Håll linjen mellan ägaren och kunden så kort som möjligt
Till exempel kan en liten specialaffär ha alla sina anställda under en kategori som heter Store Operations. En stor varuhus kan ha en komplett personal som består av en chef, biträdande chef och försäljningsassociationer för sin avdelning Sporting Goods, Hem och Trädgård, Bed and Bath och varje ytterligare avdelning.
När en butik är en del av en stor detaljhandelskedja , är det sannolikt att arbetena klart definieras och inte varierar mycket från butik till butik. Men om du precis börjat bygga ett detaljhandeln , kan du behöva ta en titt på vem som gör vad som ska hålla saker från fallande till kaos. Även om du bara har en liten personal, ska alla vara uppdragna med specifika uppgifter, så att saker inte faller genom sprickorna.
Var ska man börja
För att definiera butikens organisation är ett bra ställe att börja genom att ange alla uppgifter som behöver utföras. Utveckla ett organisationsschema som visar vem som ska hantera vilka delar av verksamheten.
Du förmodar förmodligen inte att din personalpersonal ska hantera lagerstyrning.
Ett organisationsschema är också viktigt för ansvarsskyldighet, så alla vet vem deras direkta chef är.
Det är också en bra idé att ha tydligt skrivna och ofta uppdaterade arbetsbeskrivningar för varje separat position, så det finns ingen förvirring om arbetsansvar.
Ju tydligare alla handlar om vad som förväntas av dem, ju smidigare saker kommer att springa.
Om du till exempel är en återförsäljare som säljer träningsutrustning, kan de personer i företaget som tillbringar mest tid med dina kunder vara leverans- och installationslag. Vissa installationer kan ta upp till fem timmar, medan säljaren kan ha spenderat 30 minuter till en timme som hjälper kunden att göra ett urval.
En regel i detaljhandeln är att det sista intrycket är det varaktiga intrycket. Det betyder att oavsett hur bra affärserfarenheten var, om leveransen och installationen var hemsk, så kommer det hela kunden kommer ihåg. Och om det är allt kunden kommer ihåg är sannolikheten att du någonsin kommer att se dem igen mycket låg.
I det här träningsexemplet kan du börja kompensera installationslaget baserat på kundupplevelsepoäng. Du kan också inkludera dem i bonuspoolen som vanligtvis är reserverad för säljteamet. Detta "ett företag / ett lag" -alternativ kommer att bidra till att oavsett vilken struktur som är på plats, är kundupplevelsen prioriterad.
Hur man bygger ett detaljhandelsteam
VD, ägare eller president är vanligtvis den person som rapporterar till intressenter och övervakar alla aspekter av företaget inklusive vinst, personalfrågor och verksamhet.
I ett litet företag är ägaren sannolikt att ha mer en-mot-en-tid med anställda och kunder. Detta gäller särskilt under de första åren när en ägare / grundare skulle förvänta sig att ha många olika hattar för att hålla verksamheten igång.
Under affärsverksamheten skulle du vilja se butikschefer, samt avdelnings- eller assistentchefer, kassörer, säljare, mottagare och förlustförebyggande (säkerhets) personal.
En marknadsavdelning skulle innefatta den personal som är ansvarig för PR, kampanjer och visuella bildskärmar. Under merchandising kan du hitta planerings-, inköps- och lagerstyrningspersonal, och under mänskliga relationer skulle vara personal som anställer och utbildar anställda och hanterar förmåner och andra personalfrågor. Slutligen skulle din IT-personal hantera sådana saker som online-säkerhet och andra informationstekniska problem.
När butiken växer och detaljhandeln utvecklas, förändras också dynamiken i organisationens struktur. Det är därför viktigt att redesignera butikens organisationsschema för att stödja beslutsfattande, samarbete och ledarskapsförmåga som är nödvändiga under och efter en tillväxtperiod.
Oavsett vilken storlek din organisation är, här är några tips för att vägleda dig i din strukturplanering:
- Fokusera på kundens upplevelse. Detta är den viktigaste aspekten. Om den roll du tänker lägga på inte direkt påverkar kundens upplevelse, överväga att eliminera den.
- Håll så få lager som möjligt. Ju fler lager du har desto mer komplicerat är det för medarbetaren och kunden.
- Tie kompensation till kundupplevelse , oavsett vad rollen är.
- Utveckla en kultur av ett företag och ett lag. Eliminera silorna mellan försäljning och drift
Grunden är att hålla linjen från ägaren till kunden så kort som möjligt. Det är det enda sättet att se till att kundupplevelsen är anmärkningsvärd.