittet " My eBay " för att kontakta säljaren av objektet och låta dem veta att du har en fråga eller ett problem med det. De flesta eBay-säljare är faktiskt ganska dedikerade till kundtjänst och kommer att göra vad de kan för att säkerställa att du inte lämnas högt och torrt - men det enda sättet de kommer att veta att du har en fråga, fråga eller efterfrågan är om du når ut till dem.
Fyll i en köpeskyddskrav
Av en eller annan anledning tvekar många köpare att använda det här "officiella" läget för tvistlösning, men eBay har utformat den här metoden för köpare att göra anspråk på objekt som har missnöjt dem.
Om du vill ha en återbetalning eller utbyte och din säljare inte arbetar med dig är köparskyddsprocessen din bästa chans att få en enkel upplösning så länge du har allt som behövs för att vinna köparens skyddsslag .
Filera en kreditkortsorder
Om du köpt ditt föremål med ett kreditkort (eller betalat med PayPal med ett kreditkort), kontakta din kreditkortsutgivare för att bestrida avgiften om du anser att föremålet tydligt inte har levt upp till de löften som gjordes i föremålet lista.
Kreditkortsutgivare är mycket bra om att skydda sina kunder från problemleverantörer av alla slag. Ring bara dem med nummeret på baksidan av ditt kort och förklara att det finns en avgift som du vill bestrida .
Nackdelen är att den här metoden kan ta veckor eller till och med månader som ska lösas helt. Kortutgivaren kommer normalt att bevilja ett preliminärt återbetalning till ditt konto, men fortsätter sedan att undersöka i någon tid, eventuellt begära dokumentation av olika slag längs vägen innan en slutlig bestämning fattas.
Kontrollera efter tillverkarens garanti
I många fall omfattas varor som säljs på eBay fortfarande av tillverkarens garantier. Om du har köpt en produkt för massmarknadskonsument, kontakta tillverkarens tillverkning med ett märke och modellnummer (och, om det är tillgängligt, tillverkningsdatum, om det stämplas på produkten) för att se om tillverkaren kommer att ersätta det för dig.
Köp en tredje parts garanti
Företag som SquareTrade erbjuder garantier från tredje part som kan köpas för att skydda även renoverade eller begagnade föremål i många fall. Det finns generellt en väntetid efter inköpet av garantin innan du kan göra anspråk (ofta 30 eller 60 dagar), men när du gör det levererar du problemet eller felaktigt föremål till garantibolaget och de ger dig pengar.
Återförsälj Problemet
Det här är en beklaglig "sista utväg", men i sällsynta fall där alla andra vägar har uttömts kan detta vara ett sista alternativ. Objekt som var felaktiga, snäll etc. kan helt enkelt återförsäljas som "otestad" eller "oskadad" med en förklaring i beskrivningen av det faktum att det var fel sak för dig; andra kan säljas som "icke-arbetande, för delar" eller till och med demonteras och säljs i flera auktioner som reservdelar.
Lämna lämplig feedback
När allt är sagt och noga, var noga med att lämna ärlig feedback som beskriver dina erfarenheter med säljaren i fråga så att andra eBay-köpare vet vad de kan förvänta sig när de gör affärer med säljaren i fråga.