Att leverera på dina löften gör vad du säger att du ska göra när du säger att du ska göra det. Varje gång du följer på ett engagemang, små eller stora, bygger du förtroende. Och om du går utöver, får du ett ännu starkare intryck. Så, om du säger att du ska maila priser till din kund i morgon, försök till idag.
Om du säger att du ska flyga provprodukter inom en vecka, skickas inom en vecka - eller tidigare. Om du säger att du kommer att sänka priserna på grund av lokal konkurrens, minska priserna. Tala inte bara om det, gör det. Fortsätt att leverera det du lovar och alltid vara sant mot ditt ord.
Här är tre specifika exempel på hur du levererar dina löften på den globala marknaden.
Ger en produktspecifikationsgranskning
Du har konstruerat en produkt för att tillgodose dina utländska kunders specifika behov. Innan du går vidare med produktionen måste du förklara de tekniska aspekterna av produkten med kunden. Du säger att du skickar produktspecifikationen för granskning i slutet av månaden. Din kund säger att hon behöver det tidigare men kan leva med din tidsram, dock tätt. Att känn din kunds tidslinje går snabbt för att få specifikationen färdigställd och skickad inom en vecka. Du uppnår detta genom att tilldela en extra person på personalen att jobba helgen.
Tänk det här spelar ingen roll för kunden? Det gör det. Det kommer att lämna ett outplånligt minne för kunden att du som leverantör böjde sig bakåt för att tillgodose hennes behov. Nu lever det på dina löften och sedan några!
Svara på en begäran om prisnotering
En enkel begäran om prissättning kan bekräftas men glömmas så fort nästa stora inhemska order kommer in!
Hur många gånger har du svarat på en utländsk e-postförfrågan där du sa "Absolut, jag kommer tillbaka med dig i morgon med prissättning", bara för att hitta imorgon fylld med andra prioriterade projekt som måste klara sig? Vad händer då? Du har en potentiell kund i ett annat land som väntar och väntar och väntar på att du ska hantera hans begäran (första intrycket räknas) och under den tiden väntar han på online-marknaden för att hitta andra leverantörer av samma kvalitet som kan och kommer att svara och leverera mycket snabbare än du! Du vill inte att det ska hända. Så om du säger att du får prissättning till dem imorgon, få prissättningen till dem imorgon! Om du inte kan, säg då när du kan. Leverera på dina löften.
Möte en produktionsdatum.
Om du som säljare är fraktvaror mot ett kreditkort (L / C), listar det vanligen tre kritiska datum som varorna måste skickas till:
- Det datum varorna ska sändas med.
- Datum då dokumenten måste presenteras för lämpliga parter.
- Utgångsdatumet för L / C.
Gör ditt bästa för att möta var och en av dessa tidsfrister och ge mycket tid för fel. Detta är ett fall där om du inte levererar dina löften, kan du vara riskerad ekonomiskt , så det är definitivt inte dags att glansa över detaljer.
När LC har utfärdats, om du till exempel upptäcker att datumet för leverans av varor inte kan uppfyllas, skicka inte några varor tills din kund får ett ändringsförslag till LC som tillåter ett senare leveransdatum. Ge dig själv tid att ta itu med det oväntade, och lever alltid på ditt löfte.
Kom ihåg det här: Om du släpper bollen en gång och släpper ner din kund genom att inte leverera ditt löfte, har du inte bara förlorat den specifika kunden utan en hel del andra som han / hon har berättat om erfarenheten. Ge din kund den ultimata upplevelsen: Överlever och var realistisk om vad du kan eller inte kan göra för dem.