Det här är din chans att lämna ett bra intryck när samtalet är över
Det finns flera anledningar att du kanske behöver ringa ett telefonsamtal professionellt. Kanske är du på en deadline eller behöver gå vidare till nästa samtal , eller kanske du är på linjen med en chattig person och samtalet går inte framåt. Oavsett din anledning är det alltid viktigt att avsluta samtalet artigt och lämna personen i andra änden med ett gynnsamt intryck av dig och ditt företag.
Sätt dessa företagstelefoner etikett tips att arbeta för att säkerställa att du alltid gör ditt bästa för att lämna dina uppringare lyckliga.
01 - 1. Tänk först
02 - 2. Var alltid professionell
Välj vad du säger noggrant. igen, du vill inte att den som ringer känner att de får penseln. Var inte övertygande i dina ord eller din röstton. Men samtidigt försök att undvika att göra uttalanden eller ställa frågor som kommer att förlänga samtalet. Var självhäftande, men undvik att vara oförskämd eller oartig.
03 - 3. Ange en tidsgräns
En del av alla framgångsrika affärer är att bygga relationer med dina kunder och det är trevligt att höra om sin semester eller sina barnbarn. Denna typ av personlig uppmärksamhet på detaljer är särskilt viktigt om du är i försäljning. Här är ett sätt att se till att du hittar balansen mellan artig chit-chatt och slösad tid: När du är säker på att affärsdelen av samtalet är avslutat, kolla klockan eller samtalstimern på din telefon. Ge uppringaren ytterligare tre eller fyra minuter att sätta ihop innan du börjar slingra saker ner.
04 - 4. Ta in pausen
Vänta på att den som ringer upp pausar i sin konversation och hoppa in omedelbart med ett angenämt avslutningsformulär. gör det klart att du styr samtalet till slutet. Till exempel:
- "Väl grattis på det nya huset! Jag ska gå ihop så jag kan ta det här nästa samtalet, men snälla låt mig veta om det finns något annat du behöver. Du har mitt nummer."
- "Det har varit trevligt att prata med dig, men jag måste sätta ihop. Kan vi ställa en tid till vårt nästa samtal?"
- "Alltid ett nöje att höra från dig. Finns det något annat du behöver innan jag släpper dig?"
05 - 5. Erbjudande Alternativ
Du kan ha andra metoder än den telefon som människor kan använda för att kontakta dig. Dessa kan innehålla e-post, textning, webbchatt eller till och med din sekreterare eller assistent. Om du skulle ringa ett samtal skulle det vara bättre att betjäna ett av dessa alternativa kommunikationsformer, vrid samtalet.
Om ett e-postmeddelande exempelvis skulle vara ett enklare sätt att få samma information, be om att de uppringaren följer upp i din inkorg:
"Jag ska låta dig gå nu men här är min e-postadress om du behöver något annat."
Du kan också låta dem veta hur de kan kontakta din assistent eller den person som kan hantera ytterligare problem eller problem. Bättre än, erbjuda att överföra dem direkt till den personen.
06 - 6. Använd teknik
Om du har nummerpresentatör, skriv den tilltalande telefonens telefonnummer på en lista och håll den nära telefonen. När du ser dem ringer, låt det ringa till röstbrevlådan och returnera samtalet via e-post.